- Путь ментора в консалтинг. Как стать профессиональным ментором

- Важность эмоционального интеллекта

- Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге

• Введение и представление гостя (00:00 - 02:00)
  
• Профессиональный путь Валерии (02:00 - 05:30)
  
• Начало карьеры в экологическом бизнесе бабушки
  
• Работа в IT-портале Калининграда
  
• Руководство лесопилкой в Сибири в 23-24 года
  
•  Опыт работы в Сибири (05:30 - 10:30)
  
• Управление крупным строительным проектом
  
• Решение сложных задач с ограниченными ресурсами
  
• Важность приобретения разностороннего опыта для будущего консультанта
  
• Переход в трекинг и консалтинг (10:30 - 15:30)
  
• Работа в акселераторе и стартап-студии
  
• Осознание важности эмоционального интеллекта в работе с фаундерами
  
• Необходимость 10+ лет опыта для эффективной работы консультантом
  
• Работа со сложными состояниями (15:30 - 25:30)
  
• Важность понимания психологических аспектов в работе с клиентами
  
• Ограниченность применения только рациональных подходов
  
• Необходимость личной проработки для эффективной помощи другим
  
• Советы начинающим консультантам (25:30 - 35:30)
  
• Важность нахождения правильного окружения и учителя
  
• Готовность к снижению дохода на начальном этапе
  
• Приоритет личностного роста над финансовой выгодой
  
• Заключение и рекомендации (35:30 - 41:14)
  
• Важность определения своих сильных сторон и ограничений
  
• Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге
  
• Необходимость накопления опыта перед переходом в консалтинг
  

• как продавать, не продавая?
  
• как сделать так, чтобы клиенты хотели у вас покупать?
  
• 3 ключевых элемента успешных продаж
  

Гость эпизода – Иван Буявец или просто Ваня – коуч экспертов, интернет-маркетолог, создатель агрегатора курсов Checkroi. Развивал маркетинг в Skillbox и сотрудничал с десятком онлайн-школ в разных направлениях. Обучил 10 000+ студентов. Помогает делать бизнес успешным, предпринимателей — счастливыми и спокойными, экспертов уверенными в себе и продающими на большой чек. Автор YouTube-канала «Больше чем результат», на котором рассказывает о майндсете, в котором можно жить без работы 24/7, где все оптимизировано и автоматизировано.

• Введение и представление (00:00 - 04:00)
  
• Иван Буявец (или просто коуч Ваня) представляется как коуч экспертов
  
• Обсуждение темы “Как продавать, не продавая”
  
• Основы продаж без продаж (04:00 - 15:00)
  
• Важность быть самим собой в продажах
  
• Роль доверия в процессе продаж
  
• Три элемента продаж: доверие к личности, продукту и достижениям
  
• Баланс между желанием помочь и не быть навязчивым
  
• Преодоление страха продаж
  
• Стратегии эффективных продаж (15:00 - 30:00)
  
• Важность понимания потребностей клиента
  
• Методы определения потребностей клиента
  
• Роль контента в формировании потребностей
  
• Создание ценности для клиента
  
• Личный опыт и трансформация (30:00 - 40:00)
  
• Иван рассказывает о своем опыте на YouTube
  
• Обсуждение важности создания регулярного контента
  
• Преодоление страха камеры и публичных выступлений
  
• Важность инвестирования времени в создание контента
  
• Советы по развитию и заключение (40:00 - 48:07)
  
• Три ключевых совета от Ивана: найти свои таланты, найти свою площадку, найти смелость
  
• Обсуждение создания бесплатных продуктов как способа привлечения клиентов
  
• Важность создания ценности для аудитории
  
• Заключительные пожелания слушателям
  

- какие проблемы есть у клиентского сервиса в digital сфере

- что значит быть хорошим аккаунт менеджером?

- какие ошибки можно совершить в этом деле и что можно сделать, чтобы их избежать?

Все это обсуждаю сегодня с Александром Глушковым. Это не просто маркетолог с 10-летним стажем, но и эксперт, автор агентства, а главное мой вдохновитель, ведь именно благодаря ему я запустила этот подкаст.

Он основатель агентства Лидология, ведущий подкаста для маркетологов и предпринимателей "Системный маркетинг"

00:53 - Александр о себе

01:38 - Александр о продуктивной работе

02:29 - Александр про клиентский сервис в маркетинге

03:40 - о влиянии заказчика на клиентский сервис

04:45 - о проблемах и ошибках клиентского сервиса в диджитал сфере

11:57 - как аккаунт менеджер может повлиять на выручку компании

13:33 - как выглядит идеальный аккаунт

14:40 - как заказчику понять, что перед ними профессионал

15:47 - советы от Александра

23:34 - где аккаунты могут ошибиться?

27:00 - советы новичкам

• Может ли маркетинг быть нетоксичным? 
  
• Может ли пропаганда быть полезной? 
  
• Должна ли реклама быть этичной? 
  

Сегодня обсуждаю эти важные вопросы в разговоре с Натальей Козловой – руководительницей продуктового маркетинга в Авиасейлс. За 15 лет в маркетинге она поработала в самых разных отраслях: от FMCG и спорта до IT и туризма, охватывая рынки России, СНГ и США. Наталья начала карьеру с позиции младшего бренд-менеджера и выросла до управляющего стратегией продуктового маркетинга. Помимо этого Наталья консультирует компании, является ментором и преподавательницей курсов в Epic Growth и Яндексе, а также активно выступает на конференциях и проводит вебинары. 

Telegram-канал Натальи: @pmmfaq.

🎙️ Введение и представление гостей (00:00 - 01:07)

💼 Опыт Натальи Козловой (01:12 - 02:27)

Наталья рассказывает о своём 15-летнем опыте в маркетинге.

Работа в различных сферах: Carlsberg, футбольный клуб «Зенит», онлайн-кинотеатр «Okko», медицинский стартап.

Страсть к путешествиям и работа в Авиасейлс.

Менторство и продвижение ценностей в продуктовом маркетинге.

📢 Этичная реклама и маркетинг (03:01 - 10:18)

Наталья делится своим видением этичной рекламы.

Примеры неэтичной рекламы и её последствия.

Важность построения долгосрочных отношений с клиентами.

Роль рекламы в культуре и её влияние на общество.

📊 Клиентоориентированная реклама (10:32 - 22:28)

Обсуждение клиентоориентированной рекламы и её целей.

Примеры хорошей и плохой рекламы.

Важность прозрачности и честности в маркетинге.

Примеры из личного опыта Марины и Натальи.

🔍 Этичность бизнеса и карьера маркетолога (22:32 - 33:12)

Выбор компании для работы с точки зрения этичности.

Влияние корпоративной культуры на маркетинг.

Примеры компаний с хорошими и плохими практиками.

Рекомендации для маркетологов по выбору компании и команды.

📚 Рекомендации для слушателей (33:14 - 41:48)

Важность саморазвития и критического мышления.

Примеры когнитивных искажений и их влияние на потребителей.

Рекомендации по чтению отзывов и внимательному изучению условий.

🔗 Заключение выпуска (41:49 - 43:17)

00:48 - Нина рассказывает о себе

03:17 - о стратегических сессиях

07:57 - об особенностях подхода Нины

13:06 - как включить клиента в дискуссию о бизнесе

15:18 - что такое внутренний клиент?

17:06 - о клиенте как о команде

17:58 - о кейсах

19:07 - о целях и ожиданиях от сессии

24:34 - о модерации и конфликтах

26:24 - о том, как Нина пришла к тому, чем она занимается 

29:21 - правила хорошей стратсессии

32:27 - о восстановлении после стратсессии

34:32 - совет от Нины

- на что обратить внимание при подготовке стратегической сессии?

- как эффективно работать с конфликтными ситуациями?

- какие есть правила хорошей стратсесии?

Сегодня обсуждаем и разбираемся в этих вопросах вместе с Ниной Хюнен. Нина – бизнес-ментор, она помогает компаниям расти, а фаундерам находить баланс между работой и личной жизнью. Нина открыла свою первую компанию в 2001 году, которая выросла из магазина для печников в группу компаний. Затем она успешно построила В2В-юнит в Skyeng и отвечала за российский офис Valamis, где занималась разработкой LXP (Learning Experience Platform), используемой NASA, Aliexpress и образовательной системой Швеции. Начиная с 2019 года, Нина активно занимается менторством, провела более 1000 встреч с владельцами и поработала с более чем 50 компаниями. Нина проводит мастер-группы для менторов и помогает компаниям увеличивать выручку и маржу. Она активно пишет о развитии бизнеса и процессе "взросления" предпринимателей, делится своим опытом и кейсами менти.

00:52 - Ольга о себе 

03:32 - Ольга об интересных кейсах 

07:35 - об актуальных подходах в работе 

09:10 - чем сейчас «болеет» ресторанный бизнес?

13:05 - в каком состоянии сейчас пребывает ресторанный бизнес? 

14:58 - с чего начать, если хочешь открыть ресторан? 

18:16 - «собственник ресторана всегда на работе»

19:25 - Ольга об ошибках при работе в ресторанном бизнесе 

22:00 - Ольга о забавных ситуациях во время работы

25:13 - советы гостям, как клиентам

27:26 - с какими запросами работает Ольга

Ольга Степанова - предпринимательница, бизнес-ментор и эксперт в сферах HoReCa и FoodNet. Помогает фаундерам растить бизнес через улучшение сервиса. Ольга занимается настройкой, расширением и масштабированием сетей и производств в сфере питания. А также преподает в университете и ведет Telegram-канал "Дело в кухне".

- как клиенты делают выбор?

- связан ли маркетинг с клиентским сервисом?

- от чего зависит вернется клиент или нет?

Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, стартапы, клиники и салоны красоты, а также культурные проекты. Обладает опытом работы в таких компаниях, как Студия Артемия Лебедева, Bosco di Ciliegi, Сноб и Cosmotheca. Занимается кризисным консультированием, разработкой и реализацией коммуникационных и маркетинговых стратегий.

00:18 - гостья рассказывает о себе

01:34 - Екатерина о своем походе и пути

03:34 - как Екатерина пришла к бизнес-консультированию

06:00 - как клиенты выбирают?

08:12 - об этике в клиентском сервисе

09:20 - про ошибки в работе

11:32 - про доверие 

13:54 - зачем люди ходят к врачам?

15:55 - как выглядят идеальные отношения маркетинга и клиентского сервиса?

18:09 - финал

- как быть со скандальным клиентом?

- что такое патернализм и консьюмеризм в бизнесе?

- как справиться с эмоциями, если вы или кто-то из окружения попал в трудную ситуацию?

Сегодня я обсуждаю эти вопросы с человеком, который разрывает все шаблоны и выводит коммуникацию бизнеса и клиента на новый уровень. Анна Симакова – соосновательница и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестры». Анна – предприниматель и эксперт по бережной коммуникации, в 2012 году основала клинику ранней реабилитации «Три сестры». Несмотря на отсутствие медицинского образования, она превратила свой медицинский стартап в успешный социальный бизнес.

00:08 - о гостье

00:27 - гостья о себе и своем проекте

02:20 - как от режиссуры прийти к медицине

04:08 - о балансе в работе

05:52 - о патернализме

06:57 - о консьюмеризме

08:14 - о навыках коммуникации

09:47 - о партнерстве врача и пациента

12:07 - о проблемах врачей и их решениях

13:48 - как справляться в сложной ситуации 

16:59 - финал

Канал Анны

Клиника 

- что должно произойти, чтобы человек начать действовать иначе?

- как через игру можно вывести компанию на новый уровень?

- что необходимо для тотальной перенастройки?

Сегодня эти, я бы сказала жизнеопределяющие, вопросы мы обсудили с экспертом по сервису Яной Фахурдиновой. 

Яна – сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула и бизнес-тренер ICBT. Имеет опыт руководства гостиничными проектами в таких крупных компаниях как Роза Хутор и Внешэкономбанк, а также знакома с сервисными методологиями мировых брендов отельной отрасли, таких как Marriott, Kempimski, Accor, Radisson, Azimut. Разрабатывает уникальные бизнес-игры, используя методологию спиральной динамики в клиентском сервисе. Весь полученный опыт трансформировала в свою компанию «Мастерская клиентского сервиса»:

02:18 - как Яна пришла к тому, чем она занимается?

05:23 - подход Яны – о чем это?

09:30 - Яна про свою игру

11:26 - с чего люди должны менять свое сознание?

13:49 - что должно произойти с человеком, чтобы он захотел меняться?

19:10 - как добывать супер-силы?

22:35 - история Яны про удивительный финал игры

25:20 - есть ли у Яны кейсы провальных игр?

28:09 - почему игра – это крутой инструмент?

32:52 - когда выходит игра Яны?

34:37 - посылаем лучи поддержки Яне

Контакты Яны:

Сайт

Скоро первый тест-драйв игры, пишите в личные сообщения, если вам интересно!

В этом выпуске мы встретились с моей подругой, Анной Амброзевич. У нас есть совместный курс по Customer Success и мне очень важно делиться с вами информацией по этой теме. 

02:15 - Анна о связи Customer Success и IT

04:09 - что такое Customer Success?

07:00 - о функциях Customer Success

14:27 - что в себя включает Customer Success

20:47 - Анна об успешных кейсах

33:12 - в чем польза обучения Customer Success?

39:40 - пожелание будущим специалистам

Анна Амброзевич - эксперт в области маркетинговых технологий с более чем 10-летним опытом работы в международных компаниях, таких как Otto Group Russia, PepsiCo, AliExpress и Philip Morris International. Анна является автором статей и спикером по темам персонализации и обслуживанию клиентов, MarTech, CRO. Является директором Women in Tech Uzbekistan и имеет более 10 000 подписчиков на LinkedIn. 

Ведет Telegram-канал по Customer Success под названием @customersuccessru.