Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

By Paulo ChiodiTechnology

Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira episodes

August 15, 2024 Como a Gol Linhas Aéreas vem digitalizando seus produtos
Neste episódio do Product Guru's, os convidados Vinícius Bilotto e Reinaldo Amâncio, da Gol Linhas Aéreas, discutem a transformação digital na companhia aérea, revelando como essa mudança impactou a cultura organizacional e o atendimento ao cliente.
Eles abordam a digitalização dos canais de atendimento, a implementação de novas tecnologias e a importância do feedback dos clientes para melhorar os serviços. Com destaque para o check-in automático e a integração de inteligência artificial, a conversa explora os desafios enfrentados e as inovações que posicionam a Gol como líder no setor aéreo brasileiro.
Além disso, discutem a preparação para eventos sazonais como a "Orange Friday" e o uso de atividades ao vivo para aprimorar a experiência do cliente no aeroporto.
/// Nesse episódio abordamos:
• A Gol está em plena transformação digital, com foco na melhoria contínua de seus canais de atendimento.
• A pandemia acelerou a digitalização, especialmente no pós-venda, que antes era dominado pelo telefone.
• A Gol foi pioneira no check-in online no Brasil, e hoje mais de 80% dos clientes usam esse serviço.
• O feedback do cliente é crucial para a melhoria dos serviços, com NPS e análise de reclamações sendo pontos-chave.
• A empresa implementou ferramentas avançadas para monitorar e melhorar a jornada digital do cliente.
• A transformação digital também envolveu uma mudança cultural, unindo os times de negócios e tecnologia.
• Grandes eventos, como a "Orange Friday", exigem planejamento detalhado e coordenação entre diferentes equipes.
• A Gol lançou recentemente o check-in automático, facilitando o processo para os clientes e a operação no aeroporto.
• A funcionalidade de "Live Activities" permite aos clientes acompanhar em tempo real o status de seu voo e portão de embarque.
• A Gol continua a investir em inovações, como o uso de inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente.
/// Onde encontrar os convidados:
Vinicius Bilotto | Coordenador de Rastreabilidade Digital @ Gol Linhas Aéreas
https://www.linkedin.com/in/vinicius-bilotto/
Reinaldo Amancio | Coordenador Negócios TI @ Gol Linhas Aéreas
https://www.linkedin.com/in/reinaldo-amancio/
/// Capítulos
00:00 Inicio do Episódio
01:32 - Apresentação dos Convidados
02:45 - Digitalização na Gol: Estratégias e Impactos
05:09 - Atendimento e Check-in: Inovações e Desafios
07:01 - Feedback do Cliente: Métricas e Melhorias
09:49 - Rastreabilidade Digital e Implementação de Ferramentas
12:11 - Desafios da Transformação Digital
13:12 - Monitoramento da Jornada do Cliente: Ferramentas e Processos
18:12 - Expectativas das Áreas de Negócio com a Transformação Digital
20:07 - Unificação de Times: Tecnologia e Negócio
22:29 - Impacto Cultural da Transformação Digital na Gol
25:12 - Evolução do Atendimento Pós-Venda
26:17 - Preparação para a Orange Friday e Eventos Sazonais
29:13 - Estratégias de Mídia e Infraestrutura para Grandes Eventos
31:10 - Monitoramento e Inteligência na Operação da Gol
33:18 - Funcionalidades Focadas na Experiência do Cliente: Check-in Automático
36:35 - Live Activities e Acompanhamento de Voos em Tempo Real
40:14 - Conclusão e Considerações Finais
/// Oferecimento
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/// Onde encontrar a Product Guru’s:
WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029Va7uwHS5fM5U0LIatu3X
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42 min
August 08, 2024 Entendendo a Economia Comportamental e os Nudges - Max Yogoro
No episódio de hoje, Paulo Chiodi recebe Max Yogoro, professor da FIA, e Léo Formigon para uma discussão aprofundada sobre economia comportamental e neurociência.

Eles exploram como essas áreas influenciam a tomada de decisões e o design de produtos, abordando desde intervenções sutis como os nudges até o impacto da inteligência artificial na personalização de experiências.

Exemplos práticos são discutidos, além de reflexões sobre ética no uso dessas técnicas. Um episódio repleto de insights sobre como decisões são moldadas e como podemos melhorar nossa abordagem.

/// Nesse episódio abordamos:
• A economia comportamental integra psicologia e design para entender melhor as decisões humanas.
• Exemplos práticos, como o uso de uma "mosquinha" em mictórios, mostram a eficácia dos nudges.
• A hiperpersonalização, impulsionada pela IA, pode levar a experiências de usuário altamente individualizadas.
• A ética no uso de nudges é crucial para evitar manipulações prejudiciais.
• Decisões de design devem ser simplificadas e focadas nos objetivos principais dos usuários.
• Entender os viéses pode ajudar a criar produtos e serviços mais inclusivos e eficazes.
• Empresas como Netflix e Amazon são exemplos de sucesso na aplicação de nudges.
• A IA tem o potencial de revolucionar a personalização, mas traz desafios éticos.
• Aprender sobre economia comportamental pode melhorar a tomada de decisão pessoal e profissional.
• A prática do olhar crítico sobre influências pode ajudar a tomar decisões mais conscientes.

/// Onde encontrar os convidados:
Max Yogoro | Professor | Nudge, Influence, Behavioural Design @ FIA Business School
https://www.linkedin.com/in/maxyogoro

Curso de Economia comportamental: https://nice.fia.com.br/master-degree-economia-comportamental-neurociencias-e-tomada-de-decisao/

Leonardo Formigon | HR | Culture and Engagement | Employer Branding | L&D | Carreiras Digitais
https://www.linkedin.com/in/leoformigon/

/// Capítulos
00:00 Introdução
01:24 Apresentação dos Convidados
01:58 Economia Comportamental
02:36 Livro "Nudge" e Impacto na Tomada de Decisões
03:04 Explicação da Economia Comportamental
03:35 Relevância Recente da Economia Comportamental
04:06 Exemplos Práticos de Comportamento Irracional
04:48 Influência Positiva nas Decisões
05:10 Introdução ao Conceito de Nudge
05:49 Exemplos de Nudges em Serviços
07:02 OConceito de "Empurrãozinho"
07:37 Discussão sobre Nudges Manipulativos
08:23 Exemplo Prático de Nudge
09:08 Impacto dos Nudges nas Experiências de Negócios
10:08 Ética na Aplicação de Nudges
11:09 Exemplo do Spoleto e Paradoxo da Escolha
12:05 Personalização de Produtos e Serviços
13:50 Desafios e Reflexões sobre Decisões e Design
15:25 Exemplos de Escolhas Complexas
17:04 Impacto das Decisões nos Negócios e Marcas
18:28 Mitos sobre Tomada de Decisão
19:19 Complexidade nas Decisões de Produto e Serviço
20:50 Viéses em Design de Produtos
21:51 Princípios Básicos na Tomada de Decisão
22:17 Clareza nos Objetivos de Design
24:11 Exemplos de Primeiros Princípios
25:22 Reflexão sobre Decisões Estratégicas
26:15 Futuro da Personalização com IA
27:11 Impacto da IA na Economia Comportamental
29:00 Reflexão sobre o Uso Ético da IA
30:33 Conclusão e Dicas Práticas

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53 min
August 01, 2024 Os Clássicos Não Morrem na Gestão de Produtos — Raphael Farinazzo
Neste episódio do Product Gurus, recebemos Raphael Farinazzo um veterano da gestão de produtos, para uma conversa profunda sobre a relevância dos clássicos na disciplina de gestão de produtos.
Discutimos a importância de figuras como Peter Drucker e Philip Kotler, exploramos conceitos fundamentais que permanecem válidos até hoje, e refletimos sobre a essência da tomada de decisão e a centralidade do cliente.
Além disso, abordamos como as metodologias modernas se entrelaçam com os ensinamentos tradicionais e compartilhamos insights valiosos sobre a aplicação prática desses conhecimentos no cenário atual de produtos e tecnologia.
/// Nesse episódio abordamos:
• A gestão de produtos é uma disciplina com raízes profundas no marketing.
• Product Managers devem focar na coleta de informações e na qualidade das decisões.
• Clássicos como Drucker e Kotler ainda são extremamente relevantes.
• A evolução do papel do Product Manager inclui a adaptação às tecnologias modernas.
• A centralidade do cliente é essencial para o sucesso de produtos.
• Entender a psicologia do consumidor ajuda na criação de produtos valiosos.
• A tomada de decisão combina dados, intuição e experiência.
• A gestão de produtos exige um equilíbrio entre inovação e fundamentos clássicos.
• Frameworks são ferramentas úteis, mas não devem ser seguidas rigidamente.
• O sucesso de um produto depende de sua capacidade de gerar valor contínuo para o cliente.
/// Onde encontrar os convidados:
Raphael Farinzzo | Chief Operating Officer @ Escola PM3
https://www.linkedin.com/in/rfarinazzo
/// Capítulos
00:00 Introdução
00:30 Boas-vindas e introdução de Raphael Farinazzo
02:22 Definindo o papel de um Chief Product Officer (CPO)
03:07 Discussão sobre clássicos da gestão de produtos
03:56 Importância de Philip Kotler e Peter Drucker
04:22 A evolução da gestão de produtos
05:19 Separação entre disciplina e papel de gestão de produtos
06:11 A função do Product Manager no contexto atual
07:05 Gestão de produtos como uma disciplina de marketing
09:18 Envolvimento do Product Manager em decisões de produtos
10:00 Recados
11:24 Introdução ao tema do episódio
14:23 O papel histórico e moderno do Brand Manager
16:22 Coleta de informações e tomada de decisão
18:07 Foco no cliente e valor para o negócio
19:43 Discussão sobre inovação e influência dos clássicos
21:26 Rítmo e qualidade da decisão
24:28 Estratégias de tomada de decisão
26:35 Integração de dados e intuição na tomada de decisão
27:05 Papel do Product Manager na priorização de objetivos
30:11 Filosofia e psicologia na gestão de produtos
32:59 Análise de frameworks e boas práticas
35:51 Importância da centralidade no cliente
39:00 Ferramentas modernas e abordagem clássica
42:26 Encerramento e reflexões finais
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57 min
July 25, 2024 Por que diretores são vistos como escrotos? | Sem Crachá Ep. 3
No terceiro episódio do "Sem Crachá", Paulo Chiodi e seus convidados discutem a importância do processo de Discovery e como ele ajuda a mitigar riscos e evitar falhas.
Os especialistas Fábio Duarte, Renata Gagetti e Joaquim Torres exploram a distinção entre Discovery de Problema e Discovery de Solução, enfatizando que o verdadeiro valor surge quando se testam várias hipóteses de solução.
O episódio aborda também a importância de métricas e de um entendimento profundo das necessidades do usuário, além de destacar o papel crucial da colaboração entre design, produto e engenharia.
/// Onde encontrar os convidados:
⁠Renata Gagetti | CPO @ Atlas Technologies⁠: https://www.linkedin.com/in/renata-gagetti-4b8aa630
Fabio Duarte | CPO as a service & Product Consultant:
https://www.linkedin.com/in/fabioproduto/
Joca Torres | Founder & Principal Consultant @ Gyaco:
https://www.linkedin.com/in/jocatorres
/// Nesse episódio abordamos:
• Discovery é fundamental para mitigar riscos no desenvolvimento de produtos.
• O Discovery não é um processo, mas um conjunto de ferramentas para entender e resolver problemas.
• Exemplo prático: uso de planilhas para evitar erros em lançamentos de produtos.
• Ferramentas de Discovery podem incluir planilhas, protótipos e landing pages.
• Entender a diferença entre Discovery de Problema e Discovery de Solução é crucial.
• Discovery de Solução é onde ocorre a verdadeira inovação.
• A colaboração entre design, produto e engenharia é essencial para um bom Discovery.
• Medir e usar dados informados é mais eficaz que ser apenas dirigido por dados.
• A empatia é importante para entender as pressões enfrentadas pelos líderes.
• O papel do PM é olhar para fora, entender o negócio e trazer insights valiosos para o time.
/// Capítulos
00:00 Introdução ao Sem Crachá
00:36 Envio de perguntas e apresentação dos convidados
01:09 Inexperiência no planejamento de design em Discovery
02:08 O que é Discovery? Conceitos e ferramentas
02:51 Exemplo prático de uso de Discovery
03:58 Ferramentas e criatividade no Discovery
05:23 Problemas na cultura de design e a função do Discovery
07:11 Diferença entre teste de usabilidade e Discovery
08:27 Problemas no entendimento do Discovery
09:34 Discovery de solução e inovação
12:12 Divulgação e contato com os especialistas
12:41 Como agradar e ser parceiro de um diretor?
14:09 Empatia com líderes e suas pressões
16:57 Por que diretores são vistos como escrotos?
19:34 Discussão sobre diretores difíceis e limites pessoais
21:50 A importância de métricas na implementação de cultura de produto
25:15 Dados informados versus dirigidos por dados
26:20 Qualitativo versus quantitativo no Discovery
34:06 O papel do PM na gestão de produtos
37:16 Encerramento
43 min
July 18, 2024 As empresas perderam a confiança nos product managers? - Marcell Almeida
No episódio de hoje, Paulo Chiodi conversa com Marcell Almeida sobre os desafios e as percepções em torno da função dos Product Managers (PMs) nas empresas.
Marcell aborda a crescente desconfiança nas empresas em relação ao papel dos PMs, discutindo como a falta de clareza entre disciplina e cargo contribui para essa percepção. Ele destaca que a confusão e a perda de confiança têm origem na entrada de profissionais não preparados para a função e na falta de entendimento sobre as responsabilidades reais dos PMs.
Marcell também fala sobre a importância de colaboração entre diferentes áreas da empresa e a necessidade de redefinir o valor dos PMs para recuperar a confiança perdida.
/// Nesse episódio abordamos:
• A confiança nas empresas em relação aos Product Managers está em declínio.
• A falta de clareza entre a disciplina e o cargo de Product Management gera confusão.
• A entrada de profissionais não preparados impactou negativamente a percepção sobre PMs.
• PMs devem trabalhar melhor em conjunto com outras áreas para recuperar a confiança.
• A colaboração e a humildade são essenciais para o sucesso na gestão de produtos.
• Grandes empresas enfrentam desafios únicos na definição do papel dos PMs.
• A comunicação eficaz é crucial para os PMs na demonstração de valor.
• Muitas empresas terceirizam suas ineficiências para os PMs, o que pode ser problemático.
• A burocracia pode ser uma barreira, mas é possível driblar e otimizar processos.
• A confiança total nas empresas em relação aos PMs pode nunca ser alcançada, mas a educação contínua e o alinhamento de expectativas são fundamentais.
/// Onde encontrar os convidados:
Marcell Almeida | CEO & Co-Founder at PM3
https://www.linkedin.com/in/almeidamarcell
/// Capítulos
00:00 Introdução
00:32 Apresentação de Marcell Almeida e sua Experiência Profissional
01:17 A Perda de Confiança nos Product Managers
01:48 Desafios na Tomada de Decisões dos PMs
02:14 A Importância da Colaboração Entre Áreas
03:09 Confusão Entre Disciplina e Cargo de Product Management
04:08 Complexidade em Grandes Empresas e o Papel do PM
05:03 Produtos de Todos: A Visão de Humildade Necessária
06:22 Recados
09:55 A Mudança do Papel dos PMs nas Empresas
11:19 Validação do Valor dos Projetos e Estratégia dos PMs
13:32 Desafios de Comunicação e Alinhamento com Negócios
15:26 Terceirização de Ineficiências e Responsabilidades dos PMs
18:10 Casos Reais e Exemplos Práticos
20:23 Discussão Sobre Product Operations
22:08 Coexistência Harmoniosa de Diversos Papéis
26:05 Críticas Comuns aos PMs e Suas Implicações
28:29 Importância da Comunicação e Priorização de Tempo
32:02 Dicas para Navegar as Burocracias Internas
39:13 Encerramento
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43 min
July 05, 2024 Soluções para Conflitos de Prioridades | Sem Crachá Ep. 2
No segundo episódio do "Sem Crachá", Paulo Chiodi e convidados abordam questões cruciais sobre liderança de produto e promoções no ambiente corporativo.
O programa visa responder perguntas que os profissionais geralmente hesitam em fazer a seus líderes, diretores ou stakeholders por timidez, medo ou insegurança. Os especialistas convidados, Fábio Duarte, Renata Gagetti e Joaquim Torres (Joca), discutem a importância de uma visão clara de produto e a necessidade de alinhar expectativas e prioridades dentro da equipe.
Eles também exploram como lidar com líderes que centralizam tarefas, a importância de medir resultados e estratégias para garantir entregas eficazes.
Além disso, compartilham suas experiências sobre promoções, enfatizando que essas devem ocorrer quando o profissional já está desempenhando funções de nível superior, e discutem os desafios de assumir novos cargos de liderança.
/// Onde encontrar os convidados:
⁠Renata Gagetti | CPO @ Atlas Technologies⁠: https://www.linkedin.com/in/renata-gagetti-4b8aa630
Fabio Duarte | CPO as a service & Product Consultant:
https://www.linkedin.com/in/fabioproduto/
Joca Torres | Founder & Principal Consultant @ Gyaco:
https://www.linkedin.com/in/jocatorres
/// Nesse episódio abordamos:
• A clareza na visão de produto é essencial para alinhar a equipe e a liderança.
• É crucial comunicar a visão de produto de forma contínua e consistente.
• Manter uma visão de produto bem definida ajuda a evitar pedidos desalinhados.
• A estrutura organizacional pode impactar a implementação da visão de produto.
• Priorização e visibilidade das tarefas são fundamentais para a eficiência da equipe.
• Usar métricas e dados para tomar decisões melhora a credibilidade do PM.
• Promoções devem ocorrer quando o profissional já atua no nível superior.
• Organizações podem adotar modelos de promoção empurrada ou puxada.
• Novos PMs devem focar em estabilizar a entrega e implementar métricas.
• A comunicação e a colaboração são essenciais para liderar equipes de produto.
/// Capítulos
00:00 Introdução
00:35 Como Enviar Perguntas para o Programa
01:10 Agradecimentos aos Convidados
01:38 Expectativas para o Show da Madonna
02:10 Desalinhamento na Liderança
02:41 Importância de uma Visão Clara de Produto
03:34 Construção e Comunicação da Visão de Produto
04:17 Desafios sem uma Visão de Produto
05:04 Estrutura Organizacional e Cultura Empresarial
05:24 Soluções para Conflitos de Prioridades
06:07 Estratégias para Engajar a Liderança
07:01 Manutenção da Visão de Produto no Dia a Dia
09:34 Conectando Negócios e Tecnologia
11:03 Importância da Visibilidade e Priorização
14:25 Uso de Tecnologia e Inteligência Artificial
16:16 Promoções e Reconhecimento de Desempenho
17:48 Modelos de Promoção: Empurrada vs Puxada
21:48 Importância da Organização e Senso de Prioridade
23:19 Estratégias para Valorizar o Trabalho Internamente
25:35 Futuro da Área de Produto e Tendências
28:01 Qualidades dos Melhores Profissionais de Produto
32:13 Pesquisa de Mercado para APIs Financeiras
34:46 Lidando com Medo de Não Atender Expectativas
37:00 Expectativas para Novos PMs e Período de Experiência
41:21 Gestão de Líderes Centralizadores
47:56 Encerramento e Chamadas para Ação
/// Onde encontrar a Product Guru’s:
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49 min
June 20, 2024 Perguntas Que Você Nunca Fez ao Seu Chefe | Sem Crachá Ep. 1
No primeiro episódio do "Sem Crachá", Paulo Chiodi introduz o conceito do programa, que aborda perguntas difíceis que muitos gostariam de fazer a seus superiores, mas não têm coragem.
O episódio conta com a participação de Renata Gagetti e Fábio Duarte, dois renomados profissionais da área de produto, que compartilham suas experiências e respondem a perguntas sobre burocracia, processos criativos e desafios enfrentados no ambiente de trabalho.
Eles discutem como equilibrar criatividade e processos, a importância de dados na tomada de decisões e como lidar com chefes ausentes. A conversa é rica em insights sobre como se posicionar e navegar em situações complexas no ambiente corporativo.
/// Conteúdos mencionados:
Formulário: https://forms.gle/oB4nTJDzgGWSkUvN9
Evento da Globo: https://www.youtube.com/live/tG9quhUKBSc?si=og9TvVlaXvv1DOSW
/// Onde encontrar os convidados:
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/// Nesse episódio abordamos:
• O programa "Sem Crachá" responde perguntas que os funcionários não têm coragem de fazer diretamente a seus chefes.
• Renata Gagetti e Fábio Duarte são os convidados especialistas do episódio.
• A burocracia pode impactar negativamente a criatividade e a produtividade.
• É importante entender a origem de processos burocráticos para melhorar a confiança entre áreas.
• Documentar e apresentar dados pode ajudar a reduzir a burocracia e aumentar a eficiência.
• Relacionamentos internos e alinhamento com a liderança são cruciais para o sucesso.
• Tomar decisões com base em dados e comunicar claramente com os superiores é essencial.
• Produtos digitais oferecem mais dados para análise e tomada de decisão.
• A função do gerente de produto é garantir que as entregas tragam resultados de negócios.
• O mercado de produto no Brasil ainda está amadurecendo, mas há oportunidades de melhoria.
/// Capítulos
00:00 Introdução e Apresentação
00:40 Envie Suas Perguntas
01:15 Convidados: Renata Gagetti e Fábio Duarte
02:12 Experiência dos Convidados
03:00 Trabalhando Remotamente
03:30 Burocracia e Criatividade
05:30 Relações Entre Áreas de Produto e Outras Áreas
08:14 Burocracia e Tempo de Trabalho
10:09 Impacto da Burocracia na Criatividade
13:30 Empresas e Expectativas em Produto
17:15 Ambiente de Trabalho e Subutilização
21:52 Direcionamento e Cobrança de Chefes
27:30 Fatiar Entregas de Valor
31:17 Tomar Decisões com Medo
34:01 Papel do PM e Suas Relações
38:02 Resumo e Diagnóstico dos Problemas
41:41 Considerações Finais
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47 min
May 30, 2024 A Complexidade Está Matando as Empresas - David Pereira
Neste episódio, exploramos o tema da complexidade na gestão de produtos, inspirados pelas ideias do novo livro de David Pereira. Discutimos os desafios práticos enfrentados por gestores de produtos, desde a escolha de frameworks até o impacto da complexidade nos resultados empresariais. David, com sua vasta experiência internacional, oferece insights valiosos sobre como simplificar processos e focar em estratégias que realmente entregam valor ao cliente e ao negócio. Se você busca maneiras de melhorar a gestão de produtos em sua empresa, este episódio é imperdível.
/// Nesse episódio abordamos:
• A complexidade é um desafio crescente nas empresas modernas.
• Estratégias para simplificar a gestão de produtos são essenciais.
• A importância de focar no que realmente agrega valor ao negócio e ao cliente.
• O excesso de frameworks pode complicar mais do que ajudar.
• A conexão entre teoria e prática no uso de metodologias ágeis.
• O papel crucial da comunicação e colaboração em equipe.
/// Onde encontrar os convidados:David Pereira | CEO @ omoqo GmbH
// Livro indicado: https://amzn.to/4bYRTMB
/// Capítulos
00:39 Discussão sobre a complexidade nas empresas
01:57 A escolha de frameworks e ferramentas
03:08 Problemas com a abundância de frameworks
05:56 A complexidade na gestão de produtos
07:37 Principais desafios para gerentes de produtos
08:03 Fluxos de trabalho coordenativos vs. colaborativos
09:22 Integrando Discovery e Delivery
10:05 Práticas de gestão de fluxos de trabalho
11:22 Diferença entre coordenativo e colaborativo
12:13 Estratégias para a colaboração efetiva
14:11 Discussão sobre metodologias ágeis e sua eficácia
15:28 Explorando a resistência à mudança e a insegurança
16:22 As falhas no ensino de metodologias ágeis
17:16 A perda da essência ágil através de certificações
18:42 Crítica à indústria de certificações
19:10 Foco excessivo em ferramentas
20:04 Estratégias para lidar com mentalidades projetuais
21:50 Discussão sobre liderança e confiança na gestão de produtos
22:22 A importância do Product Manager durante a pandemia
24:26 Novos caminhos e liderança para gerentes de produtos
25:02 Como a pandemia moldou a liderança em produtos
25:53 O papel da liderança segundo Simon Sinek
26:12 Discussão sobre a função prática dos Product Managers
26:34 Iniciativas de liderança e discussões estratégicas
27:04 Integração entre gestão de projetos e produtos
28:06 Exploração de armadilhas comuns na gestão de produtos
28:32 Discussão sobre opiniões versus evidências em roadmaps
29:19 Análise de uma sugestão de venda guiada e sua validação
30:06 Reflexão sobre a relevância do público-alvo
31:23 Estratégias para limpeza e organização de backlogs
35:01 Balanceamento entre descoberta e entrega eficiente
36:06 Estratégias para um Discovery eficaz e rápido
37:07 A importância de validar ideias rapidamente
39:34 Aumento do compromisso e validação de interesse de mercado
40:20 Teste da viabilidade de mercado de uma ideia
41:09 Integração entre Discovery e delivery
42:28 Simplificação do processo de Discovery
43:28 A prática de Discovery na Europa e suas peculiaridades
44:22 Diferenças culturais na abordagem ao Discovery
45:38 Análise e ajustes de funcionalidades com base no feedback do cliente
46:19 Discussão sobre a importância da colaboração entre equipes
47:16 Aproveitando os insights da área de atendimento ao cliente
48:33 Melhoria na experiência do cliente e eficiência operacional
49:48 Descobertas rápidas para aprimoramento do produto
50:33 Discussão sobre o papel do Customer Service na melhoria do produto
52:19 Estratégias para descomplicar relações e processos
53:54 Compartilhamento de responsabilidades e objetivos
56:53 Encerramento

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1 hr 9 min
May 09, 2024 Gestão do Backlog baseada em Outcomes — Vinicius Bonacorse
Neste episódio, mergulhamos fundo nas nuances da gestão de backlog de produtos, explorando como ela influencia diretamente a estratégia e a execução dos negócios. A discussão começa com a análise de um backlog grande, ponderando se isso reflete ambição ou uma confusão estratégica. Ao longo do episódio, são compartilhadas visões e estratégias para manter um backlog saudável e alinhado com os objetivos da empresa.
O convidado, um experiente Product Manager, destaca a relevância de priorizar tarefas que fortaleçam a ligação do produto com a estratégia do negócio, discutindo também os desafios de se manter inovador sem sobrecarregar o backlog com ideias que não são essenciais.
/// Pontos-chave do Episódio
• Um backlog grande pode ser sinal de ambição ou confusão.
• Priorização clara é essencial para uma gestão de backlog eficaz.
• Backlog deve refletir estratégia e não ser um depósito de ideias.
• A clareza na estratégia de produto é crucial para evitar sobrecargas.
• O desafio constante é equilibrar inovação com manutenção no backlog.
• Processos de Discovery ajudam a aprimorar a qualidade do backlog.
• A matriz de esforço e impacto é uma ferramenta valiosa na priorização.
• Estratégia e OKRs devem ser distintos, mas complementares.
• A capacidade de dizer “não” é fundamental para Product Managers.
• O papel dos PMs é central na comunicação e execução da estratégia corporativa.

Onde encontrar o convidado: https://www.linkedin.com/in/vinicius-bonacorse-35b8bb86/

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41 min
April 25, 2024 Revolucionando o Atendimento: Como o Itaú Utiliza Inteligência Artificial
Neste episódio do Construindo Produtos com Você, exploramos como o Banco Itaú, o maior banco da América Latina, está implementando inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente.
A discussão se aprofunda nas estratégias adotadas pelo banco para integrar IA de forma a otimizar a experiência do usuário, oferecendo soluções personalizadas e eficientes. Especialistas do Itaú compartilham insights valiosos sobre os desafios e as oportunidades que a inteligência artificial apresenta no setor bancário, evidenciando como essa tecnologia está se tornando um componente crucial no atendimento ao cliente moderno.
/// Nesse episódio abordamos:
• Inteligência artificial está revolucionando o atendimento ao cliente no Banco Itaú.
• O banco utiliza IA para personalizar a experiência do cliente.
• Estratégias de IA ajudam a prever necessidades dos clientes antes de eles próprios saberem.
• A integração de IA no Itaú foca em eficiência e segurança.
• Discussões sobre ética são centrais na implementação de IA.
• O uso de IA no banco visa aprimorar tanto a interação digital quanto pessoal.
• Tecnologias de IA são aplicadas no atendimento direto e suporte aos funcionários.
• IA permite um atendimento mais ágil e menos custoso.
• O banco mantém o compromisso com a proteção de dados no uso de IA.
• O Itaú está liderando a transformação digital no setor bancário latino-americano.
/// Onde encontrar os convidados:
Janaína Emídio — Group Product Manager
Vinicius Caridá — Distinguished Data Scientist - Specialist III | GenAI Specialist
Eduardo Maia — CX Design Superintendent - Head of Account Holders
Quer ouvir os outros episódios para saber como o Itaú constrói produtos? Então ouça a playlist especial com todos os episódios do programa aqui: https://open.spotify.com/playlist/5bwYjiTSiZ278pXc0Raxca
Faça a sua carreira de Produtos no Itaú: https://carreiras.itau.com.br/vaga/sao-paulo/faca-sua-carreira-de-produtos-no-itau/35299/52511643584
1 hr