Psychologia sprzedaży dla małego biznesu

Dzisiaj opowiemy o tym, jak obsługiwać ludzi lepiej niż konkurencja. Dzisiaj powiem także o kilku sposobach najlepszej obsługi klienta.  Kiedyś mówiło się, że jak sprzedałem swój produkt, to rozpoczynam obsługa klienta i handlowiec nie ma już kontaktu z klientem. 

Teraz mów się o Customer Experience. Jest to bardzo ważne, aby klient stał się tzw. ambasadorem maki.

Czym różni się obsługa klienta od doświadczenia klienta?

W skrócie: obsługa klienta jest tylko małą częścią doświadczenia klienta.

Doświadczenie klienta (Customer Experience / CX) - wszystkie emocje, doświadczenia, szanse i problemy, których klient  doświadcza podczas korzystania z produktu / usługi / procesu. 

Pamiętaj, że może to dotyczyć również:

- użytkowników produktu / usługi / aplikacji i ich doświadczeń (często mówimy wtedy o doświadczeniu użytkownika / User Experience / UX),

- pracownika naszej firmy (doświadczenia pracownika / Employee Experience / EX),

- potencjalnego klienta,  uczestnika procesu sprzedaży

Zapraszam do słuchania. 

Zapraszam na mój drugi podcast: Strategia B2B. 

Wejdź na platformę sprzedażową: http://www.biznesowedna.com.pl/

Napisz do mnie w sprawie tworzenia społeczności: [email protected] 

Pewność siebie ma wpływ na wiele obszarów naszego życia zawodowego i osobistego. Pomaga w procesie rekrutacyjnym czy podczas spotkania z Klientem, nie pozwala na załamanie podczas konfliktu zmieniając go konstruktywną reakcję, ale również daje odwagę na umówienie się z atrakcyjną koleżanką w pracy czy na zawalczenie o siebie w związku.

W dzisiejszym odcinku Sprzedaż B2B w Praktyce, wraz z Anna Sobczak rozmawiamy o pewności siebie. Ania to: psycholog biznesu i coach PCC ICF z wcześniejszym doświadczeniem w sprzedaży i rozwoju biznesu (business development). 

Ania odpowie na takie pytania jak: 

Czym jest pewności siebie i jakie ma odniesienie do pojęcia poczucia własnej wartości (samoocena)?

Co wpływa na kształtowanie się pewności siebie?

Co tworzy poczucie pewności siebie?

Jak objawia się brak pewności siebie w życiu osobistym i zawodowym?

Słuchaj także podcastu Strategia B2B już od stycznia 2021. 

A jeśli chcesz się nauczyć sprzedawać, to zapraszam na pokład mojego kursu: https://www.biznesowedna.com.pl/kategoria-produktu/produkty-online/

Agnieszka Adamczyk pracuję w firmie doradczej Salesdock, która pomaga start-upom i większym firmom  w skalowaniu sprzedaży poprzez budowanie zdalnych zespołów sprzedażowych. W szczególności działania firmy skupiają się na branży sprzedaży usług IT, dlatego w dzisiejszym odcinku podcastu poruszymy temat błędów i wyzwań  w tej właśnie branży. 

Agnieszka odpowie mi na takie pytania jak:

Co właściciel powinien zrobić, zanim zatrudni handlowca? 

Kiedy warto zatrudnić handlowca? 

Jak powinien wyglądać proces sprzedaży w firmie IT?

Czym dla Ciebie jest skuteczna sprzedaż? 

Link do konta Agnieszki: ttps://www.linkedin.com/in/a-adamczyk/

Zachęcam także do słuchania podcastu: STRATEGIA B2B, oraz odwiedzenie platformy sprzedażowej Biznesowe DNA http://www.biznesowedna.com.pl/

Odwiedź mojego bloga lub napisz do mnie: https://www.biznesowedna.com.pl/

Nie ma nic bardziej zabójczego dla sprzedaży niż cena i obniżanie ceny. Z jednej strony wydaje nam się, że jak obniżymy cenę, to klient od na kupi. To jest standardowa metoda negocjacji. Gdyby ludzie decydowali tylko ceną, to mielibyśmy tylko najtańsze produkty. 

Zapraszam Cię do najnowszego odcinka na temat ceny. 

Uwaga: Już od nowego roku ruszam z nowym podcastem Strategia Sprzedaży B2B. Będziemy mówić bardziej strategicznie. 

Jeśli masz pytania, lub chcesz zasugerować mi kolejne tematy, napisz do [email protected]. 

Zapraszam na platformę sprzedażową: http://www.biznesowedna.com.pl/

Scoring to weryfikacja klienta  i przyznanie punktów klientowi,  w wyniku zaistnienia określonych zdarzeń z nim związanych. Punkty te mogą przyjmować wartości dodanie  bądź ujemne. Ich suma określa ogólną wartość klienta dla danej firmy. Posłuchaj jak możesz zbudować matryce scoringową w swojej firmie. Zapraszam do najnowszego odcinka podcastu Sprzedaż B2B w praktyce. 

Sprzedawcy często, zadają mało pytań lub niewłaściwe pytania do klienta, co powoduję, że tak naprawdę nie wiedzą jakie są prawdziwe potrzeby klienta, takie głęboko zakorzenione. Jak waham się czy zadać jeszcze jedno pytanie, to przypominam sobie sytuację, w której pytam mojego syna dlaczego wybrał medycynę i czy na pewno jest pewny, że chcę studiować przez kolejne 6 lat. Pytam, aby zrozumieć. Wiec jeśli chcesz zrozumieć swoje dziecko lub męża, który kupuję kolejny samochód, lub żonę, która kupuje kolejne buty, tak samo musisz chcieć zrozumieć swojego klienta. Zebranie doświadczeń od klientów i prawdziwych potrzeb, pozwala Ci szybkiej osiągać skuteczność sprzedaży.

Zapraszam do bardzo merytorycznego odcinka podcastu Sprzedaż B2B w praktyce, a więcej informacji o sprzedaży znajdziesz na platformie : http://www.biznesowedna.com.pl/  

Zapisz się na kurs, jak pozyskać swojego pierwszego klienta: https://mailchi.mp/151953576c06/jak-pozyska-pierwszego-klienta-b2b

Jak wynika z badań Linkedin Top Trends of Women Sales Professionals, 39% kobiet zajmuje stanowiska związane ze sprzedażą. Raport pokazuje, że jest to mało popularna działka wśród pań – w przeciwieństwie do np. administracji, w której kobiety stanowią 74%. Nadzieją nie napawa również fakt, iż na przestrzeni ostatniej dekady odsetek kobiet w sprzedaży wzrósł bardzo symbolicznie ok. 3%, a zaledwie 21% stanowisk dyrektorskich zajmują kobiety.

W dzisiejszym odcinku podstatu sprzedaży B2B w praktyce, będę rozmawiała z Katarzyną Janas właścicielką firmy Reiss Motivation Profile® - o zastosowaniu  metody  RMP weryfikującej wewnętrzną motywację człowieka do działania. 

Pani Kasia odpowie mi na takie pytania jak: 

Więcej na temat badania dowiesz się z https://www.linkedin.com/company/reiss-motivation-profile-polska--instytut-durkalskiego/

Skontaktuj się z Katarzyną Janas: https://www.linkedin.com/in/katarzynajanasreiss/

Jaki ma być kolejny odcinek? 

Zadbaj o podróż Twojego klienta przy wsparciu odpowiedniego narzędzia wspierającego pozyskanie klienta. Podróżą może być spotkanie z klientem, oferta, ale także podesłanie materiału edukacyjnego. Tych kontaktów z klientami jest mnóstwo, dlatego w dzisiejszym odcinku mówimy o CRM. Systemów CRM jest bardzo dużo na rynku, ale tylko nieliczne wpierają handlowca w procesie pozyskania nowego klienta.  Posłuchaj tej rozmowy z moim gościem Marcinem Stańczakiem COO w firmie Livespace produkującej gotowe systemy dla B2B. 

Marcin udzieli mi odpowiedzi na takie pytania jak: 

Czy narzędzia CRM naprawdę wspierają sprzedawcę? Czy może notes wystarczy?

Jeśli spodobał Wam się odcinek, to dajcie znać i przetestujcie rozwiązanie:  https://www.livespace.io/pl/

A ja zapraszam do edukowania się ze sprzedaży: https://mailchi.mp/7e6727fceac5/sprzeda-b2b

Dla mnie miękkie kwestię są ważniejsze od kompetencji twardych, to jest priorytet w sprzedaży. Dowiedz się więcej.