Comment créer un produit que les gens veulent vraiment ? Permettre aux clients de faire partie du processus. « L'empathie pour ce que veulent les clients est probablement la meilleure ligne directrice pour réussir », dit le concepteur Tom Hulme. Dans cette courte conférence, Hulme expose trois exemples qui sont à l'intersection de la conception et de l'application, où les gens ont, par nécessité, développé leurs propres chemins désirés. Une fois que vous savez les repérer, vous les verrez partout.