Un breve recorrido en formato píldora por el concepto de KPI (Key Performance Indicator). 

¿Qué son? ¿Cómo se definen? ¿Cuál es el paso a paso? ¿Por qué son importantes? ¿Qué pasa si no los definimos?

Una conversación en profundidad con Raymundo Díaz, Fundador y Director General de ‘Ventaja’, empresa que acompaña y forja emprendedores por medio de educación continua y consultoría, sobre customer experience en crecimiento de negocios.

¿Cómo mejorar la experiencia de los clientes? ¿Cómo aplicar el método Product- led growth? ¿Por qué recomendarías a una empresa aplicar esta estrategia? ¿Cuáles son sus beneficios?

Natalia es periodista con más de 15 años de experiencia en televisión y medios de comunicación. Actualmente trabaja en Bee Partners, agencia chilena que ofrece servicios de relaciones públicas y comunicaciones a emprendedores.

¿Cuál es el secreto para que una campaña de comunicación externa sea exitosa? ¿Y qué no se debe hacer? ¿Qué consecuencias puede generar una mala prensa?

Conversamos con Nay Delgado, fundadora y CEO en Todo Limpio México Biodegradable. Una empresa de venta on line de productos biodegradables para la limpieza y el cuidado personal que son seguros para el medio ambiente.

¿Cómo se trata a los clientes? ¿Cómo afrontar un crecimiento exponencial repentino? ¿Cómo migrar de una tienda física a un ecommerce sin dañar el servicio?

Conversamos con Cristina Rojas, Gerente de Proyectos en Innspiral, empresa que desarrolla proyectos de innovación y modelos de negocios digitales.

¿Cuáles son las empresas que tienen que innovar? ¿Dónde hay que poner el foco de la innovación? ¿Qué métricas son las más importantes?

Hablamos con Nicolás Morelli, Gerente de Innovación en Starken Chile, empresa de distribución nacional e internacional y destacada por cuidar a sus consumidores y clientes corporativos a través de una atención personalizada, sobre startups, equipos de innovación y clientes internos.

¿Cómo es atender al cliente interno que está tratando de innovar en una empresa? ¿Qué rol ocupa la tecnología en esta tarea? ¿Qué métricas o kpis suelen utilizar para evaluar el éxito de una innovación?

Catalina Cuevas es Head of Sustainability en ProChile, donde buscan apoyar la internacionalización de empresas chilenas, alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

¿Qué significa tener un producto sostenible? ¿Cómo incorporar el desarrollo sostenible en el quehacer diario? ¿Cuál es el vínculo entre el cliente, sostenibilidad y rentabilidad?

Conversamos con Simón Echavarría, fundador y actual CEO en Licitaciones Inteligentes para conversar sobre el Customer Experience en la post venta.

¿La relación se termina después de vender? ¿Cómo sostenemos el vínculo luego de concretar una venta? ¿Cómo agregar valor y no ser solo reactivos?

Conversamos con Isidro Lopez, Coach, Mentor y Formador en Programas de Desarrollo de IACASS (International Association of Coaching and Soft Skills). Lo invitamos para conversar sobre el CX en equipos de trabajo.

¿Cómo se gestiona la felicidad en los equipos de trabajo? ¿Cómo se logra un equipo camiseteado? ¿Qué hace a un buen líder?

Conversamos con Rodolfo Christophersen, Chief Legal Officer de Inviu, sobre la experiencia del cliente para reclamos regulatorios. Además nos contó cómo dió el salto de ser el abogado de la empresa al líder de innovación.

¿Cómo se aplica el customer care en una investtech? ¿Cuál es la clave del éxito para un equipo legal dentro de una empresa? ¿Cómo se mezcla la regulación con la atención al cliente?