Hay otro aspecto fundamental para poder generar clientes encantados en forma sustentable. El nombre del juego es “consistencia”.

Muchos ejecutivos cometen errores importantes cuando evalúan el potencial de un individuo. También hemos visto este problema de diagnóstico errado en los responsables de recursos humanos

El liderazgo es necesario en toda la organización, independientemente de la posición que ocupemos. Liderazgo se trata de credibilidad y confianza, no de cargos.

Los equipos remotos tienen un desafío más grande para lograr que la confianza emerja entre las personas.

Los buenos líderes proveen claridad, simplifican, utilizan términos que todos pueden entender y muestran el camino a seguir.

Líder es un “título” que te dan otros: aquellos que confían en ti. Eso es muy motivante y produce orgullo. Pero, si realmente entiendes esa gran responsabilidad que depositan en ti, el liderazgo no es gratis. Tiene un "precio".

La capacidad de empatizar con el cliente para entender lo que realmente precisa y sorprenderlo yendo más allá de sus expectativas, no se puede “procedimentar”.

Las conversaciones que tenemos con nuestros colegas son determinantes en nuestros propios resultados.

Para poder liderar a otros, todos y cada uno de nosotros, con o sin título, primero tenemos que dirigir un emprendimiento muy importante: ¡a nosotros mismos! Porque el instrumento del liderazgo es uno mismo y es el que primero hay que afinar.

Uno de los más grandes visionarios del siglo XX nos deja una enseñanza invaluable.