Una de las cosas más importantes que se tiene que convencer, es de la importancia de que oriente todo su trabajo a base de objetivos.

Un objetivo inteligente y perseguido con perseverancia es la clave del éxito y de la excelencia, desarrolla extraordinaria fuerza, como puede experimentar visiblemente, logra un gran entrenamiento de la voluntad, del deseo de perfección, liderazgo; en último extremo desarrolla su propia capacidad gerencial, y hace que uno pueda superar sus límites.

Supóngase que usted en el día de hoy, en su despacho: Ha recibido veintitrés correos, ha escrito ocho; leyó tres comunicados, escribió cuatro post-it, habló doce veces por teléfono, escuchó cinco mensajes en su buzón de voz, asistió a cuatro reuniones, habló con dos proveedores, tres clientes y siete veces con su jefe, tres minutos cada vez.

¿Qué preguntas se debería Usted hacer? Podrían ser las siguientes: ¿He ayudado a lograr el objetivo de la empresa? ¿Fue adecuada mi productividad? ¿He contribuido a crear valor? ¿He desarrollado a mis colaboradores? ¿He dado un buen servicio al cliente? ¿He fortalecido el equipo? ¿He aprendido algo nuevo? ¿He innovado algo?

Sobre dos ejes de coordenadas, en el de abscisas lo importante, y en el de ordenadas lo urgente, dibujemos cuatro cuadrantes como indica la figura. El cuadrante de arriba a la izquierda trata de lo urgente, el de abajo a la derecha de lo importante, otro de las dos cosas a la vez y otro de ninguna de las dos. La famosa matriz de Eisenhower, popularizada por Stephen Covey.

Distingamos entre eficiencia y eficacia. La persona eficiente sabe cómo hacer las cosas, y las hace bien; esto se estudia y a ello nos han preparado durante toda la vida. Eficiencia, equivale a rendimiento; y éste concepto también puede ser aplicado a una máquina.

Un 90 % de los profesionales expertos y bien formados suelen ser eficientes. Por el contrario, la persona eficaz sabe qué es lo que hay que hacer; pero a esto no nos han enseñado nunca, y aunque se haya supuesto que ya lo sabemos, probablemente no llegará al 10% el número de profesionales eficaces.

Las características del equipo es que es una organización flexible y adaptable. Fácilmente receptiva a nuevas ideas. Todo el mundo comprende la tarea propia y la del conjunto. Prepara para el futuro. Precisa Entrenamiento. Pero, y es un gran pero, exige mentalidad de confianza y responsabilidad.

El peligro de la organización jerárquica está en que es endogámica, se orienta mucho hacia sí misma y tiende con gran fuerza al crecimiento y a la autocomplacencia. Se crean muchos reinos de taifa.

El peligro del equipo es que el objetivo no esté muy claro.

Una diferencia crítica es que la jerarquía se orienta hacia el esfuerzo y la actividad, mientras que el equipo se orienta hacia los resultados.

Uno de los desafíos más importantes que afrontan, cara al año 2030, la inmensa mayoría de las organizaciones es el de reducir la jerarquía y aumentar el equipo.

Una organización es buena primero; en la medida que es clara; que todo el mundo sabe dónde está y donde tiene que ir sin consultar un manual de cuatrocientas páginas.

¿Por qué la cultura de miedo es tan universal, y está tan fuertemente arraigada en una muy inmensa mayoría de organizaciones?

Una empresa tendrá su cultura, estrategia, conocimientos, recursos y demás, y serán mejores o peores. Pero, ante todo, la visión del colaborador y su nivel de compromiso está determinada por el comportamiento de su jefe.

¿Qué le ocurre, en general, al Jefe mientras está hablando su Colaborador? Que sabe lo que pretende el colaborador, aprende como piensa, analiza la responsabilidad que asume, el Jefe tiene tiempo para pensar y lo más esencial: el colaborador se siente importante.

¿Qué le ocurre en, general, al Colaborador mientras está hablándole el Jefe? Cree que el jefe no se entera de lo que realmente pasa, que le está haciendo presión, que el Jefe va a lo suyo, y lo más grave; que el jefe es el importante.

Es irritante que: Una persona te mienta Alguien sea prepotente La coordinación sea desastrosa Perdamos tanto tiempo en reuniones Le digan a Vd. una cosa cuando está Vd. viendo que pasa otra Le hagan una evaluación del desempeño injusta Alguien le grite irrazonablemente Quiera actuar Vd. actuar bien y no sea posible. ¿Qué hacer entonces? ¿Cómo reaccionar?