Cuando uno analiza una empresa ve que su situación es peor de lo que se suponía. Los productos que se consideraban mejores no lo son. Los mercados que se creían más interesantes tampoco lo son. Los costos ocultos más altos resultan estar en otra parte. Incluso los profesionales más productivos tampoco son los que uno creía. El tiempo todo lo está descolocando y todo lo indiferencia. De repente parece que todo es obsoleto. Por sí solo, el paso del tiempo, y precisamente más en estos tiempos, es un factor de pérdida de productividad y rentabilidad.

Cuando un profesional echa cuentas de su propio puesto de trabajo, se da cuenta de que tiene que abandonar muchas de sus responsabilidades actuales y tiene que asumir otras nuevas. Debería dejar de hacer muchas de las cosas que hace y pasar a hacer otras muchas que no hace.

Consideremos el ejemplo de una empresa de modas con 300 empleados y 50 tiendas en Madrid que venden ropa de moda femenina de bajo precio y calidad suficientemente buena. Con una facturación de veinte millones de euros al año.

Toda organización tiene siempre una cultura y una estrategia absolutamente acoplada, como en una estatua está acoplado el mármol y su forma. Una manera práctica de definir la cultura de una organización es a través de sus valores, creencias y supuestos. Veamos cinco nuevos supuestos que no hemos visto hasta ahora.

Un líder es maduro y tiene un lenguaje excelente.

Veamos la expresión de un nuevo conjunto de valores, creencias y supuestos de la organización. Unos de miedo y crisis y otros de confianza y excelencia.

De miedo y de crisis podría ser: siendo práctico y realista veo las cosas como son.

De confianza y de excelencia podría ser: las cosas no las veo como son, sino como yo soy.

De miedo y de crisis podría ser: los empleados tienen que llegar a ser ricos.

De confianza y de excelencia podría ser: los empleados tienen que llegar a ser productivos.

De miedo y de crisis podría ser: tengo dos ingenieros y dos economistas.

De confianza y de excelencia podría ser: tengo a Pepe, a Rosa, a Ana y a Paco.

De miedo y de crisis podría ser: las empresas fracasan por falta de conocimientos.

De confianza y de excelencia podría ser: las empresas fracasan por falta de comportamientos.

La mentalidad de un jefe la define su propio conjunto de valores, creencias y supuestos. Para simplificar hablaremos sólo de valores que de forma inevitable transmite a su equipo de trabajo y los asume toda su organización. Forman la cultura de ese grupo y se hacen operativos en todos los empleados, condicionando su nivel de productividad y rendimiento.

Imagine un ejemplo de organigrama de una empresa cualquiera. Primero veremos unos pocos valores reales y representativos del equipo directivo. Hemos elegido cinco de entre más de quinientos que tenemos cotejados.

El organigrama piramidal antiguo es el organigrama esquemático de una empresa con Cultura M de Miedo, Muro, Mala, Monolítica, Mecánica. Está muy cerrada sobre sí misma. Es un tipo de empresa demasiado frecuente. Tanto proveedores como clientes, que se ven en los laterales, quedan muy fuera de la empresa. Lógicamente es poco productiva, poco competitiva. Aunque antiguamente dio resultados, hoy día es prácticamente inviable.

En el extremo ideal, está la cultura C de Confianza, calidad, comunicación, competencia, cambio, cultura, comportamiento, crecimiento, compromiso y otras muchas “ces”. Es mucho más horizontal y flexible; el proveedor y el cliente, casi casi forman parte de la propia empresa. Las flechas indican un flujo continuo de información de todos con todos, que en buena medida suple al ejercicio de autoridad.

La MENTALIDAD es la forma en que una persona percibe, evalúa, entiende e interpreta el mundo.

Determina su visión, y es un concepto crítico que se debe entender bien.

La Visión de una persona determina su comportamiento. Comencemos por un ejemplo típico:

Tres picapedreros pican piedra. Aparentemente están haciendo lo mismo.

Usted les pregunta ¿Qué esta haciendo? El primero le dice “Pico piedra”, el segundo “Me gano la vida” y el tercero, “Construyo una catedral.”

La visión genera comportamiento. "Sin visión el pueblo se extravía" Proverbio.

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