Réussir mon Ecommerce

 *** Retrouve l’offre spéciale dont je parle dans l’épisode à la fin de ce message ***

Tu le sais, la confiance est ultra importante pour vendre !

Si ton client n’est pas en confiance lorsqu’il est sur ton site il y a peu de chance (voir aucune) qu’il décide d’acheter.

La confiance, c’est un vaste sujet (que j’adore étudier 🧐) et j’ai décidé d’enregistrer une série de 5 épisodes sur cette thématique.

Dans cette série, je veux t’inviter à appréhender la confiance de manière différente et te partager des stratégies plutôt que des astuces (que tu trouverais en quelques clics sur Google de toute façon 😉).

Cette série je l’ai faite en partenariat avec Trustedshops, une entreprise que j’apprécie et avec qui j’ai déjà fait plusieurs opérations tops 👍.

Et pour te remercier de me suivre, je leur ai demandé de faire une offre spéciale pour toi ! (Et comme ils sont très cool, ils ont accepté. ❤)

Je te reparle de cette offre en détail à la fin de ce message (stay tuned) !

Voilà ce que je vais te partager dans les 5 épisodes à venir :

• La confiance est un sentiment (et ce que ça implique) !
• Pourquoi et comment accorder ta confiance avant de la demander.
• La stratégie du “show don’t tell”.
• La balance risque/confiance.

Et pour le premier épisode de cette série, je vais commencer par te présenter les nouveautés que TrustedShops a mises en place.

Elles sont très puissantes et peuvent vraiment t’aider à construire un environnement de confiance solide entre toi et tes clients.💪

Donc ! En plus de la collecte des avis clients (leur service historique), TrustedShops a mis en place le badge “marque de confiance” et la “Protection Acheteur”.

Le badge, pour faire simple, c’est TrustedShops qui s’engage auprès de tes clients pour leur dire “Vas-y tu peux commander sur ce site sans risque”.

C’est déjà franchement top pour rassurer tes clients, mais le plus dingue c’est la “protection acheteur” !

La “Protection Acheteur”, c’est une garantie des achats de tes clients à hauteur de 2500 € et c’est complètement gratuit pour toi comme pour ton client. (whaaatttt ?😲)

Je sais ça peut sembler dingue et  tu te demandes sans doute comment ils font !

Si c’est le cas écoute le podcast tu verras que c’est simple, logique, efficace !

**** Parlons maintenant de l’offre spéciale ! *****

Tu peux obtenir le pack complet : 

• les avis certifiés, 
• le badge de confiance 
• et la protection acheteur 

pour 86 € HT / mois pour une période de 1 an !

🎁 Et en bonus, tu auras en plus l’intégration de tes avis dans les résultats Google (Top pour attirer plus de monde sur ton site 🚀).

Au final, le coût total que tu devrais payer c’est 129 € Ht / mois et là tu peux l’avoir pour 86 € Ht / mois (33% d’économie), plutôt cool non ?

**** Comment en profiter ? ****

1. 📩 Envois un message à TrustedShops

Il te suffit d’envoyer un message à TrustedShops via leur formulaire de contact ici : 

https://business.trustedshops.fr/contact/

2. 😎 Précise le nom de code 

Précise bien que tu viens dans le cadre de l’opération “la semaine de la confiance” organisée par Olivier CLEMENCE.

3. 🕐 Fais-le avant le 2 juillet

Enfin dernière chose, cette offre n’est valable que cette semaine, elle se termine donc le vendredi 2 juillet !

Donc si ça t’intéresse (ou si tu veux juste plus d’infos), contacte TrustedShops et un conseiller pourra

 2020 a été une année compliquée et 2021 n’est pas beaucoup mieux pour l’instant 😒.

J’ai la chance de discuter avec pleins d’e-commerçants et de faire partie de divers groupes d’entrepreneurs 🤩, ça me permet d’avoir une vision d’ensemble et j'ai envie de te la partager.

Si tes ventes sont faibles en ce moment et si tu te poses tout un tas de questions 😟, j’espère que ce nouvel épisode te donnera quelques réponses et t’aidera à faire les bons choix.

 Est-ce que tu es exigeant sur les produits que tu vends ?

Est-ce que tu passes beaucoup de temps à conseiller tes clients ?

Je suis sûr que oui, car en lançant ton site e-commerce tu as voulu faire les choses bien et tu as à cœur d’aider sincèrement tes clients.

Le problème c’est que ces exigences sont aussi des contraintes que tu t’imposes et je suis sûr que de temps en temps (ou tout le temps 😉) tu te dis que ça serait plus simple de ne pas se prendre autant la tête.

Dans l’épisode du jour, j'aimerais t’inviter à transformer tes contraintes en avantages concurrentiels.

On est d’accord ! 

La théorie de la sophistication des marchés, c’est franchement pas sexy ! 🥱

Pourtant, je pense que c’est important que tu comprennes cette théorie.

Car elle explique, dans 90% des cas, pourquoi une entreprise n’arrive pas à vendre !

Que ce soit une nouvelle entreprise ou une plus ancienne, peu importe ce que tu vends, cette théorie s’applique.

Le principe c’est de comprendre où en est ton marché en termes de concurrence et de sophistication pour te placer à l’étape d’après.

C’est ce qui te permet de te différencier et de continuer à vendre (et vendre plus que tes concurrents 😎).

Dans l’épisode d’aujourd’hui, je te détaille les 5 étapes de cette théorie et comment tu peux l'utiliser pour être en avance sur ton marché !

 Tu en as marre de ne pas récolter d’avis sur tes produits ?

Tu le sais ! Il te faut plus de commandes pour avoir une chance d’avoir des avis, mais le problème c’est qu’il te faut des avis pour rassurer tes clients et avoir plus de commandes ! 

Bref, le cercle vicieux, bien pénible ! 😭

Tu peux casser ce cercle vicieux avec la stratégie du Take Care Email 🥰.

Le Take Care Email, c’est un mail que tu vas envoyer à tes clients pour leur demander si leur commande s'est bien passée.

S’ils sont bien satisfaits de leur produit, si tout est OK !

MAIS (et c’est ça qui est important) tu ne leur demande pas de laisser un avis sur ton site. 🚫

Tu leur demandes simplement de te répondre par email.

Ça fera une grosse différence dans la tête de tes clients, car ils verront que tu veux vraiment prendre soin d’eux.

Une fois que tu reçois la réponse de ton client :

• Soit il n’est pas content et là c’est ton job de l’aider à résoudre son problème.
• Soit il est satisfait et SEULEMENT MAINTENANT tu lui demandes de laisser un avis.

J’ai conseillé cette stratégie à pas mal d’e-commerçants et le résultat est souvent bluffant.💌

Je te donne plus de détail sur le Take Care Email dans l’épisode d’aujourd’hui.

Voici le post Facebook pour participer au jeu : 
https://www.facebook.com/reussir.mon.ecommerce.fr/posts/490729795470879

Dimanche dernier, j’ai dû faire la queue au McDrive 🍟 pendant 40 minutes !

Ma fille ne m’avait clairement pas laissé le choix (on ne refuse pas un McDo à sa fille quand sa mère le lui a promis… beaucoup trop dangereux ! 💀💥)

Et il s’est passé un truc bizarre …. 

Bien que j’étais bon pour attendre super longtemps vu le nombre de voitures dans la file d’attente, j’ai quand même pu passer ma commande au bout de 5 minutes. 🤨

Un employé à l’extérieur s'est précipité avec sa tablette pour me demander ce que je voulais commander.

J’ai trouvé ça étrange parce que … ça ne sert à rien en fait !

Ça ne fait pas gagner du temps (dans tous les cas, il faudra que j’attende pour payer et recevoir ma commande).

Et c’est même contre-productif, car je n’avais même pas encore vu les menus ni les photos des hamburgers (vu le budget investi par McDo pour les shootings photo,c’est louche non ?)

Et finalement, j’ai compris (j’avais 40 minutes pour me poser des questions donc ça aide 😁).

McDo utilise le biais psychologique de l’engagement !

Un biais vraiment très puissant pour vendre (mais à utiliser dans le respect de tes clients hein ? 😇)

C’est le sujet de l’épisode du jour !

PS: Si tu veux, j’organise un petit jeu pour qu’on partage des exemples d’entreprise qui utilise le biais d’engagement.

Si ça t’intéresse d’aller voir ce qui a été partagé, ou si tu as un exemple à donner n’hésite pas, c’est ici que ça se passe : 
https://www.facebook.com/reussir.mon.ecommerce.fr/posts/490729795470879

J’ai trois questions pour toi !

• Est-ce que quelqu'un a déjà partagé tes fiches produits ?
• Est-ce que ça t'est déjà arrivé de partager une fiche produit ?
• Est-ce que tu connais quelqu'un qui a déjà partagé une fiche produit ?

Si tu as répondu non à ces trois questions (et je suis sûr que c’est le cas 😜), alors tu peux aller dès maintenant retirer les boutons de partage qui polluent tes fiches produits.

Oui, tu sais ces petits boutons qui permettent à quelqu’un de dire sur les réseaux sociaux : “wow cette fiche produit est tellement top que j’ai envie de la montrer à tout le monde”. 🤨

On est d’accord, ça n’arrive jamais !

Et si tu penses que ça n’est pas grave, tu as raison !

C’est pas la fin du monde ….  mais ça ne signifie pas qu’il faut les laisser, car ça crée de la friction et ça réduit tes ventes. 😒

Surtout que tu peux placer ces boutons à un endroit bien plus utile sur ton site, je t’explique ça dans l’épisode du jour !

Juan c’est un e-commerçant que j’ai coaché pour qu’il apprenne à faire du référencement naturel.

Et pendant un coaching commun, je me suis aperçu qu’il perdait des centaines de ventes depuis des années pour un truc tout bête. 😭

Non seulement ce truc lui faisait perdre des ventes, mais en plus il aurait pu l’utiliser pour améliorer son référencement naturel très facilement sans travail supplémentaire. 😍

Pour faire simple, Juan était assis sur un énorme tas de pépites et il avait juste à se baisser pour les ramasser. 🤑

L’erreur de Juan, c’est de ne pas avoir exploité ses références clients depuis des années !

Dans l’épisode d’aujourd’hui je t’explique comment Juan aurait pu les utiliser (et c’est ce qu’il fait désormais :) ).

 Ok ! les frais de port c’est un sujet qui fâche !

Ça ne plaît ni aux clients ni aux e-commerçants et pourtant il faut qu’on en parle. 😒

La principale raison d’abandon de panier sur un site e-commerce, ce sont les frais de port.

Et c’est normal !

Tes clients n’aiment pas payer ces frais, parce que justement ce sont des frais ! 🤮

Est-ce que tu apprécies quand le banquier te rajoute la petite ligne “500 € pour frais de dossier” sur ton crédit ?  🤬

À quoi penses-tu à ce moment-là ? 

Moi, la réflexion que j’ai c’est qu’il me prend vraiment pour un pigeon parce que faire des dossiers c’est son job ! 🦆 (Je sais c’est un canard, mais j’ai pas trouvé de Pigeon)

Moi je m’en fous qu’il fasse un dossier et j’en veux pas de son dossier, moi je veux un crédit !

C’est le même problème avec les frais de port et si pour l’instant les clients acceptent encore de les payer, les choses vont rapidement changer et, à mon sens, c’est maintenant que tu dois réagir ! ‼

Je t’en parle dans le nouvel épisode du podcast.

 Je te partage à chaud une grosse galère qui m’est arrivée aujourd’hui !

Pour faire simple, mon développeur m’a annoncé du jour au lendemain qu’il devait faire une pause… !

Je te laisse imaginer ma réaction et surtout ce qui s’est passé dans ma tête ! 

ça a dû donner ça : 💥🤬😱😭

Mon cerveau s’est mis à visualiser tout un tas de problèmes : 😱

• Comment je vais gérer ?
• Mes clients vont être mécontents
• Ils vont défiler dans la rue pour se plaindre.
• Ils vont m’attacher à une pierre et me jeter au fond d’un lac ! 🎚

Et franchement ! Non c’est pas possible ! J’ai absolument pas le temps de me faire tuer par mes clients, j’ai un agenda beaucoup trop chargé ! 😋

Bref, c’est LE mail que tu ne veux pas recevoir !

Et, là …… j’ai sans doute été touché par la grâce parce que j’ai réussi à gérer la situation simplement, rapidement (en 15 minutes) et sans paniquer ! 😎

Comme c’est pas tous les jours que j’ai ce genre d’éclair de génie je me suis dit que ça valait le coût d’analyser le truc et de comprendre ce qui c’est passé.

Et j’en ai tiré 4 leçons que je te partage dans l’épisode du jour !