Comment transformer la communication interne et le management en clinique vétérinaire ? ✨

Dans cet épisode, Anthony Bour échange avec Hélène Roelandts, assistante de gestion et Chief Happiness Officer dans une grande clinique vétérinaire du Nord de la France.

Avec un parcours atypique – du droit à l’équitation avant le monde vétérinaire – Hélène partage son expérience sur :

• L’organisation et la structuration d’une équipe de plus de 25 personnes
• La mise en place de réunions efficaces et productives (et pourquoi elles font gagner du temps et de l’argent)
• La gestion des émotions et du bien-être au travail dans un métier exigeant
• Le rapport particulier des vétérinaires à la vie et à la mort
• Le tutorat et l’intégration des jeunes diplômés vétérinaires
• L’ouverture (ou les résistances) au changement et aux nouvelles technologies comme l’IA

👉 Un épisode inspirant, concret et riche en bonnes pratiques pour tous les dirigeants de cliniques vétérinaires, ASV, étudiants et acteurs du secteur.

Time codes:

00:00 – Parcours atypique vers le monde vétérinaire

De juriste à monitrice d’équitation, puis intégration dans une grande clinique vétérinaire grâce à des compétences transversales.

02:30 – Création d’un poste sur mesure

Naissance du rôle d’assistante de gestion pour délester les vétérinaires des tâches administratives et améliorer la performance globale.

04:50 – Chief Happiness Officer en clinique vétérinaire

Missions : gestion d’équipe, amélioration du bien-être au travail, optimisation de l’organisation interne.

07:00 – Du management équestre au management vétérinaire

Transfert des méthodes d’observation et de cohésion de groupe au pilotage d’une équipe de 27 personnes.

08:50 – Réunions d’équipe efficaces et régulières

Planification annuelle, outils collaboratifs, implication en amont et décisions collectives pour plus d’engagement.

14:30 – Une culture managériale précurseuse

Réunions associées, vétérinaires et équipe entière, instaurées depuis plus de 10 ans, favorisant communication et cohésion.

19:10 – Bien-être au travail et ergonomie vétérinaire

Projets financés pour améliorer le confort des ASV et vétérinaires, avec impact direct sur la qualité de service.

21:05 – Rapport serein des vétérinaires à la vie et à la mort

Enseignements humains et gestion émotionnelle dans les moments de fin de vie animale.

26:15 – Espaces et temps de récupération après actes difficiles

Projet d’aménagement d’une salle dédiée pour décompresser après une euthanasie ou un moment émotionnel fort.

28:00 – Résistance et ouverture au changement

Défis autour de l’adoption de l’intelligence artificielle et nouvelles technologies dans les cliniques vétérinaires.

33:10 – Tutorats et intégration des jeunes vétérinaires

Système structuré pour accompagner, rassurer et développer les compétences techniques et relationnelles.

39:40 – Communication quotidienne sur les cas cliniques

Un quart d’heure chaque matin pour partager les informations, améliorer les soins et renforcer la cohésion.

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