Quelle est la clé en management ? Le charisme ? Le caractère ? Selon moi, c’est savoir écouter. Il est possible de résoudre énormément de problématiques avec de l’écoute. Elle nous permet de donner de la considération et de l’importance à l’autre. Cela va nous aider à motiver nos équipes.

Il est un peu avant 10 h du matin, je suis directeur du magasin et je travaille dans mon bureau. Une de mes employées arrive dans les locaux un peu avant de commencer son travail. Comme tous les matins, elle vient me saluer. Elle passe la tête à travers la porte de mon bureau et me dit bonjour.

Je sens tout de suite que quelque chose ne va pas. Nous discutons quelques instants. Je la prie de venir s’asseoir. Elle m’explique ses soucis. Je l’écoute avec toute ma disponibilité. Ses soucis sont d’ordre personnel mélangé à des soucis d’ordre professionnel. Je continue à l’écouter.

Elle se met à réfléchir tout en me parlant. Elle se rassure et trouve ce qu’elle va faire. C’est alors qu’elle me remercie chaleureusement et part travailler avec le sourire. Je reste là, assis sur ma chaise. Je n’ai rien fait, me dis-je.

Pourtant, parce que j’ai su écouter, une de mes employées vient de changer d’état émotionnel. Les gens ont besoin de vider leur sac, leur trop-plein. Il peut être difficile de trouver de l’écoute dans ce genre de moment. Chacun est plongé dans son travail.

L’heure tourne et chaque minute passée à discuter est considérée comme une perte de temps. Mais si une personne dans l’équipe ne se sent pas bien, elle ne sera pas productive. Et ça, c’est la vraie perte de temps.

Voici 6 étapes pour savoir écouter et ainsi motiver nos équipes et créer une bonne ambiance au travail.

 

1 - Mise en place de la confiance

Au quotidien, dans notre management et lorsque nous travaillons avec nos équipes, il est important de leur montrer que nous nous intéressons à elles. Savoir écouter est donc essentiel. Il va donc falloir développer la relation de confiance.

Connaitre leur situation familiale, leurs enfants, leurs passions ou leurs priorités dans leurs vies est très important. Cela montre que nous leur donnons de l’importance et surtout que nous les voyons dans leur globalité et pas simplement leur aspect professionnel. Nous avons tous besoin de nous sentir importants (pyramide de Maslow - besoin d’estime). De plus, le travail n’est qu’une partie de ce que nous sommes et nous avons besoin d’être reconnus dans tous les domaines de notre vie.

Il est très important d’être dans une démarche sincère pour vraiment motiver nos équipes. Notre management ne doit donc surtout pas être hypocrite.

Il est important de s’intéresser réellement et véritablement à nos équipes. Si ce n’est pas le cas, elles le sentiront et il sera difficile pour elles de se confier lorsqu’elles en auront besoin.

Un dernier point important pour la confiance est de soutenir nos équipes lorsqu’elles font des erreurs.

Je ne parle pas des fautes professionnelles, mais des petites erreurs que peuvent faire nos équipes au quotidien. Par exemple, un de nos employés modèles arrive pour la première fois en 10 ans en retard au travail.

Je pense qu’il est important de le soutenir et de lui montrer toute l’estime que nous avons pour lui plutôt que de sanctionner directement cet acte. Ainsi, en les aidant à s’améliorer plutôt qu’en les sanctionnant, nos équipes se sentiront en confiance, car elles sauront qu’elles pourront compter sur nous pour les aider.

 

2 - Être disponible pour savoir écouter