Un rapport parfait rédigé avec l'aide de ChatGPT provoque un malaise chez le manager qui le découvre. Ce phénomène, baptisé "Shadow AI", révèle l'usage non encadré de l'intelligence artificielle par les salariés dans leur travail quotidien. Amid Faljaoui, directeur du magazine Trends-Tendances, décrypte ce nouveau défi managérial qui bouscule les codes de l'évaluation professionnelle.

Le Shadow AI désigne l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle par les employés à titre personnel, sans cadre officiel établi par leur entreprise. Ces salariés recourent à des plateformes comme ChatGPT pour rédiger des emails, structurer des rapports, analyser des données ou simplement gagner du temps dans leurs tâches quotidiennes.

Si l'intention paraît louable, les risques sont bien réels. Lorsqu'un collaborateur copie-colle un document interne dans une IA grand public, il expose potentiellement des données sensibles : informations clients, données financières, stratégies commerciales, codes informatiques ou données RH confidentielles.

Ces outils ne respectent pas nécessairement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ni les exigences de sécurité spécifiques aux entreprises. Les données peuvent être stockées hors d'Europe, conservées plus longtemps que nécessaire, ou même utilisées pour entraîner de nouveaux modèles d'intelligence artificielle, sans contrôle de l'entreprise.

Au-delà des questions de conformité, le Shadow AI génère un malaise managérial inédit. Quand un responsable découvre qu'un rapport qu'il a jugé excellent a été largement assisté par l'IA, il ressent souvent une gêne, comme si le collaborateur avait triché.

Cette réaction interroge pourtant nos critères d'évaluation traditionnels. Personne ne reproche l'utilisation d'Excel pour créer un modèle financier, de Google pour vérifier une information ou d'un template PowerPoint pour structurer une présentation. Pourquoi l'IA dérange-t-elle davantage ?

L'intelligence artificielle rend invisible l'effort intellectuel et bouscule ainsi nos critères habituels d'évaluation du travail. Des études révèlent même que les contenus générés avec l'IA sont souvent mieux évalués par les managers, tant qu'ils ignorent l'intervention de cette technologie. Le problème n'est donc pas la qualité du travail, mais notre difficulté à définir ce que nous évaluons réellement.

Le Shadow AI n'est ni une triche, ni une désobéissance, mais plutôt le symptôme d'entreprises qui n'ont pas encore établi de règles claires. Ces organisations n'ont pas fourni d'outils sécurisés, ni clarifié ce qui est autorisé ou interdit en matière d'IA.

Dans ce contexte, interdire totalement l'intelligence artificielle constituerait une erreur, tout comme fermer les yeux sur son usage non encadré. La solution réside dans un juste équilibre : encadrer l'usage de l'IA, sécuriser les outils disponibles et former les équipes pour éviter que des initiatives individuelles ne deviennent involontairement problématiques pour l'entreprise.

--- La chronique économique d'Amid Faljaoui, tous les jours à 8h30 et à 17h30.

  

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