실용식당 - 실용 도서 리뷰 맛집

'가교형 질문'의 목적은 말하기 싫어하는 사람을 말하게 하는 것이다. 가교형 질문을 잘 쓰면 정보를 끌어내고, 더 자세한 이야기를 듣고, 의도와 역량을 파악할 수 있다.

- 질문으로 관계를 잇다 中

진단형 질문을 잘하고 싶으면 누구나 외면하기만 하는 것을 직시할 줄 알아야 한다. 바로 '나쁜 소식'이다. 정보를 수집하는 목적은 단 하나, 문제를 진단해서 치료하기 위함이다. 그러자면 무엇이 잘못됐는지 알아야 한다.

- 나쁜 소식부터 따져 물어라 中

만일 당신이 로봇을 나무라고 싶다면 방향을 잘못 잡은 거에요. 우리가 걱정해야 할 것은 로봇이 아니라 로봇을 조정하는 사람이라는 것이죠.

- 다양한 도구로 드론을 잡는 방법 中

나는 어떤 것을 모른다거나 어떻게 하는지 배운 적이 없는 사람을 놀리지 않아요. 만일 당신이 그런 사람을 놀린다면 그 사람도 자신이 배운 걸 당신에게 가르쳐주지 않을 테고... 당신은 재미있는 것을 놓치게 될 겁니다.

- 들어가며 中

과학기술에 말썽은 으레 따르는 법이다. 말썽이 있을 우려는 없다는 말로 얼렁뚱땅 넘어가지 말고, 모든 위험성과 그 확률을 공표한 후 국민이 선택하게 하면 된다... 아무 생각도 없는 사람이 대다수겠지만.

- 알려라, 그리고 선택하게 하라 中

인간과 직접 접촉하면 상처받기도 한다. 그걸 피하고자 하는 수요는 늘 존재한다. 그 수요에 부응한 상품은 분명 잘 팔릴 것이다. 하지만 상대를 배려하지 않아도 되는 시점에서 이미 커뮤니케이션이 아니지 않을까.

- 유사 커뮤니케이션의 함정 中

호기심은 지식의 공백을 느낄 때 발생한다. 고객이 지식의 공백을 채우도록 열망하게 만드는 것이 세일즈 화법의 첫번째 기술이다. 고객은 '엉?' 하는 반응을 보이고 그 지식의 공백을 채우는 순간 '아하!'하고 반응할 것이다.

- 관심갖게 만들어야 고객이 뒤돌아 본다 中

세일즈의 언어는 무조건 쉬워야 한다. 고객에게 상품과 서비스의 정확한 용어를 가르쳐 외우게 만드는 것이 중요한 게 아니다. 그저 조금이라도 더 쉽게 이해하여 선택하게끔 만드는 것이 더욱 더 중요하다.

- 잘 알면 쉽게 말할 수 있다 中

어떤 가해행위가 침해하는 것은 단순히 어떤 법 위반에 그치지 않습니다. 여기 관여된 가족 내 모든 사람들의 '삶의 파괴'를 의미합니다. 그런데도 징역형 또는 벌금형의 결론으로 우리가 도모할 수 있는 것은 과연 무엇일까요.

- 형사처벌, 그것만으로는 부족하다 中

범죄를 저지른 피고인에 대해 처벌로 응보하는 것. 그것만으로는 해결되지 않는 여러 문제점들. 피해자의 고통과 회복되지 않은 피해, 그리고 깨어진 관계와 파괴된 공동체. 재판과 판결의 뒤에 남겨진 이것들은 대체 어떻게 되는 것인가.

- 프롤로그 中