Strukturen für virtuelle Customer Service Team

EXPERTENGESPRÄCH | Durch die Covid-19 Pandemie mussten viele Unternehmen von einem Tag auf den anderen auf Homeoffice umstellen. Das betrifft dann auch den Kundenservice. Diese Umstellung ist eine besondere Herausforderungen für den Customer Service. Wie sich der Kontakt zu den Kunden von zuhause aus gestalten lässt und welche Strukturen ein virtuelles Team braucht, erklärt Luz Marsen von Freeletics im Gespräch mit Erik Pfannmöller.

In this episode you'll learn...

...welche Besonderheiten es für den Kundenservice im Homeoffice gibt

...was für Ansprüche man als Arbeitnehmer stellen kann

...wie man Privatsphäre und Sicherheit mit der digitalen Arbeit vereinbart

...welche Methoden den Teamspirit und eine gute Arbeitsstruktur aufrecht halten

...warum Rituale auch im Chatroom wichtig sind

...welche Vor- und Nachteile sich im Homeoffice für den Kundenservice ergeben

...ob sich die Kundenzufriedenheit ändert

...was ein Teamleader beachten muss

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“The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.

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||||| PEOPLE |||||

👤 Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate

👤 Luz Marsen,

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||||| SPONSOREN |||||

🤖 [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS.

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||||| CHAPTER |||||

(00:00:00) Vorstellung und Einführung in das Thema

(00:03:05) So wirkt sich der Lockdown auf den Kundenservice aus

(00:07:49) Wie sieht der mobile Arbeitsplatz im Customer Service aus?

(00:13:12) Welche strukturellen Veränderungen ergeben sich im Arbeitsalltag?

(00:16:54) Best Practice: Die interne Kommunikation bei Freeletics im Homeoffice

(00:23:52) Was für Leadership-Techniken braucht das Management im Homeoffice?

(00:29:35) Kundenservice im Homeoffice: Die Vor- und Nachteile

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||||| MORE INFORMATION |||||

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