Wielogodzinne oczekiwanie, tłum i napięcie. Dla wielu pacjentów to codzienność na SOR-ze. Ale czy winny jest system? Medycy twierdzą, że problemem często są sami chorzy. Dane NIK pokazują, że aż 80 procent pacjentów nie powinno trafiać na oddział ratunkowy, lecz do lekarza rodzinnego lub Nocnej i Świątecznej Opieki. "Pacjenci zalegają na SOR-ach" - mówi jeden z bohaterów reportażu Jakuba Tarki. Przeciążenie prowadzi do frustracji, agresji, a w skrajnych przypadkach także do błędów medycznych. SOR to miejsce dla osób w stanie nagłego zagrożenia zdrowia. O realiach pracy w takich warunkach opowiadają Artur Zając i Michał Gościński - ratownicy medyczni, którzy każdego dnia mierzą się z chaosem i presją.