In this week's episode, we give you a recap of our trip to London and the WiCx Conference, but with focus on the travel experience. We (Joanna and Merete) had quite different experiences with everything from the hotels we stayed at, to the journey itself, including restaurants, coffee shops and more. And if you stay tuned towards the end of the episode, you will get to see one of Merete's famous "rants" - this time in a positive, or more enthusiastic version, when talking about why technology - even in the service industry, never should replace humans.

For today's episode, we have read and gotten really inspired by the project "The Citizen Centric Police Initiative (Innbyggerstemmen)". The project aims to operationalise one of the police’s prioritized strategic areas: Improved service, increased availability and more efficient services to citizens. You can read the summary of the project, written by Anders Kjeseth Valdersnes, Director at PwC Norway, working with Service Design in the link below.

The project is unique in its challences, findings and approach to solution, and it is conducted in the finest service design-way. Totally inspiring, and we took the oportunity to dive into it to learn more, and simply find inspiration and motivation! The Citizen Centric Police initiative was selected as a Service Design Award 2023 finalist.

https://www.linkedin.com/pulse/citizen-centric-police-whatwhyand-how-anders-kjeseth-valdersnes/

Merete and Joanna went to London to attend the WiCx Conference and wow did we come home with a lot of inspiration, ideas, great mamories and even an award!

In this week's episode, we will summarize our experiences from the event and try to inspire as many people to attend next year, as this was amazing!

If you want to read more about WiCx you find information here: https://womenincx.community/

I denne ukens episode, fortsatt på video, diskuterer vi en sak av Yvonne Fosser og Rune Semundseth som handler om Kulturanalyse og kulturkoding. Vi forsøker å reflektere strukturert rundt hvordan dette henger sammen, hvordan man skaper god kultur, som også er kundesentrisk og hvordan kulturen vedvarer. Det er et vanskelig tema, og det er lett å gå seg litt vill - noe vi absolutt gjør, før fotball-analogier hjelper oss tilbake på riktig spor. Neste uke og uken etter tar CX podden høstferie, så er vi tilbake i uke 42!

Vi tester video i denne ukens episode, hvor vi diskuterer denne saken fra Ipsos, som tar for seg 5 myter om Millennials. Vi har sett på mytene og forsøker å sette dem i et CX perspektiv - og håper du synes det er spennende, og kanskje ekstra gøy at du får se oss mens vi gjør det.

Lenke til saken:

https://www.ipsos.com/en/data-dive-millennial-myths-vs-realities

I dagens episode diskuterer vi en sak fra Kundeserviceavisen, som snakker om forskjellen på kundeopplevelse i privat vs. offentlig sektor.

Er det en forskjell? Ja! - definitivt! Så hva trenger offentlig sektor å bli bedre på? Og hvordan?

Vi reflekterer over teamet i ukens episode og toucher også innom noen personlige erfaringer hvor kundeopplevelsen kanskje ikke var den beste...

Link til saken: https://kundeserviceavisen.no/2022/03/20/kundeservice-i-privat-eller-offentlig-sektor-er-det-noe-forskjell/

Jannecke Drangert-Hveding, fra Customer C (også medlem av Norsk CX Nettverk) har gjort et omfattende stykke arbeid for å kartlegge hva som definerer de Norske selskapene som faktisk lykkes med reell kundeorientering. Hun har kommet frem til fem faktorer, og i forbindelse med rapporten har hun skrevet en sak som vi har tatt for oss i dagens episode. Her diskuterer vi de fem faktorene, og dersom du har meninger om dem, kan du også delta i Norsk CX Nettverk sin World Cafe på nettopp dette temaet, torsdag 31.august kl 16.00 på Mesh Nationaleatret. Arrangementet er gratis.

Lenke til info og påmelding her: https://www.ncxn.no/world-cafe-reell-kundeorientering

Lenke til saken Jannecke har skrevet her: https://podcasters.spotify.com/pod/dashboard/episode/e28culp/metadata/edit