The CXPod

Jannecke Drangert-Hveding, fra Customer C (også medlem av Norsk CX Nettverk) har gjort et omfattende stykke arbeid for å kartlegge hva som definerer de Norske selskapene som faktisk lykkes med reell kundeorientering. Hun har kommet frem til fem faktorer, og i forbindelse med rapporten har hun skrevet en sak som vi har tatt for oss i dagens episode. Her diskuterer vi de fem faktorene, og dersom du har meninger om dem, kan du også delta i Norsk CX Nettverk sin World Cafe på nettopp dette temaet, torsdag 31.august kl 16.00 på Mesh Nationaleatret. Arrangementet er gratis.

Lenke til info og påmelding her: https://www.ncxn.no/world-cafe-reell-kundeorientering

Lenke til saken Jannecke har skrevet her: https://podcasters.spotify.com/pod/dashboard/episode/e28culp/metadata/edit

I denne episoden tar vi for oss bloggartikkelen "Creating an action plan for your customer feedback strategy" fra Lumoa.

Vi går gjennom artikkelen som tar for seg hvordan å skape en action plan, samt hvorfor de ulike elementene er viktige.

Lenke til artikkelen finner du her:

https://www.lumoa.me/blog/customer-feedback-strategy-action-plan/

Joanna og Merete

- Med hjerte for CX

Vi har endret litt på CX Podden, og ønsker i denne episoden velkommen til en splitter ny sesong (2) og vårt nye konsept. I hver episode tar vi for oss en artikkel eller sak vi har lest/blitt tipset om, som vi diskutere og reflekterer rundt - der CX selvsagt fremdeles står i fokus! I denne episoden diskuterer vi en sak fra Women in CX, hvor Claire Muscott spør: Kan fokuset på kundesentrisitet ødelegge for strategien til et selskap?

Vi gleder oss til å høre hva du synes - rate gjerne episoden der du lytter til podkast, og legg igjen en kommentar i feedback-feltet!

Merete og Joanna

- Med hjerte for CX

I denne episoden møter vi vår venn og kollega fra NCXN, Jørgen Schüren! Jørgen er i tillegg Business Director innen CXM i trolig Norges eldste CX program selskap, nemlig Forsta, tidligere Confirmit.

Vi snakker om hvordan utviklingen har vært, og er, med tanke på å erstatte tradisjonelle kundeundersøkelser med "lytteposter" og hvordan konsolidering av data gir en helt ny verden av muligheter for å forstå kundene dine. Men hva gjør alle disse nye måtene å hente innsikt for oss, dersom vi ikke klarer å handle ut fra dem? Og hvorfor oppforder Jørgen noen av lytterne våre til å rett og slett legge ned VOC programmet sitt?

Det er noen av temaene i dagens episode av CX Podden.

Frem til sommeren vil vi ikke publisere flere Ukens CX stlillinger. Har du tips til stillinger du ønsker å dele, eller ønsker du å annonsere en ledig stilling der du jobber, kan du ta kontakt med [email protected] for en uforpliktende prat om spons/spot i podden.

Merete har for lengst erklært Jannecke som Norges CX dronning, og endelig er hun gjest i podden! Jannecke Drangert-Hveding startet i sin tid Norges første byrå som var eksperter på kundeopplevelse, hun brenner for kunden og faget, og har også jobbet med å implementere CX tankegodset i offentlig sektor i arbeidet med blant annet pasientreiser. Hun var med og drev Customer Experience Professionals Association (CXPA) i sin tid, og er også en av grunnleggerne av Norsk CX Nettverk. I dag driver hun for seg selv, under navnet CustomerC og har et brennende ønske om å skape enda mer engasjement og kunnskap for dette faget vi alle deler lidenskap for.

Ukens CX stilling finner du her: https://www.finn.no/job/fulltime/ad.html?finnkode=299536242

Og lenke til NCXN sitt Frokost og fagsnack finner du her: https://www.linkedin.com/events/7056563674525646849/comments/