Hvordan utvikler en av Norges største banker sine digitale tjenester for omnikanal og til kundens velbehag? Vi fikk en skikkelig spennende prat, og et innblikk i hvordan DNB har omfavnet så mange av prinsippene vi har diskutert i podden - slik at de kan jobbe i tverrfaglige autonome team på tvers av siloer, med stor autonomi og verdibasert ledelse - alt for å lage mest mulig kundesentriske produkter og tjenester til kundens - og DNBs beste! En "must-listen-episode" for inspirasjon og glede over at enkelte steder får man det faktisk veldig bra til!

Ukens CX Stilling fra DNV finner du her: https://www.linkedin.com/jobs/view/3509476338

Og Forsta sin løsning som Joanna nevner i episoden (ikke sponset) heter Crowdsourcing, og du kan lese mer her: https://www.forsta.com/resources/crowdsourcing/

Eirin Olsen lever og ånder merkevaern Rituals, men om du spør henne hvilket produkt hun kjøpte første gang hun entret en Rituals butikk, så husker hun ikke produktet - kun opplevelsen - som var hele årsaken til at hun ville begynne å jobbe akkurat her. Eirin loser oss gjennom noen av "hemmelighetene" bak Rituals enestående konsept og kundeopplevelser, og deler litt om hva som gjør at så mange av de ansatte lever og ånder for merkevaren som også må nevnes å være en av Joannas absolutte favoritter. En etterlengtet episode hvor fokuset er på på retail opplevelsen - som jo er der mennesker møter mennesker.

Ukens CX stilling er Head of Customer Success for Culture Intelligence, og mer info finner du her: https://www.linkedin.com/jobs/view/3512837367/

Denne episoden starter med årets største avsporing så langt, men hva gjør vel det når temaet vi sporer av med er så viktig? Ellers diskuterer vi hvordan man skal komme i gang med arbeidet etter at CX strategien er lagt og kundeløftene er etablert. For hvor starter man? Og hvordan? 

Nok en episode med refleksjoner og tanker rundt faget, organisering og ikke minsk - menneskene i det hele. 

Og som alltid, ukens CX stilling finner du her: 

https://careers-dnv.icims.com/jobs/20850/group-customer-experience-manager/job?%3Fmode%3Djob&iis=Job+Board&iisn=LinkedIn&mode=job#

I dagens episode diskuterer Joanna og Merete podcast-reisen så langt, med en aldri så liten recap av gjestene vi har hatt så langt, og hva vi tenker rundt temaene de har representert og belyst. Ikke mindre enn sju veldig dyktige gjester har bidratt med tanker og erfaringer fra alt fra Beyond Budgeting, via medarbeiderfokus og ledelse, til merkevarestrategi - for å nevne noen få. 

En perfekt oppsamlingsepisode om du ikke har tålmodighet til å høre på alle, med andre ord! 

PS: Husk å rate oss der du hører på podcast, og ikke nøl med å ta kontakt om du har ris, ros, generelle tilbakemeldinger eller ønsker kontakt for å diskutere noe spesifkt innen CX! Du finner oss på Linkedin: Joanna Carr og Merete Medle - eller på [email protected] eller [email protected]

Ukens CX stilling finner du dessuten her: https://www.finn.no/job/fulltime/ad.html?finnkode=290960528

I Norge finnes det et smalt utvalg om man vil utdanne seg innen CX, mens i Sverige har de kommet noe lenger. I denne episoden møter vi Helen Rigamonti med det fantastiske navnet og all hennes rike kunnskap om CX og hvordan dette faget har blitt større og større de siste årene. Helen utdanner CXere fra IHM Business School i Stockholm og brenner for å prate om - og utvikle faget. I tillegg er hun en "hoppa-rundt-chef", eller interim-leder om du vil, og har masse erfaring fra å lede selskaper fra ulike midlertidige roller - en perfekt måte å introdusere kundesentrisitet på, synes vi. 

Nyt dagens episode, og Helen finner du her: https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/

Ukens CX Stillling fra Eika ligger her: https://www.finn.no/job/management/ad.html?finnkode=291407656

Og sist men ikke minst: Info om Joannas CX Bootcamp ligger her: https://info.allegro.no/cx-workshop-2023

To succeed with customer experience, one of the key factors is to be able to measure and get value out of customer insights. And who better to talk to about this than Suvi, who has so much passion for this, that she founded her own company to do it! With a mission to disrupt how companies use open end comments as source for valuable customer insights, we find her the perfect guest for the pod! 

Hear us talk about this, and also touch upon subjects like networking, how to create a customer centric culture in a company that aims to help others and much more, in this second english-speaking episode of CX podden! And also: you might learn some finnish!

This week´s CX role from Fortum is found here: https://www.finn.no/job/fulltime/ad.html?finnkode=290585164

And if you want to talk more to Suvi, you find her here: https://www.linkedin.com/in/suvilindfors/

Also, do not forget to sign up for the CX Bootcamp: https://info.allegro.no/cx-workshop-2023

Joanna og Merete tok en prat med Eirik Ekrann i Metro branding for å høre hvordan CX og merkevarearbeidet egentlig henger sammen. Og hvordan definerer man sin måte å differensiere seg på i en verden full av konkurrenter, og de ulike merkevarene leverer likere og likere kundereiser? 

Og husk å følge CX_Podden på Instagram, hvor vi bl.a live streamer fra Kampanje sin kundeopplevelsesdag 9.februar 2023 ! 

In this very international episode, we are delighted to have Gavin Scott guesting our little CX show. Gavin lets us in on his thoughts on what customers will want more of in 2023, what trends he has seen in 2022 and we also got him to comment on a not too good pizza ordering experience, before explaining to us what "the pizza test" is.  If you like Gavin, you will find his podcast here: https://gavinscott.me/podcast/