The CXPod

Joanna og Merete tok en prat med Eirik Ekrann i Metro branding for å høre hvordan CX og merkevarearbeidet egentlig henger sammen. Og hvordan definerer man sin måte å differensiere seg på i en verden full av konkurrenter, og de ulike merkevarene leverer likere og likere kundereiser? 

Og husk å følge CX_Podden på Instagram, hvor vi bl.a live streamer fra Kampanje sin kundeopplevelsesdag 9.februar 2023 ! 

In this very international episode, we are delighted to have Gavin Scott guesting our little CX show. Gavin lets us in on his thoughts on what customers will want more of in 2023, what trends he has seen in 2022 and we also got him to comment on a not too good pizza ordering experience, before explaining to us what "the pizza test" is.  If you like Gavin, you will find his podcast here: https://gavinscott.me/podcast/

CX poddens aller første gjest er Bjarte Bogsnes, mannen som å kunne sies å være Beyond Budgetings far. Bjarte forklarer hva dette er, og vi reflekterer rundt hvilke effekter denne litt annerledese måten å se på budsjettering på, har på kundeopplevelsen. 

Bjarte er dessuten aktuell med ny bok ute i disse dager, og This is Beyond Budgeting får du tak i her: https://www.amazon.com/This-Beyond-Budgeting-Adaptive-Organizations/dp/1394171242

Og ukens CX stilling, UX designer for Vy ligger her: https://www.linkedin.com/jobs/search/?currentJobId=3407547357&keywords=ux%20designer

Joanna og Merete tar for seg hvilke spådommer som ble gjort innen CX for 2022, hvilke som slo til, og hvilke som kanskje bør med inn i dette helferske nye året. Hva blir viktig fremover, hva klarte vi ikke å levere på i 2022 og hvorfor? En aldri så liten slags årskavalkade i årets første episode, hvor vi også diskuterer hvorvidt kundeopplevelsen er god eller dårlig i "Grevinnen og Hovmesteren"

Ukens CX stilling finner du her: https://www.linkedin.com/jobs/search/?currentJobId=3398524661&keywords=cx%20analytiker

Merete har blitt syk, dermed er ukens episode et soloshow med Joanna, hvor hun kommer med tips til hvilke kvaliteter man trenger som CX leder! CX podden tar nå en liten juleferie, før vi er tilbake på nyåret med gjester, mange spennende temaer og annet CX relatert! 

Ukens CX stilling finner du her: https://www.linkedin.com/jobs/view/3363277702 

Og Joannas e-bok kan du laste ned gratis her: https://info.allegro.no/last-ned-cx-ebok

Hvordan skape og etablere kundeløfter og en kundestrategi? Johanna gir oss ert innblikk i sin tilnærming til dette arbeidet, og hvorfor dette er en så fundamentalt viktig del av kundeopplevelsesarbeidet. Vi snakker også litt om hvorfor det lønner seg å satse på kundeopplevelsen, og banner litt i kirken i form av å spørre om det kan bli litt mye kundeopplevelse også noen ganger? 

Del gjerne dine meninger med oss på linkedin eller på [email protected] eller [email protected]. Du kan også laste ned Joannas e-bok her: https://info.allegro.no/last-ned-cx-ebok 

Ukens stilling; https://www.finn.no/job/fulltime/ad.html?finnkode=278520055

Dagens tema er Voice of the customer, eller "kundens stemme" om du vil. Joanna og Merete tar for seg hvilke ulike måter man har å skaffe kundeinnsikt på, hva som gjør en god kundeundersøkelse, hvilke fallgruver man bør unngå, og ikke minst hvordan man kan og bør bruke kundeinnsikt i kundeopplevelsesarbeidet. 

I tillegg fortsetter innslaget "Ukens CX stilling" og ukens stilling finner du her (lenke til Linkedin): https://www.linkedin.com/jobs/view/direkt%C3%B8r-kundeopplevelse-kvalitet-og-milj%C3%B8-at-postnord-norway-3339506918/?originalSubdomain=no

Hva slags mandat trenger man for å lede kundeopplevelsesarbeidet, og spiller det egentlig noen rolle til hvem man rapporterer til som CX-ansatt i en bedrift? Merete og Joanna forsøker å nøste opp i hvordan arbeidet bør (og ikke bør) organiseres og drives, og hvordan man best mulig lykkes med CX arbeidet. 

Vi introduserer også "Ukens CX stilling" i denne episoden, og denne ukens CX stilling finner du her: https://app.cvideo.no/rikstv/stilling/8582