Design thinking é uma abordagem contemporânea para inovação que leva o pensamento da disciplina de Design para outras áreas de atuação, como a Engenharia de Software. Embora tenha atraído a atenção para a importância de processos e espaços criativos no desenvolvimento de software, esse modo de "pensar através do fazer" ainda representa uma ruptura com o "fazer através do pensar" típico da Engenharia de Software. Este tutorial se propõe a relacionar os pensamentos projetuais dessas duas disciplinas, demonstrando um caminho possível para a interdisciplinaridade.

Tutorial realizado durante a Escola Ibero-Americana Avançada de Engenharia de Software (EIbAIS), vinculado ao XXIII CIbSE, Curitiba, 2020.

Pensando (e fazendo) software com design thinking [MP3] 1 hora

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Agência transformadora refere-se à capacidade de transformar relações de poder. Jogo é um sistema de signos caracterizado por vários conflitos de motivos que podem ser vividos pelos jogadores através de uma situação imaginária. Uma vez que jogos cristalizam motivos em conflito, eles podem ser utilizados para aprender a agir em situações complexas e transformar a agência do sujeito. Mais além, jogos podem permitem a mudança da agência da espécie humana.

Essa aula faz parte do curso de extensão Jogar para mudar mundos, oferecido pelo Departamento de Design da UFPR em Outubro de 2020. A gravação completa está disponível no canal do Youtube do departamento e inclui também uma discussão com convidados.

Jogos e desenvolvimento de agência transformadora [MP3] 56 minutos

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Neste painel serão apresentados projetos de transição situados no paradigma de Design Prospectivo, objeto de estudo do PPGDesign da UTFPR. A exibição destes projetos demonstra oportunidades atuais para atuação de designers na facilitação de transições sociotécnicas, no desenvolvimento de tecnologias de transição, na geração de cenários futuros e no desenvolvimento de infraestruturas complexas.

Gravação realizada como parte das atividades do mês de Design do Tão Longe Tão Perto, evento de extensão do DADIN-UTFPR.

Cases de Design Prospectivo [MP3] 20 minutos

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Service blueprint é uma técnica originária do marketing de serviços que serve para mapear as ações necessárias para a provisão de um serviço. O design de serviços estendeu essa técnica para considerar as ações do usuário do serviço, visando com isso priorizar a sua experiência. O service blueprint contribui para aperfeiçoar a coordenação das diferentes ações e identificar oportunidades de automação e desautomatização.

Aula ministrada no Projeto de Ensino Design Thinking para Desenvolvimento de Novos Produtos da UTFPR, da professora Rosangela Stankowitz.

Service blueprint: a planta baixa do design de serviços MP3 - 53 minutos

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É possível mudar o comportamento humano através do design? Essa pergunta está no cerne do projeto moderno de cidade, que busca realizar o ideal do "bom design" para que as pessoas se tornem "boas pessoas", de acordo com o referencial cultural de quem projeta. Trata-se de uma tentativa de manipular indiretamente o comportamento, questionada pelo pós-modernismo. O projeto moderno voltou com força a partir dos anos 2000, aliado à tecnologias digitais para mensuração e atuação sobre comportamentos humanos. Essa aula apresenta alternativas ao projeto moderno através dos conceitos de contra-projeto, participação, liberdade e pluriversalidade, que consideram a tecnologia como parte de uma amanualidade localizada culturalmente.

Gravação realizada em palestra convidada da disciplina Cidades e Tecnologia do PPGTU/PUCPR, professor Rodrigo Firmino.

Design para a Mudança de Comportamento Urbano [MP3] 51 minutos

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Jornada é um conceito utilizado para gerenciar e projetar e gerenciar experiências abstratas de pessoas diversas através de uma linha do tempo. Para tornar essa experiência mais concreta, é necessário realizar pesquisas qualitativas com usuários e experimentar diferentes visualizações dos dados. Nesta aula são apresentados e discutidos o Mapeamento de Jornada do Cliente e o Mapeamento de Jornada do Usuário, bem como suas variantes.

A jornada do cliente surgiu inicialmente no marketing de serviços, mas evoluiu para a jornada do usuário, que foca na vida das pessoas e em como os produtos se encaixam em suas rotinas. A jornada envolve todos os momentos em que o usuário interage com um produto ou serviço, tornando-se parte integrante de sua vida. Essa experiência pode ser boa ou ruim, e é crucial para as empresas oferecerem uma experiência positiva, pois isso pode fazer toda a diferença para atrair e manter clientes. Para mapear essa jornada, é importante compreender as experiências concretas do usuário, suas emoções e interações em diferentes pontos de contato. Uma ferramenta útil para isso é o teste de usabilidade, que ajuda a confrontar a experiência abstrata com a realidade do usuário. O design de experiências busca entender essas experiências concretas antes de projetar produtos e serviços abstratos, evitando assim problemas e insatisfação do usuário.

O mapeamento de jornadas permite que as empresas entendam melhor as necessidades e desejos dos clientes, possibilitando a criação de produtos e serviços mais alinhados com suas expectativas. Além disso, ao analisar a jornada do usuário, é possível identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria para garantir uma experiência mais fluida e satisfatória. Através desse processo, as empresas podem construir um branding forte, garantindo que seus clientes tenham uma percepção positiva da marca. Para realizar esse mapeamento, é essencial adotar uma perspectiva de história, colocando o usuário como protagonista da jornada. Com ferramentas adequadas e colaboração entre a equipe, é possível projetar experiências inovadoras e diferenciadas, que realmente façam a diferença na vida dos clientes.

Aula ministrada no Projeto de Ensino Design Thinking para Desenvolvimento de Novos Produtos da UTFPR, da professora Rosangela Stankowitz.

Mapeamento de jornadas no design de experiências [MP3] 40 minutos

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Design thinking, ou pensamento projetual, é uma abordagem contemporânea para inovação, empreendedorismo e educação que compartilha a experiência do Design em conduzir projetos interdisciplinares. Reconhecendo as similaridades e diferenças entre os pensamentos projetuais do Design e da Engenharia, é possível expandir a colaboração entre estas disciplinas e gerar inovações mais robustas, que contemplem tanto aspectos técnicos quanto aspectos mercadológicos e sociais.

Palestra realizada na VI Semana Acadêmica dos Estudantes de Engenharia Mecânica (SEMEC) da UTFPR.

Pensamento projetual em Engenharia e Design [MP3] 22 minutos

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Além das conhecidas linguagens de programação, a mídia digital também é constituída de linguagens visuais, sonoras e interativas digitais. O domínio de linguagens digitais é fundamental para o design de interfaces gráficas, pois é frequente a necessidade de traduzir e criar expressões de uma linguagem para outra. Essa competência comunicativa pode ser ampliada através da compreensão de conceitos linguísticos que serão apresentados nessa palestra, tais como metáforas, gestos, signos, rituais, e gêneros.

A influência da linguagem de Dieter Rams, um designer industrial das décadas de 60 e 70, é perceptível nas linguagens digitais da Apple, por exemplo. A abordagem de Johnny Ivy, um designer da Apple, encontra paralelos visuais com o trabalho de Rams, embora com sua própria singularidade. Trata-se, portanto de uma linguagem híbrida.

A ideia de hibridização entre linguagens é central na discussão, demonstrando como diferentes linguagens digitais se entrelaçam e se traduzem mutuamente. O designer de interfaces desempenha o papel de intérprete e hibridizador nessas interações. Uma analogia é traçada entre design de interfaces e literatura, enfatizando a natureza em constante transformação das interfaces.

O argumento de que as linguagens digitais são projetos coletivos se destaca, assemelhando-se às linguagens faladas e escritas. A diversidade linguística e cultural é evidenciada, com referência à preservação das línguas indígenas ameaçadas. Em última análise, a conclusão recai sobre a noção de que o design de interfaces envolve múltiplos agentes na construção contínua dessas linguagens e na cocriação de realidades compartilhadas.

Gravação realizada como parte do evento Tão Longe, Tão Perto do DADIN UTFPR.

Design de interfaces e linguagens digitais [MP3] 1 hora

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Design é uma profissão amplamente reconhecida por produzir objetos criativos. O que poucos sabem é que a criatividade no design não depende de talento ou de genialidade. Existe um jeito de pensar que pode ser aprendido por qualquer pessoa e incorporado em qualquer profissão, o chamado design thinking. Quando difundido em uma organização, esse pensamento contribui para uma cultura criativa que gera inovações que redefinem o significado das coisas. Essa palestra mão-na-massa inclui uma série de experimentos rápidos que demonstram aspectos fundamentais do design thinking.

Download dos slides [PDF]

Gravação realizada na Confraria da Inovação, evento interno da Bosch em Curitiba.

O pensamento do design sobre criatividade e inovação [MP3] 28 minutos

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A UTFPR vem realizando debates e oficinas sobre Design de Disciplinas, uma abordagem pedagógica que visa promover a inovação na educação. Apesar de emprestar o termo Design, esse empréstimo não alcança a pesquisa de ponta na área, nem tampouco as práticas pedagógicas próprias desta área. Esta fala visa comunicar um experimento conduzido na disciplina "Projeto para Pessoas: Laboratório de Design e Inovação Social" do Bacharelado em Design da UTFPR em 2019. O experimento consiste em uma disciplina projetada com a participação dos estudantes, não só no planejamento, mas também na condução das aulas e nas avaliações. O resultado do experimento sugere que a disciplina proporcionou uma experiência de vida para os estudantes, mais do que uma oportunidade para desenvolver conteúdos ou competências necessárias à profissão. Experimentos como este podem servir para ampliar o diálogo entre Design e Educação e, quiçá, desenvolver conceitos híbridos, tais como "Codesign de Disciplinas".

Gravação realizada no painel Ensino Superior e Práticas Inovadoras da X Jornada de Formação Docente da UTFPR.

O design de disciplinas e as (in)disciplinas do design [MP3] 26 minutos

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