Neste episódio, Ricardo explica o método ADKAR, desenvolvido por Jeff Hiatt. O modelo sugere um processo de 5 etapas, centrado na mudança do ser humano que, por sua vez, se torna capaz de mudar organizações e a sociedade. ADKAR é o acrônico das etapas de Consciência (Awareness), Desejo (Desire), Conhecimento (Knowledge), Habilidade (Ability) e Reforço (Reinforcement).