UX Heroes

Heute begrüße ich meinen Gast, Tony Rudolph. Tony ist derzeitig Senior Lead Product Designer bei Digital Charging Solutions oder kurz DCS im Bereich eMobility und war als erster interner UX Designer zuständig, UX in das Unternehmen zu bringen. Tony hat für DCS die komplette UX Abteilung von Grund auf aufgebaut. Gearbeitet hat er dafür an einem Design Systems das 16 Brands abdeckt – darunter BMW, MINI, Mercedes, Smart und viele mehr. Neben seiner Arbeit als UX Designer, arbeitet Tony auch als Concept Artist an Visual Effects und hat schon an über über 24 Kinofilmen und Serien mitgearbeitet, darunter Filme wie Star Wars Roque One, Guardians of the Galaxy oder Avengers. Design Leadership ist seine Passion, egal in welchem Feld - also UX, VFX oder einem anderen Bereich.

DCS wurde 2017 gegründet und entwickelt öffentliche Ladelösungen um das Laden von Elektrofahrzeugen einfach und benutzerfreundlich zu gestalten. Mit über 700,000 Ladestellen in 31 Ländern zählt DCS zum schnellst wachsenden Ladenetz in Europa.

Tony und ich sprechen darüber, wie man die UX Maturity in einem Unternehmen erhöht, mit welchen Metriken man UX messen kann und wie User Testing eigentlich in der Visual Effects Industry aussieht.

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Tonys Buchempfehlungen
Escaping the Build Trap - Melissa Perri
UX-Design überzeugend Vermitteln - Tom Greever
The Five Dysfunctions of a Team -  Patrick Lencioni
The Making of a Manager - Julie Zhuo

Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt - abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster - ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn Ihr Fragen oder Feedback habt, lasst uns doch eine Sprachnachricht auf ux-heroes.com da und wir beantworten sie mit etwas Glück in einer der nächsten Folgen.

Ihr findet ihr mich auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bis bald bei UX Heroes.

UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.

Mein Gast heute ist Christoph Hassler. Christoph ist seit Anfang der 2000er Jahre als Designer im Bereich digitaler Produkte tätig. Seine gegenwärtigen Kernthemen sind Inclusive Design, sowie die Risiken und Chancen, die die zunehmende Digitalisierung für marginalisierte Menschen mit sich bringen könnte. Er arbeitet als derzeit freiberuflicher Berater im Bereich Diversität, so wie als Head of Product bei dem Social Start-Up Yana. 

Yana ist ein AI-Chatbot, der Menschen, die diskriminiert wurden, supported. Yana ist dabei für alles da, was Menschen brauchen würden, die diskriminiert worden sind – von rechtlichen Fragen über emotionalen Support bis zu how-to’s und Therapie-Suche. 

Mit Fokus auf Responsible Tech und strategisches Design erklärt Christoph, wie wichtig es ist, Produkte zwar funktional zu gestalten, dabei aber ethische Überlegungen miteinzubeziehen. Besonders berührt hat mich unsere Diskussion über Alltagsrassismus und seine Auswirkungen auf die mentale Gesundheit, sowie die Bedeutung von inklusivem Design, um Diskriminierung in allen Formen zu bekämpfen.

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Christophs Buchempfehlung
⁠Extra Bold: a feminist inclusive anti-racist nonbinary field guide for graphic designers⁠

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Mein Gast heute ist Kevin Schrof - er ist Usability Researcher bei Kärcher. Das Unternehmen Kärcher kennt ihr wahrscheinlich alle –  Kärcher ist Weltmarktführer für Reinigungsgeräte - Sitz in Deutschland, 16.000 Mitarbeiter und einem Umsatz von über 3 Mrd Euro im Jahr 2023. 

Kevin hat 2008 bei Kärcher eine 3-jährige Ausbildung zum Industriemechaniker angefangen und anschließend einige Jahre als Versuchsmechaniker in der Produktentwicklung gearbeitet. Bei seiner Arbeit hat er die Geräte jeden Tag in der Hand gehabt und ihm sind dabei viele Möglichkeiten aufgefallen, die Benutzerfreundlichkeit noch weiter zu verbessern. 2018 folgte daher der Wechsel auf die Stelle als Usability Researcher, die er bis heute innehat.  Seine Aufgabe ist es für die Benutzerfreundlichkeit von Kärchers Produkten zu sorgen.

Ich spreche mit Kevin über die Herausforderungen Usability und User Experience in sehr lange Produktentwicklungszyklen zu integrieren und wie das Team von Kärcher sicherstellt, dass alle Funktionen, die in Kontakt mit Anwendern kommen vor einem Release auch getestet werden.

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Kevins Buchempfehlung
Usability Engineering - Jakob Nielsen

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Heute ist Stephanie Weber bei mir zu Gast. Stephanie ist Head of UX Design bei Fielmann und hat über 18 Jahre User Experience Erfahrung. Im vergangenen Jahr hat sie sich intensiv mit der Rolle von Emotionen im Kontext unserer täglichen Arbeit als UX Professionals auseinandergesetzt und ihre Entdeckungen auf verschiedenen Wegen wie bei Konferenzen aktiv geteilt.

Mit ihrem Sitz in Hamburg, über 29 Millionen Kunden, mehr als 1200 Niederlassungen und knapp 2,3 Milliarden Umsatz im letzten Jahr gehört Fielmann zu den größten Augenoptikern weltweit. Fielmann strebt danach, online als auch offline das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Stephanie und ich sprechen über ihre Entscheidung, die Werbewelt zu verlassen und nach Südamerika zu reisen, ihre aktuellen Projekte wie die Sehcheck-App oder eine visuelle Suchfunktion für Brillen bei Fielmann und über ihre Methoden, den emotionalen Part von Kundenreaktionen zu testen.

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Stephanies Buchempfehlungen
Schnelles Denken, langsames Denken - Daniel Kahnemann
Design for a better world - Don Norman
MitGefühl: Warum Emotionen im Job unverzichtbar sind - Magdalena Rogl
Menschenversteher: Wie Emotionale Künstliche Intelligenz unseren Alltag erobert - Kenza Ait Si Abbou

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Heute begrüßee ich meinen Gast Franziska Haas. Frankziska studierte zunächst zwei Jahre lang Luft-und Raumfahrtechnik, um sich dann auf Industriedesign festzulegen. Sie hat sie viele Jahre auf Agenturseite verbracht, etwa als Usability Engineer und UX Team Lead bei designaffairs und Star. Heute ist sie bei ZEISS in München als UX Design Lead tätig.
Zeiss ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das sich auf optische Produkte spezialisiert hat. Die meisten von euch sind wahrscheinlich die Linsen von Zeiss ein Begriff;  Zuletzt kommen diese auch in der Apple Vision Pro zum Einsatz. Zeiss hat rund 35.000 Mitarbeiter beschäftigt und das Headquarter befindet sich in Oberkochen, Deutschland. Franziska arbeitet in der Sparte ZEISS Digital Partners und begleitet die digitale Transformation von Zeiss.

Franziska und ich sprechen über ihren faszinierenden Karriereweg, von einem Luft- und Raumfahrtstudium bis hin zur UX-Design-Leitung. Sie teilt ihre Erfahrungen als Technical Intern bei der Lufthansa und wie diese Grundlage sie in verschiedene Designagenturen führte. Besonders spannend wird es, wenn sie über die Entwicklung eines neuen Geräts von ZEISS zur Nährstoffmessung von Pflanzen auf dem Feld erzählt. Hier gewinnt das Thema Feldforschung dann eine ganz neue Bedeutung.

Franziskas Links
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Franziskas ZEISS StoryKarriere bei ZEISS

Franziskas Buchempfehlungen
Articulating Design Decisions: Communicate with Stakeholders, Keep your Sanity, and Deliver the Best User Experience - Tom Greever

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Ich freue mich riesig, heute erneut Niels D. Siebenborn begrüßen zu dürfen. Niels ist Lead User Researcher bei der Deutschen Bank ist, und war bereits in Folge 52 mein Gast, in der wir intensiv über das Thema UX Maturity diskutiert haben. Falls ihr diese spannende Episode noch nicht gehört habt, wär jetzt eine super Möglichkeit dazu sie nachzuholen.

Heute ist unser Thema der Einsatz von künstlicher Intelligenz im User Research. Wir diskutieren, wie KI bei der Datenerfassung und -auswertung eingesetzt werden kann, insbesondere bei der Transkription und Übersetzung von Forschungsdaten. Wir sprechen über die erheblichen Effizienzgewinne und die neuen Möglichkeiten, die sich durch den Einsatz von KI ergeben, aber auch die regulatorischen Herausforderungen, die speziell in großen Unternehmen wie der Deutschen Bank auftreten können. Außerdem diskutieren wir über die Rolle von KI bei der Verknüpfung von qualitativen mit quantitativen Daten, wie wir durch KI den Bedarf an doppeltem Research vermeiden können und wie sich die Rolle von User Research durch KI in Zukunft verändern wird.

Niels Links
Niels LinkedIn
Niels Talk bei der George UX Conference 2023

Niels Buchempfehlungen
Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting UX Metrics - Bill Albert & Tom Tullis
The Best Interface Is No Interface: The simple path to brilliant technology - Golden Krishna
Continuous Discovery Habits - Teresa Torres
The Infinite Game - Simon Sinek

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Mein heutiger Gast ist Katharina Liedl. Katharina unterstützt Unternehmen dabei, user-zentriert Software mit echtem Mehrwert für Business und Anwender:innen zu entwickeln. Sie war seit 2016 als Product Ownerin tätig, seit 2021 ist sie Selbstständig. In der Zusammenarbeit bringt Katharina ihr UX-Mindset in bestehende Teams und neue Prozesse ein. Auf LinkedIn teilt sie regelmäßig ihr Wissen rund um UX- und Product-Themen - für mehr schaut doch auf ihrem Profil vorbei.

Katharina und ich sprechen über die Tätigkeitsüberscheidung von UX und Product-Themen, wie man eine Priorisierung von Feature-Ideen errechnen kann und wie sie die ersten 4 Wochen als neue Product OwnerIn bestmöglich gestalten würde.

Katharinas Links
Katharinas Website
Katharinas LinkedIn

Ressourcen
UXers and Product Managers' overlap - Nielsen Norman Group 

Katharinas Buchempfehlung
Continuous Discovery Habits - Teresa Torres

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Mein Gast heute ist Johannes Nitzschke. Johannes ist Senior UX Researcher bei Neugelb Studios, dem Service Design Studio der Commerzbank. Mit seiner lebenslangen Faszination für Menschen und Technik hat er eine beeindruckende Karriere aufgebaut, die von Freelance-Arbeiten über Startups bis hin zu großen Unternehmen reicht. Er hat sowohl als einzelner UXR als auch in großen Research-Teams gearbeitet und kann dadurch seine langjährigen Erfahrungen bei Unternehmen wie Just Eat Takeaway.com und GoStudent einbringen. Johannes ist nicht nur ein engagierter Forscher, sondern auch ein leidenschaftlicher Hundeliebhaber und lebt mit seinem Hund Yuri in Berlin.

Johannes und ich sprechen über seine Erfahrungen und Herausforderungen als UX Researcher, den Einstieg und die Skalierung in UX-Teams und seine Strategien für einzelne UX Researcher.

Johannes Links
Johannes LinkedIn

Johannes Buchempfehlungen
Universal Methods of Design - Bella Martin

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Heute begrüße ich meinen Gast Manuel Schnell. Manuel kommt als Kommunikationswissenschaftler eigentlich ursprünglich aus dem Marketingbereich und hat bei einem lokalen Energieversorger in Klagenfurt die erste österreichische Strom-Marke mit aufbauen dürfen. Er hat in dem Zuge seine Leidenschaft für digitale Prozesse entdeckt und war nach seinem Wechsel bei der Kelag für alle Online Prozesse für Kunden verantwortlich. Wer die Kelag nicht kennt - die Kelag oder auch Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, ist ein führendes Energieversorgungsunternehmen in Österreich. Kelag beliefert über 250.000 Kunden mit Strom, Gas und Wärme und legt dabei einen starken Fokus auf erneuerbare Energien, insbesondere Wasserkraft. Seit knapp 3 Jahren ist Manuel Teil des crossfunktionalen CX Teams und ist dort als Teamlead für Customer Experience, Websites und Portale zuständig.

Ich spreche mit Manuel über Kelags beeindruckende Transformation im Bereich Kundenerfahrung, angefangen bei der Durchführung von fast 3000 qualitativen Interviews, die entscheidend waren, um die 20 größten Schmerzpunkte der Kunden zu identifizieren. Manuel teilt Einblicke, wie sein kleines Team aus weniger als zwei UX-Vollzeitkräften eine Kundenzufriedenheit von 98% erreichte, indem es sehr lean Kundendaten und Feedback direkt in praktische UX-Verbesserungen umsetzt.

Manuels Links
Manuels LinkedIn
Kelags Website

Manuels Buchempfehlung
Customers Know You Suck: Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers - Debbie Levitt

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Mein heutiger Gast ist Benedikt Salzbrunn. Benedikt ist Leiter des Master-Lehrgangs UX Management an der Technikum Wien Academy. Der Lehrgang verbindet die Themen Design, UX-Methodik, Psychologie mit Management auf Masterniveau und ist im deutschsprachigen Raum einzigartig. Neben Lehr- und Forschungstätigkeit ist Benedict auch seit mittlerweile 15 Jahren auch für das Usability Labor der Fachhochschule verantwortlich. Das Labor berät Projekte aus verschiedensten Fachbereichen, von mobilen Apps aus dem Finanzbereich bis zu komplexen Medizinprodukten, bezüglich Usability & UX und bietet auch Eyetracking-Studien an.

Ich spreche mit Benedikt über die Inhalte des UX Management Lehrgangs, was UX Management eigentlich genau bedeutet und er erklärt wie die umfangreichen Test-Tage ablaufen an denen Studentinnen Produkte aus der Praxis auf Herz und Nieren testen.

Benedikts Links
Benedikts LinkedIn
UX Management Lehrgang

Benedikts Buchempfehlungen
The Inmates Are Running the Asylum - Alan Cooper
100 Things Every Designer Needs to Know About People (2nd Edition) - Susan Weinschenk
Usability Testing Essentials: Ready, Set ...Test! (2nd Edition) - Carol M. Barnum
Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting UX Metrics (3rd Edition) - Bill Albert

Sponsor
Sponsor dieser Folge ist die uxcon vienna. Sie findet 2024 bereits zum vierten Mal statt und versammelt 600 UX professionals aus 40 Ländern.  Mit dabei sind internationale Top Speaker wie Steve Portigal, Indi Young oder Vitaly Friedman und super spannende Brands wie Bumble, Netflix oder Zalando. Teilnehmer:innen können aus über 50 Sessions ihre individuelle Agenda zusammenstellen und jene Talks und Workshops besuchen, die für sie besonders relevant sind. Egal ob Research, Design, neue Technologien oder Selbstentwicklung, es ist für jeden etwas dabei. Neben dem dichten Programm mit Content für alle experience levels gibt es auch jede Menge Social Events, am Vortag sowie während und nach der Konferenz. uxcon vienna hat sich in den letzten Jahren zu einem der wichtigsten europäischen UX Events entwickelt und ihr solltet das Ganze keinesfalls verpassen. Termin ist der 19 & 20 Sept. und Location ist wieder die Expedithalle in Wien. Mit dem Code „uxconheroes“ erhaltet ihr 10 % Rabatt beim Kauf eurer Tickets auf uxcon.at.

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