Ventas a Discreción

Los CLIENTES NO siempre tienen la RAZÓN

En el tercer episodio de #megustanloslunes seguimos con el tema del lunes pasado en el que vamos a reflexionar sobre la afirmación "Los CLIENTES NO siempre tienen la RAZÓN" y dar las razones.

1. Los clientes no razonables corroen nuestros recursos finitos.

2. Creer que el cliente siempre tiene la razón posiciona a los empleados contra los clientes y la gerencia.

3. ¿Quieres saber más? Escucha este podcast e irás descubriendo porque Los CLIENTES NO siempre tienen la RAZÓN.

PD: Te invito TAMBIÉN a mi PODCAST "TÚ eres el GERENTE de TU VIDA! en el que entrevisto a PERSONAS que un buen día decidieron ser los GERENTES de sus VIDAS.

Te espero en mi web: http://davidblancoperez.es

Con afecto, David Blanco Pérez

Esta semana en esta sección del podcast, #viernesdeclientes, vamos a tratar una experiencia personal sobre el trato que recibí hace un tiempo en un hotel.

Con esta historia quiero reflejar la importancia que tiene para los empresarios el saber reacionar a tiempo ante una situación que puede acabar en una mala opinión sobre tu empresa o servicio.

Y también, algo que muchas veces no se tiene en cuenta, los DETALLES.

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Con afecto, David Blanco Pérez

Hoy en el podcast "La MAGIA del SERVICIO al CLIENTE" entrevistamos a Javier Sirvent, transformador del conocimiento, Knowmad, Polímata y visionario.

En la entrevista de hoy hablaremos sobre la evolución de los asistentes virtuales en nuestra vida diaria y los nuevos canales de comunicación que nos depara el futuro.

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Con afecto, David Blanco Pérez

CONTACTO:

https://twitter.com/javiersirvent?lang=es

https://www.linkedin.com/in/javiersirvent/

Hoy miércoles volvemos con la sección en la que vosotros sois los protagonistas, todos los miércoles reflexionaré sobre alguna duda o consula que me hayáis hecho llegar. En esta ocasión viene desde Perú, Elizabeth Carol, que nos pregunta sobre la Gestión EMOCIONAL de los clientes.

Al ser un tema tan amplio lo hemos dividido en dos episodios y para esta ocasión primero vamos a averiguar como gestionar las emociones propias (GEP). ¿Quieres saber como? Muy sencillo, escucha el podcast y en el tendrás todas las respuestas.

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Con afecto, David Blanco Pérez

En este segundo episodio de los martes, donde abordamos píldoras teóricas vamos a hablar del TEST DISC.

Con este test lo que se quiere conseguir es averiguar el estilo de comportamiento y de comunicación que tenemos con el resto de personas.

No dura más de quince minutos y al realizarlo se analizan cuatro áreas de comportamientos.

D- Dominación

I- Influencia

S- Seguridad/estabilidad

C- Cumplimiento

Si quieres saber más sobre este test descubrelo en el episodio. Aquí te dejo el link para que puedas realizar el test: https://sermijefe.es/test-disc-online-personalidad/

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Con afecto, David Blanco Pérez

¿El CLIENTE siempre tiene la RAZÓN?

En este segundo episodio de #megustanloslunes vamos a reflexionar sobre esta máxima de "El CLIENTE siempre tiene la RAZÓN", ¿es verdad?, ¿no lo es? ¿Que hay detrás de esta afirmación?

Todo comenzó en la empresa London’s Selfridges, era utilizada comúnmente para convencer a los clientes del buen servicio y a los empleados de prestar un buen servicio.

Pero lo que esta afirmación ignora es que los clientes pueden ser deshonestos, tener expectativas poco realistas y / o tratar de hacer un mal uso de un producto de forma tal que se anule la garantía.

Descúbrelo todo en este episodio.

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Con afecto, David Blanco Pérez

Hoy viernes empezamos una nueva sección en el podcast "La MAGIA del SERVICIO al CLIENTE" y esta vez se llamará #viernesdeclientes.

¿Qué puedes encontrar en ella? Muy sencillo; casos de clientes que quieran compartir con nosotros su experiencia, entrevistas a clientes como tú y como yo y el #clienteinfiltrado que muy pronto lo descubriréis.

En el episodio de hoy aprenderemos a saber reaccionar a los errores cometidos y cómo hay que enfrentarse a ellos, conociendo el caso de la aerolínea Boeing. ¡ Quédate y disfruta de esta nueva sección!

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Con afecto, David Blanco Pérez

Hoy viajamos a Bilbao para hablar con un

Formador y mentor en productividad comercial y liderazgo.

Tiene un podcast que me encanta: Liderazgo comercial, por favor suscribiros!!

Escritor de Liderazgo Comercial y Ventas, Santiago Trabaja con responsables de ventas y propietarios de empresas para que sus EQUIPOS COMERCIALES consigan VENDER MÁS (y MEJOR) con los mismos recursos.

Hablamos de:

1. ¿Qué necesita desarrollar un Líder de equipos o un dueño de negocios para que sus comerciales, sus vendedores sepan INFLUIR en el Cliente?

2. ¿De qué se queja más un Líder de Equipos o un dueño de un negocio?

3. ¿Qué es lo que más nervioso le pone a un vendedor?

4. ¿Qué recomendación le darías a un dueño de negocio para que se vuelque en proporcionar el mejor servicio al cliente?

5. ¿qué es el cierre de ventas?

6. ¿cuál es el error que observas que se repite constantemente en muchas de las empresas con las que has trabajado?

7. ¿Qué es lo más gratificante de trabajar con personas, entrenar a equipos y mentorizar a Líderes?

¿Quieres saber las respuestas a estas preguntas? Muy fácil, escucha este episodio, Santiago nos da respuesta a todas ellas.

Para contactar con Santiago Torre:

https://www.santiagotorre.com/

https://www.santiagotorre.com/podcast-liderazgo-comercial/

https://www.linkedin.com/in/productividadcomercial/?originalSubdomain=es

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Con afecto, David Blanco Pérez

El episodio de hoy es especial, por ser el primero, porque cada MIÉRCOLES voy a construir un contenido que surja de las peticiones de mis oyentes. En este caso, desde Argentina, Patricia Isabel (no pongo los apellidos por confidencialidad) nos propone un tema muy interesante: cómo conectar con mi audiencia.

Para tal fin he diseñado 5 Estrategias, que a mi modo de ver son CLAVES:

1.Preparación

2. ¿Quieres descubrir las demás?

3. ESCUCHA este Episodio y te las COMPARTO encantado.

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Con afecto, David Blanco Pérez

Una de las constantes en el MUNDO de la ATENCIÓN al CLIENTE es cuando nuestros Comerciales no confían el el producto o servicio que "llevan entre manos".

Y lo que suele suceder es que, a nivel inconsciente se lo transmiten directamente al cliente. Por tanto, toda la labor que hagas con TU EQUIPO de Marketing "se irá por la borda" justo en ese preciso momento. ¿QUÉ HACER para que esto no nos ocurra?

¡Muy SENCILLO!, dentro de este episodio tienes el ANTÍDOTO para SOLUCIONARLO. ¡Escúchalo!

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Con afecto, David Blanco Pérez