The human touch in banking is critical, especially for community-focused institutions. In this episode of VNEXT Remix, Laurie Stewart, President and CEO of Sound Community Bank, headquartered in Washington State, explains why banks should leverage digital functions as much as possible for transactional business for bankers to take on a more personal, advisory role.

Our guest also discusses the need to move quickly but efficiently to keep pace with new technologies, the importance of seamless integrations between different tools – and why not be afraid of significant changes.

Oswaldo Álvarez, Head of Engineering a nivel global para Scotiabank, comparte su visión sobre el futuro de la industria financiera. También detalla el rol de los asesores y las sucursales digitales como uno de los canales de atención más importantes, así como la relevancia de la banca abierta y tecnologías como blockchain.

Brazil has blazed the trail on open banking in Latin America, following best practices in the UK to establish a strong regulatory framework for data sharing – and greater competition – in the country. In this episode, Bruno Diniz, a leading Brazilian fintech and open banking expert, discusses the path ahead for open finance in Brazil – and what it means for the country’s banks, fintech, and other financial services companies.

Belén von Buchwald, Digital Design Manager en Produbanco, cuenta su experiencia creando un equipo de UX para la institución, y los secretos de un investigación exitosa. También, explica cuáles son las tendencias de experiencias digitales y las claves para una interacción sin fricciones con los clientes.

The way we pay, borrow and save is changing fundamentally and rapidly. In this episode, Miguel Armaza, co-founder of Gilgamesh Ventures, discusses why embedded finance is re-writing the industry landscape and why he believes crypto is revolutionizing cross-border transfers.

We also talked about the interplay between the evolution of financial services business models and technology advances and the opportunity to bring digital finance to small and medium-sized businesses.

Arturo Johnson, Gerente de División de Canales de Atención del Banco de Crédito del Perú, explica cómo las tendencias digitales ahora están influyendo a la experiencia del usuario en el mundo físico.

También, conversamos sobre la importancia de la conveniencia para la provisión de servicios financieros, y sus expectativas para las sucursales bancarias en el futuro.

Marc Tempelman, co-founder of Cashbee, discusses the wealth tech opportunity in Europe. He also talks about the importance of simplicity in digital finance and the strategies for achieving that in a highly regulated environment. Also, Tempelman tackles why trust is critical for digital challengers in financial services.

Leonardo Di Nucci, CIO de Falabella Financiero, cuenta sobre la importancia de la personalización de la atención digital en la banca, y las nuevas formas en que las instituciones deben comunicarse con los clientes

También habla sobre la evolución de los pagos – y sobre todo, los plásticos – en Chile y América Latina, y cómo la llegada de servicios como Apple Pay y Google Pay cambiarán el negocio de procesar transacciones.

Diego Garaycochea, Chief Operating Officer at Parser, discusses how CX trends are evolving in financial services, moving from digital adoption to social commerce – and looking ahead to the rise of the metaverse. Diego also talks about the evolution of digital payments and lending models.

Patricio Melo, Vicepresidente Ejecutivo de Medios en Davivienda, nos cuenta sobre las prioridades para los bancos digitales en este 2022, entre ellas, profundizar en banca abierta, seguir refinando el UX para el cliente, y ampliar el enfoque en la rentabilidad de los canales digitales.

También conversa sobre la dinámica de colaborar y de competir con neobancos en Colombia, y el piloto de criptomonedas en curso en Colombia.