Como nos aperfeiçoamos em face da complexidade? Atul Gawande estudou essa questão com uma precisão cirúrgica. Ele nos conta o que descobriu ser o segredo para isso: ter um bom "coach" para fornecer um retrato mais preciso de nossa realidade, para instilar hábitos positivos de pensar e destrinchar nossas ações e então nos ajudar a construir tudo novamente. "O que importa não é quão bons somos agora; mas quão bons vamos ser", afirma Gawande.