מה זה Service Design? איפה אנחנו רואים את זה? מי מעורב בזה - בתכנון, בטכנולוגיה? למה חיל האויר צריך יחידת חדשנות? ואיך מגיעים אליה? 
בפרק הזה של "עושים טכנולוגיה" אני משוחח עם שני ברוסילובסקי, מומחית ב Service Design ומעצבת מוצר ב MobileODT ועם עומר יובל, ראש תחום חדשנות בחיל האויר על יצירת תרבות שמאפשרת חדשות גם בצה"ל.