辛向阳

江南大学 
卡耐基梅隆大学设计哲学博士、江南大学设计学院责任教授

未来的企业竞争是服务的竞争？企业如何重新组织生产架构？服务设计未来将如何重新定义商业社会？

从大宗商品到百货商品，再到服务体验，越到上层，跟用户的个性化联系越紧密，价格的差异化也越大。

我们在星巴克花的钱，肯定不止购买咖啡，还有服务和体验。在很多领域，我们都在享受服务，购买服务，服务是一种很多不同商品的集合。

如果我们不参与，服务就不会发生。

服务，不管是物质还是非物质，都需要载体和接触点，需要有一个能让使用者和提供者都有好心情的交互场景。