消委會研究發現，私營中西醫提供的「遙距診症」服務有多項根本問題，包括監管框架分散、服務提供者之間的法律責任不明確，以及保險保障範圍不確定。

研究又發現，多個營商手法問題，商家資訊透明度不足、可供選擇的診症時段不足，以及對遙距醫療平台或通訊工具的私隱和安全性存疑等。

消委會建議，市民使用「遙距診症」服務時，應留意平台和通訊工具是否符合數據安全和私隱保障要求，以及留意有否提供清晰的收費資訊。

實習記者何胤樞訪問了消委會主席陳錦榮。