消委會統計顯示，2022年至去年，每年都有過千宗有關外賣平台的投訴，而今年首5個月就有971宗。

有外賣平台系統送餐時間紀錄混亂兼出錯，一度拒絕發放延誤補償；有投訴人在落單後1分鐘內取消訂單，平台聲稱餐廳「已出餐」，拒絕退款；亦有餐廳設「外賣自取」選項卻沒有門市，消費者無法領取食物。

消委會敦促業界改善系統資訊透明度，實時更新餐廳接單和備餐情況，並考慮設立合理時間內取消訂單的退款機制。

記者仇志榮訪問了消委會署理總幹事何應富。