工作二十幾年的清潔工，臨時被通知不用再來上班了，卻沒有資遣費，也沒有退休金，過去二十幾年也都沒有勞健保，原來公司跟她簽的是承攬合約，這合理嗎？這符合企業社會責任嗎？

很多特殊的日子，消費者會送禮，許多時候這是廠商必須掌握的商機。針對送禮的廣告活動，該針對送禮者，還是收禮者，來進行廣告訴求呢？

送禮，要能送到心坎裡。因此，送禮者會希望購買一個符合收禮者需要、讓收禮者印象深刻的禮物，但這些禮物，是送禮者想送？還是收禮者想要呢？

母親節禮物購買，就是典型的家庭購買行為中的消費者角色：購買者與使用者的角色差異。購買的人，通常是先生，或是小孩，但使用的人，是媽媽或太太。家庭中，媽媽經常扮演消費者角色中的守門員角色，但在母親節禮物的消費行為中，媽媽扮演了使用者的角色。

以母親節來說，我們會送很多種類型的禮物，例如：美貌時尚類的，像是美容化妝品、皮包、珠寶、甚至手機3C產品，也可能會送一些健康類的，像是按摩椅、保健食品、醫療器材。或找家用品類的，像是洗碗機、洗衣機、掃地機器人、廚具、烹飪鍋具等，也有可能不知道要送甚麼，就直接送給紅包，或者買個金飾。

當然，對很多人來說，母親節就是要買個蛋糕，再加上聚餐，才有儀式感。對吧！

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本集來賓：陳俊安博士

陳俊安博士曾任大學副教授，從事行銷實務多年，目前擔任企業顧問。

汪星人（台北大學汪志堅老師）

汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。

James (龍華科大卓建道老師)

卓建道老師為美國金門大學博士，目前任職於龍華科技大學企業管理系，主要研究主題包括：口碑傳播、消費者購買決策、情緒消費行為、跨文化消費行為比較等。在從事學術工作之前，卓老師曾任職廣告公司。

卓建道老師的聯絡方式：[email protected]

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音效：

開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/

結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

負面行銷？！再談復「醜」者聯盟公仔行銷事件，負面事件如何化身為行銷助力

全聯在2022年2月到4月間，舉行一個滿額贈禮活動，滿400元就送一個「復仇者聯盟」公仔，可是因為有些公仔太過粗糙，被網友戲稱為復『醜』者聯盟。但也因為這樣的負評如潮，引發媒體的討論，瞬時之間，大家都知道了全聯有這項活動，廣告費完全省下來了。

有人說，這是一個「負面行銷」的成功案例。明明是個負面事件，卻反而幫助了公司一個大忙。這不是很奇怪嗎？這中間，一定有一些「貓膩」，如果能夠精確掌握，就能夠化危機為轉機。

討論內容包括：

・什麼是負面行銷？有哪些不同類型？

・負面事件為什麼有時候會因禍得福？

・為什麼有時候，負面事件沒有造成廠商的傷害？

・有沒有什麼負面事件卻因禍得福，或者是負面行銷的案例？

後續思考：

1. 全聯的復「醜」者聯盟公仔事件，算是負面行銷嗎？還是負面事件？

2. 您有想過或舉例，什麼樣的負面事件，可能是行銷活動的一部分嗎？

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汪星人（台北大學汪志堅老師）

汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。

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James (龍華科大卓建道老師)

卓建道老師為美國金門大學博士，目前任職於龍華科技大學企業管理系，主要研究主題包括：口碑傳播、消費者購買決策、情緒消費行為、跨文化消費行為比較等。在從事學術工作之前，卓老師曾任職廣告公司。

卓建道老師的聯絡方式：[email protected]

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音效：

開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/

結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 4.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

2022年3月中旬，南韓的新冠肺炎疫情嚴重，台灣某電視台的新聞專題節目中，為了跟觀眾說明南韓疫情嚴重，把南韓國旗太極國徽改成新冠病毒，惹毛韓國人。因為這件事情並不光彩，在台灣並沒有太多的報導，不過，這也上我們注意到，大家在進行各種行銷活動的時候，務必注意象徵、儀式背後所代表的意義，謹慎處理。

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象徵：事或物所代表的意義，取決於所處的文化。

生活中有很多象徵，例如玫瑰花代表愛情。

國旗、國徽、領袖、地圖等，是國家的象徵。謹慎處理具象徵意義的。很多時候，這是不能揶揄嘲諷的。

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儀式：有特別象徵意義的程序活動。在社會秩序與社會價值觀的建立與維護上，扮演舉足輕重的地位。

儀式經常伴隨相當多的商機，例如：婚禮、畢業典禮，就存有很多的商機。

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書中的知識，如何用於現實生活中呢？台北大學汪志堅老師（汪星人）與龍華科大卓建道老師（James），嘗試將生活中遇到的種種事物，用書中的理論來一一解釋。讓大家知道書本內的知識，是很有價值的。

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汪星人（台北大學汪志堅老師）

汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。

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James (龍華科大卓建道老師)

卓建道老師為美國金門大學博士，目前任職於龍華科技大學企業管理系，主要研究主題包括：口碑傳播、消費者購買決策、情緒消費行為、跨文化消費行為比較等。在從事學術工作之前，卓老師曾任職廣告公司。

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開場音樂為蕭邦第九號夜曲，Op. 9 No. 1降B小調 (Nocturne in B flat minor, Op. 9 no. 1 ) Public Domain 1.0公共授權，演奏者為Olga Gurevich，下載網址為https://musopen.org/music/108-nocturnes-op-9/

結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

您相信印度神童預言嗎？您對這些神奇力量，是否相信？不管您是否相信，不可否認的是，有人堅信不移。疫情嚴重，但是還是有人堅持照常遶境，這可以確定她的信仰堅定。宗教與消費行為密不可分。

為什麼要談宗教跟消費者行為的關係，因為看到印度神童預言，竟然引起這麼多注目，以及在疫情嚴重下，仍有很多人願意去媽祖遶境。所以，我們就來談宗教與消費行為的關係。

宗教影響消費者行為眾多，舉例來說

1. 宗教與飲食

舉例來說，飲食會受宗教所影響。

某些宗教不吃牛肉、豬肉，吃素食，不喝刺激性飲料

2. 宗教儀式活動帶來的商機

舉例來源，遶境、聖地造訪

小知識：您知道媽祖遶境，那您知道甚麼是四國遍路嗎？

四國遍路道(お四国)全長1,142公里，古日本平安時期，空海大師曾在此徒步環繞苦修，沿路共有88所佛寺環繞。

台中大甲媽祖遶境，全程9天8夜，全程約340公里。

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書中的知識，如何用於現實生活中呢？台北大學汪志堅老師（汪星人）與龍華科大卓建道老師（James），嘗試將生活中遇到的種種事物，用書中的理論來一一解釋。讓大家知道書本內的知識，是很有價值的。

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疫情對於各行各業，都造成嚴重影響，包括服務業（尤其是餐廳與各種服務業）、製造業，都受到嚴重的影響。在Covid-19疫情新常態下，企業該如何因應呢？

我們來談談，如何善用課堂上學習到的SWOT、PEST、五力分析、4P、Ansoff metrix等知識，分析企業在Covid-19疫情下遇到的危機，並將之轉換為我們的商機

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汪星人（台北大學汪志堅老師）

汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。

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#愚人節 您也被騙了嗎？我們今天來聊 #幽默分寸的拿捏。最近有兩個幽默的案例，一是 #奧斯卡打耳光 事件，是指 #克里斯洛克 在 #奧斯卡頒獎典禮 開 #威爾史密斯 的太太的光頭頭髮玩笑。結果，威爾史密斯上台打了克里斯洛克一巴掌。另一個故事，則是 #肯德基開放圖庫事件 ，肯德基KFC 很有趣的開了自己玩笑，嫌其他炸雞店盜用肯德基的炸雞圖片時，畫質太差，看不下去，乾脆提供高畫質的圖庫來讓人家「盜圖」。

奧斯卡頒獎典禮的打巴掌事件，揶揄別人的主持人，自認為是幽默，但其實很不長眼，對吧！但是，肯德基的盜圖與免費圖庫事件，則是很成功的幽默行銷，沒花任何廣告費，卻能在全世界吸引注意。

讚嘆肯德基的行銷部門的同時，也要提醒大家，幽默尺寸的拿捏，其實是行銷人員在進行幽默行銷時，必須注意的事情

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汪星人（台北大學汪志堅老師）

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您知道4月1日愚人節的由來嗎？幽默是行銷的重要成分，怎麼說呢？請看我們的討論。幽默是一種令人愉悅的刺激，可以吸引消費者的注意。有很多種方式可以讓刺激令人愉悅，幽默感是其中的元素之一。平常的各種感官刺激，都司空見慣了。很難讓消費者注意。因此，才會有行銷人員，想要利用愚人節，整一下別人，也衝一下話題。

但幽默過頭，也有可能會出問題喔！如果您是行銷人員，您想利用愚人節，讓公司增加曝光度，此時需要注意什麼？

1. 絕對避免實際傷害。收到資訊者，若被騙時，不能因此做出有傷害性的決策或行為。

2. 絕對避免被整的人的心裡感到不舒服。

3. 開自己玩笑，比較容易。

4. 避免碰觸任何敏感話題，就算是開自己玩笑，讓自己被整，但若是跟自己有相同屬性的人，感同身受覺得受冒犯，也是會有爭議。

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汪星人（台北大學汪志堅老師）

汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。

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結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

3月14日，白色情人節，很多廠商都在白色情人節前夕，開始做出相關的宣傳，告訴大家，別忘了這個日子喔！怎麼會有這麼多的情人節呢？有個西洋情人節、七夕情人節，難道還不夠嗎？怎麼會有一個白色情人節呢？白色情人節是怎麼來的？

常見的節慶行銷有哪些？要如何成功創造新節日與節慶消費？也可查閱我們的解釋

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汪星人（台北大學汪志堅老師）

汪志堅現職為國立臺北大學資管所特聘教授，曾任台北大學資管所所長、商學院電子商務研究中心主任，主要研究興趣為網路消費者行為，曾發表百餘篇學術論文，擔任行銷評論、電子商務研究等期刊之總編輯，以及international Journal of Electronic Commerce Studies與Contemporary Management Research國際期刊之總編輯，所出版之教科書：消費者行為教科書，已出版至第七版。所出版之專書「假新聞：來源、樣態與因應策略」為第一本針對假新聞進行深入探討之專書，所發表之專書「網路口碑」對於網路訊息傳播有深入之瞭解。汪志堅老師的個人網頁為http://www.wangson.idv.tw ， Email為[email protected] 。

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卓建道老師為美國金門大學博士，目前任職於龍華科技大學企業管理系，主要研究主題包括：口碑傳播、消費者購買決策、情緒消費行為、跨文化消費行為比較等。在從事學術工作之前，卓老師曾任職廣告公司。

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結尾教室鐘聲為西敏寺鐘聲，Westminster Chimes，演奏者為theblockofsound235，C.C By 3.0授權。下載處為https://freesound.org/people/theblockofsound235/sounds/458302/

3月8日是國際婦女節，您知道嗎？此一節日與俄羅斯革命有關喔！在這個應景的日子，我們要討論性別對於消費行為的影響。性別是重要的人口統計變數之一，行銷人員經常利用性別，作為市場區隔變數。女性與男性，在很多消費行為上，會有差異。這些差異，來自於生理、心理，以及社為規範。我們對於女性消費者，經常有刻板印象，但女性消費者，經常與家庭購買行為密切連結，我們絕對不能夠忽視女性消費者。

可是，很多產品設計，真的不夠尊敬女性，這會因此而失去了商機，在產品設計時，一定要注意這點。

女性消費者的消費能力，已經大幅提升，絕對不要輕忽女性消費者。

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汪星人（台北大學汪志堅老師）

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