Yessica Suero - Especialista en Marketing Digital

No importa a cuál industria pertenezca tu negocio: ☑ Salud, ☑ Ingeniería, ☑ Decoración ☑ Belleza ☑ Educación.

Tus clientes están buscando algo más que el producto o servicio que ofreces. Ellos aspiran a vivir una experiencia extraordinaria con tu marca.

Los clientes siempre están esperando más de ti, un plus, un extra. Ojo, que no estoy hablando en términos de dinero, no señor. Me refiero a las emociones/sentimientos que causas en tus clientes antes, durante y posterior a comprar tu producto o servicio.

En este episodio te comparto por qué necesitas Enfocarte Crear una Experiencia de Cliente Extraordinaria y además de cuento:

[1:03] La diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia de Cliente.

[2:46] Qué tantos clientes están dispuestos a pagar + $$, por una buena experiencia de cliente, según un estudio realizado por American Express.

[3:24] Por dónde puedes comenzar a evaluar la experiencia de tus clientes.

[4:44] Cómo te ayuda la experiencia de cliente a separarte de tu competencia.

[5:19] Qué tantos clientes puedes perder, después de una mala experiencia.

[5:33] Si vendes productos de belleza o lujo, conoce cuanto más estarían dispuestos a pagar tus clientes por una experiencia diferenciadora.

[6:18] Como influye la experiencia de cliente personalizada a las compras impulsivas.

[11:52] Qué tantos clientes insatisfechos se irán de tu negocio, sin quejarse.

[13:24] Cómo puedes aprovechar una mala experiencia de un cliente, para conquistarlo y retenerlo.

La experiencia de cliente incluye todas las interacciones que tus clientes tengan con tu negocio, sin importar que se concretice o no la compra.

Visitas presenciales a tu negocio

Tu página WEB

Redes Sociales

Acciones de marketing

Aplicaciones móviles (en caso de que tu cliente la tenga)

Tu centro de contacto.

Tu equipo de ventas

Tus Chat (Whatsapp, Facebook Mesenger)

Tu servicio y/o producto

Tu cultura, procesos y equipo de trabajo.

¿Cuáles elementos de tu negocio toca la Experiencia de Cliente?

Como dueño de negocio necesitas emplear tu influencia y poder, para asegurarte de que tu empresa se centre en brindar una experiencia de cliente extraordinaria y consistente, a lo largo de todo el ciclo de interacción con tu marca (marketing, ventas y servicio al cliente). Enfocarte en desarrollar una extraordinaria experiencia de cliente es esencial, por que impacta directamente los resultados de tu negocio.

Lo que opinan tus clientes de tu marca, esta relacionado con la retención de ellos y la lealtad hacia tu empresa. De acuerdo a lo expresado en el Informe de Tendencias de Experiencias del Cliente de Zendesk 2020, el 52% de los clientes hacen todo lo posible para volver a comprar a las marcas que son leales.  

¿Por qué Necesitas Centrarte en la Experiencia de Cliente?

Dejemos algo en claro, en el mercado hay cientos o miles de personas que ofrecen lo mismo que tú: el mismo producto/servicio, precios similares, características muy parecidas, ahora el diferenciador clave es la experiencia que tu cliente obtiene de forma constante y estándar en tu negocio.

Enfocarte en brindar un servicio bueno, no es suficiente. Tampoco lo es tener un buen producto o buenos precios. Los clientes hoy quieren comprar en empresas que los valoran, que les generan confianza y que tienen un nivel de respuesta rápido y preciso.

Como dueño de negocio, necesitas velar constantemente por la calidad de servicio que ofreces. En el episodio del podcast de esta semana, te comparto 3 Sencillas Formas de Elevar Tu Servicio al Cliente.

Además, te digo:

✔ Por qué necesitas expresar claramente a tus clientes lo que pueden esperar al comprar tu producto/servicio.

✔ Lo esencial que es empoderar a tu equipo y lo que verdaderamente involucra esta esta acción.

✔ Por qué necesitas dirigir tus acciones para obtener la lealtad de tus clientes, más allá de su satisfacción.

Tu cliente es la medula de tu negocio y si estás buscando crecer, mayores ventas y buen posicionamiento en lo que haces, para avanzar al siguiente nivel, necesitas prestar mucha atención al nivel de servicio que hoy estás brindando.

Mira el podcast aquí y aprovecha estos tres sencillos pasos para elevar el nivel de tu servicio al cliente.

Soy fanática de invitarte a trabajar tu estrategia de marketing y comunicación pensando siempre en la persona más especial de tu negocio: Tu Cliente Ideal.

Un perfil de cliente ideal es una descripción hipotética de un cliente que encaja perfectamente en tu negocio, al cual amas servir y lo que ofreces le es de valor y solución. Si estás encaminándote en convertirte en un especialista en marketing, tener el avatar de tu cliente ideal claro, significa comprender a la audiencia que escuchará tu mensaje y recibirá el valor de tus servicios.

En este episodio hablo Cómo Utilizar el Perfil de Tu Cliente Ideal para Afinar Tu Estrategia de Marketing y Comunicación.

El tema de hoy surgió de una pregunta que hizo Rosa P. una impulsada de nuestra comunidad quien me escribió diciendo:

“Yessica, ya tengo el perfil de mi cliente ideal, lo que no me queda claro es exactamente cómo usar esta información dentro de mi marketing y comunicación”

Si te identificas con la posición de Rosa, entonces dedícale unos minutos a este episodio, porque respondo con ejemplos, como puedes emplear de forma estratégica la valiosa información que reuniste construyendo ese perfil de cliente ideal de tu negocio.

Hacer un esfuerzo de comunicación, marketing y publicidad para atraer a los clientes equivocados, es contraproducente a largo plazo para tu marca.

Mira el video completo, donde además te comparto:

[2:55] Por qué tus productos/servicios necesitan estar diseñados en función de tu cliente ideal.

[3:21] Por qué necesitas responder detalladamente la pregunta ¿Qué problema le quitas a tu cliente ideal, con tu producto?

[5:00] Cómo necesitas orientar tu plan de comunicación, para despertar el interés de tu ACI.

[5:20] Cuantos clientes ideales puedes tener en tu negocio.

[5:57] La razón de peso por la que todos tus elementos de comunicación deben respirar la esencia de tu cliente ideal.

[7:11] Quién es el cliente que paga mejor y como atraerlo.

[7:36] Cómo demostrarle a tu cliente que debe escogerte, para solucionar su problema a través de tus servicios/productos.

Existe una enorme diferencia entre estar ocupados y ser productivos.

Si eres una persona que busca ser altamente productiva, probablemente te pase como a mí en los días que al intentar lograr TODO, termino exhausta y con pocos ánimos de continuar al día siguiente, y al llegar el viernes, ni se hable de por donde anden los niveles de energía.

En el episodio de hoy aprenderás que elevar tu productividad va más allá de ejecutar todas las tareas que nos proponemos en un día. Tiene que ver con realizar nuestros quehaceres diarios y a la vez sentirnos bien, plenos y en equilibrio.

Con mi invitado Miquel Nadal Vela, especialista en neuroproductividad, sostuve una conversación muy interesante sobre las personas extremadamente productivas y aquellas a las que este concepto les importa un pepino.

Además, escucharás:

[8:53] Qué pasa con las personas extremas en productividad versus aquellas que nada que ver con lo que lograron no durante el día.

[10:14] Qué relación tiene la productividad, con la etapa vital en la que te encuentras y tus intereses personales.

[10:45] Por qué la productividad no es cuestión de lograr cosas y como entra tu equilibrio de vida en este juego.

[12:41] Qué necesitan considerar las personas que no eran nada productivas y ahora tienen una necesidad urgente de pasar del 0 al 100.

[14:34] Cómo recibe el cerebro los cambios drásticos, en relación con los cambios progresivos. Esto te ayudará muchísimo.

[16:13] No puedes continuar arrastrando sueños frustrados. Entiende como el recordar constantemente esas metas/tareas que no has podido lograr, afecta tus emociones y resultados y que puedes hacer al respecto.

[18:00] Cómo el fijarte pocos (pero buenos) objetivos, ayuda a elevar tu enfoque.

[23:04] Conoce los “hábitos de moda” y por qué no puedes llenar tu día a día de ellos.

[26:00] Aplica las claves básicas y efectivas que te ayudarán a cambiar tu mentalidad y elevarán tu productividad, en especial si sientes que todo lo que tienes que hacer te abruma y te retiene.

Hay muchas personas que saben lo que quieren y de hecho, también saben lo que tienen que hacer para obtenerlo, pero son pocas las que toman acción y se lanzan buscarlo.

En el episodio de esta semana te hablo junto a mi especial invitada Giovanna Ramos -Coach y conferencista motivacional del “Poder Detrás de Atrevernos”.

Ser atrevidos está relacionado a ser valientes, audaces, intrépidos y tener valor frente al peligro.

Hay muchos sueños y proyectos pendientes de concretizar por una falta importante de atrevimiento.

Giovanna es autora de “Me Atreví a los 40” un libro excepcional donde nos cuenta su historia de vida y nos comparte grandes lecciones que estoy segura te servirán de mucho también.

Si quieres encontrar el poder en atrevernos, escucha esto:

[2:22]Como tu historia te forja e impulsa a avanzar hacia ese lugar donde quieres llegar.

[7:47] Giovanna nos cuenta como superó las limitaciones autoimpuesta para superar los desafíos de un emprendimiento fallido.

[15:02] Cómo superar el miedo a cambiar, reinventarnos y atrevernos a dar el primer paso, te ayudará tener una mejor vida.

[18:02] Escucha como una etapa de crisis existencial en la vida de Giovanna, le permitió encontrar su “para qué”.

[26:15] Por donde puedes iniciar a encontrar tu propósito o “para qué”.

Este episodio me recordó una nota que tomé del libro “"Las 15 Leyes Indispensables Del Crecimiento” de John C. Maxwell, te la comparto, porque estoy segura de que te impulsaran también:

“Si alguna vez existió un momento para atreverse, para marcar la diferencia, para embarcarse en algo que merezca la pena, ¡es ahora!. No por ninguna gran causa, necesariamente, sino por ese “algo” que le golpea en el corazón, Algo a lo que usted aspira, algo que es su sueño. Se lo debe a sí mismo, para que su existencia sirva para algo. Diviértase. Cave hondo. Estírese. Sueñe a lo grande. Pero sepa que las cosas que merecen la pena raras veces se consiguen fácilmente. Habrá días buenos. Y habrá días malos. Habrá días en que quiera darse la vuelta, recoger y buscar la salida. Esos días dígase que se está empujando a sí mismo, que no le da miedo aprender intentándolo”

Mi objetivo en este episodio es impulsarte a tomar HOY la decisión de atreverte a luchar por eso que quieres y sueñas. Quiero que desempolves tu audacia y valentía, para que lleves tu vida al siguiente nivel.

No importa Si…

•Tu negocio eres tú y solo tú. 

•Tienes poco tiempo con tu marca o emprendimiento. 

•Tienes limitaciones de recursos (dinero, personas, tiempo, espacio, etc.) 

Necesitas prestar atención a los consejos que te comparto en el día de hoy, porque tú y tu negocio no pueden estar en el mismo lugar cuando termine este año. 

He aquí lo mejor que escucharás del episodio de hoy: 

•[Minuto 2:57] Qué necesitas tener si quieres aumentar tus ventas, captar más clientes y posicionarte mejor con tu negocio.

•[Minuto 5:32] Descubre como tus clientes son una fuente de información valiosa para pulir tu negocio. 

•[Minuto 6:41] Qué papel desempeña tu WEB en tu avance de nuevo año. 

•[Minuto 8:40] Cómo aprovechar el contenido que creaste el año pasado, para desarrollar nuevos temas con títulos atractivos y novedosos. 

•[Minuto 10:24] Por qué necesitas crecer, si estás buscando que tu negocio también avance a un nivel más alto. 

“Los dos día más importantes en el ser humano son: el día en que nacen y el día que descubre para qué”

Hoy en el podcast te hablo de “El Poder Detrás de Tu Propósito” junto a mi invitada Margie Aquino, quien es Coach Ontológico y CEO de Idearme.

Para que tomes nota, a continuación, te comparto lo más especial que escucharás en este episodio:

· [Minuto 2:45] Porque es tan importante conocer nuestro propósito de vida?

· [Minuto 9:20] Empieza a reconocer y a encontrar tu propósito en esta tierra.

· [Minuto 10:30] Porque, nos alejamos de nuestros propósitos.

· [Minuto 11:00] Descubre a que te estamos invitamos hoy, para impulsarte a lograr tu propósito.

· [Minuto 17:33] ¨Escucha Tu Llamado¨, y comienza a darle sentido a todo tu propósito.

· [Minuto 20:20] Descubre que es ¨El Viaje del Héroe¨.

Este podcast al igual que los dos anteriores también es video, así que te invito a verlo en mi canal de youtube.

Hoy iniciamos en nuestra comunidad impulsada, la temporada de inspiración, enfoque y planificación para concluir el 2020 e iniciar el 2021 en total enfoque, con la decisión de continuar avanzando hacia nuestros sueños y metas.

Este ha sido un año muy atípico. Para algunos, un año de pérdida y tristeza. Para otros ha sido un año de transformación, crecimiento y desarrollo de fortalezas internas.

He visto personas tener que cerrar sus negocios, perder a seres queridos y ser despedidos de sus empleos. Y por otro lado me he encontrado con personas sacando de abajo, confiando en su visión y desarrollando todas las formas posibles creativas para que el regalo inesperado del Covid-19, no les supere. Me he alegrado al ver a personas emprendiendo nuevos negocios y otras decididas a llevar sus empresas a un nivel más alto.

Lo cierto es que este año ha sido retador y como toda época retadora tenemos dos opciones: O permitimos que los desafíos nos retengan o decidiremos que nos impulsen. ¿Por cuál optas tu?

He preparado un contenido muy especial para impulsarte a tener un 2021 prospero, de avance y resultados positivos. Iniciamos justo hoy con el episodio del podcast “Se Vale Soñar, Pero Más Vale que Te Esfuerces Por Tus Sueños y Metas”.

En este episodio sostengo una de las conversaciones más personales y emotivas que jamás he tenido en el podcast. Me acompaña Neyvi Tolentino, emprendedora, dominicana, catalogada por la revista Forbes como una de las 100 mujeres más poderosas del mundo y lo que hace personal esta entrevista es que Neivy es mi prima hermana.

Aquí te comparto lo más especial que escucharás en esta entrevista:

· [Minuto 4:00] Conoce como la visión de Neyvi la ayudó a mantenerse firme en búsqueda de su sueño.

· [Minuto 5:50] Qué decidió hacer Neyvi cuando las cosas no marcharon bien y la mejor opción parecía ser abandonar.

· [Minuto 7:21] Escucharás a una emprendedora y luchadora incansable contarte si en verdad vale la pena soñar.

· [Minuto 10:50] Aprenderás como lo que te dices a ti mismo, puede ayudarte a sobreponerte a cualquier escenario retador y a mantenerte preservando en lo que quieres lograr.

· [Minuto 13:55] Si alguna vez te has encontrado con personas que te dicen que sueñas muy grande o te han llevado a que abandones tus sueños Neyvi te cuenta que hacer con esos detractores de sueños.

· [Minuto 21:30] Sabrás como lo que estás viviendo hoy, puede ser decisivo para el futuro que anhelas tener.

Te invito a escuchar este episodio, en especial si tú tienes un Sueño y requieres de inspiración para mantenerte firme caminando hacia él. En esta entrevista Neyvi nos cuenta lo que se decía cuando tenía que tomar un carro público + un motor para llegar a su casa en Sábana Pérdida y como hoy valora esta experiencia siendo la CEO de Tolentinos Abogados en España.

¿Alguna vez escuchaste la expresión, “el maestro de todos los oficios, el maestro de ninguno”?

Básicamente significa que alguien que hace algo en sentido general puede hacer todo decentemente, mientras que un especialista hace una cosa extremadamente bien.

Si tienes tiempo en la comunidad impulsada, estoy segura de que me habrás escuchado decir una expresión que va muy da la mano con la primera:

Si le hablas a todo el mundo, no lo estás hablando a nadie.

Hay un valor extraordinario en una gestión de marketing enfocada en personas que necesitan esto que tu ofreces y estas personas son parte de un mercado general, pero por sus características, necesidades, preferencias o deseos únicos la hacen diferente y la hacen ser parte de un nicho.

En el episodio de hoy me acompaña Sebastián Pendino https://sebastianpendino.com/sobre-mi/, emprendedor, consultor externo para empresas medianas y grandes. Conferencista en temas enfocados en crear negocios online rentables y sostenibles. Ha impulsado a través de asesorías a clientes de más de 14 países, ayudándolos a alcanzar los resultados esperados.

Te comparto algunas notas, con lo mejor que escucharás de este episodio:

· [Minuto 3:31] Qué es un nicho de mercado.

· [Minuto 4:38] Cuál es la importancia de identificar tu nicho en el mercado.

· [Minuto 7:25] Cómo puedes encontrar tu nicho de mercado.

· [Minuto 10:10] Aprenderás a conectar con tu nicho de mercado, una vez lo tengas identificado.

· [Minuto 13:43] Descarga el libro gratuito “Crea, Atrae y Monetiza” que nos comparte Sebastián.

Crear un nicho de mercado y posicionarse como la marca de referencia para una audiencia específica no solo establece tu credibilidad sobre la competencia, sino que también da como resultado un negocio más enfocado, desde supropuesta de valor única hasta su marketing de contenido, que lo hace más fácil para los clientes adecuados para decir: "Esto es para mí".

¿Alguna vez te has preguntado porqué cada vez son más las personas que quieren proyectar en las redes sociales su estilo de vida, lo que compran o a dónde viajan?

¿Por qué hay una marcada tendencia entre muchas personas en querer convertirse Influencers, mientras existen otras que lo son haberlo planeado?

¿Deben considerar las marcas el alcance que tienen los influencers dentro de su estrategia de marketing?

Hoy en el podcast de hablo justamente de esto y respondo a la pegunta ¿El Marketing de Influencers, funciona para tu marca?

Si alguna vez has pensado en diversificar tus acciones de marketing incluyendo a esas personas con gran alcance en las redes sociales, entonces es necesario que escuches este episodio, ya que te cuento:

¿Por qué las marcas utilizan el marketing de Influencers?

Se ha informado que el 96% de las personas cree que la industria de la publicidad no actúa con integridad, y el 69% de estas personas atribuyen su desconfianza al deseo de los anunciantes de vender de manera más efectiva.

71% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra basándose en una referencia de las redes sociales.

Una de las mejores cosas que tiene el trabajar tu marketing es que no estás atad@ a accionar con una sola estrategia, el marketing es un poderoso impulso creativo para el posicionamiento de tu marca y puedes conjugarlo con diversas herramientas para incluirlas en tu plan.

Escuchando el episodio de hoy, sabrás si los influencers funcionan o no para tu negocio.

Por favor una vez escuches este episodio, me encantaría que me escribieses si alguna vez has trabajado con algún influencers y me cuentes que tal te fue. Me encantaría conocer tu experiencia.