January 27, 2022

#10 - Erfolgsgeschichte: KI-Chatbots der Buhck Gruppe mit Jens Bahnsen

39 minutes

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge:

Seit etwa einem Jahr wird die Buhck Umweltberatung von zwei virtuellen Assistenten unterstützt. Die digitalen Mitarbeiter, Sophie und Ole, stehen den Kunden mit fachlichen Auskünften als zusätzlicher Kommunikationskanal zur Seite und helfen, einen ersten Überblick über die Themen der Buhck Umweltberatung zu erhalten. Vor kurzem ist ein weiterer digitaler Mitarbeiter hinzugekommen: Der Azubi-Recruiting-Chatbot Robbie beantwortet ab sofort Fragen rund um die Berufsausbildung bei der Buhck Gruppe.

In der aktuellen Folge von „Chatbots und KI“ spricht Jens Bahnsen von der Buhck Gruppe gemeinsam mit Thomas Bahn unter anderem darüber, wie der Umweltdienstleister seinen Live-Chat zum KI-Chatbot umrüstete, welche Vorteile sich daraus für die Buhck und ihre Mitarbeiter ergeben, wie sich die Erfahrungswerte des ersten Projektes auf den neuen Azubi-Recruiting-Chatbot übertragen ließen und warum es nicht nur bei den zwei Chatbot-Projekten bleiben wird…

Zeitstempel:

00:00 Intro

00:30 Vorstellung Jens Bahnsen

02:16 Welchen Stellenwert hat die Digitalisierung bei der Buhck?

03:53 Wie bleibt man bei der Digitalisierung auf dem Laufenden?

05:18 Wie entstand der Kontakt zu assono?

05:59 Warum hat sich die Buhck für einen Chatbot entschieden?

09:14 Das erste Projekt: vom Live-Chat zum Chatbot

11:46 Ständige Erreichbarkeit im Kundenservice

12:58 Welche Themengebiete sollte der Chatbot abdecken?

14:10 Leadgenerierung

15:31 Persönlichkeit des Chatbots

18:14 Datenschutz

19:14 Das zweite Projekt: der Azubi-Recruiting-Chatbot

20:57 Von Azubis für Azubis

22:53 Wie ließen sich die Erfahrungswerte aus dem ersten Projekt übertragen?

24:40 Junge Menschen begeistern

26:60 Was war die größte Herausforderung?

31:21 Wie haben die Azubis das Projekt gemeistert?

34:12 Wo geht die Reise hin? Projekt Nummer Drei.

37:01 Vorteile für die Mitarbeiter

38:29 Verabschiedung

38:45 Outro

Chatbots selber ausprobieren:

Beratungs-Bot der Buhck-Umweltberatung

https://umweltberatung.buhck-gruppe.de/

Azubi-Bot der Buhck-Gruppe

https://buhck-gruppe.de/ueber-uns/jobs-karriere/berufsausbildung/auswahl-und-bewerbung

Heute zu Gast:

In der zehnten Folge von „Chatbots und KI“ ist Jens Bahnsen von der Buhck Gruppe zu Gast. Als Projektleiter für Digitalisierung treibt er die digitale Transformation des Umweltdienstleisters voran. Bestehend aus 31 Einzelunternehmen ist die Buhck Gruppe auf viele Bereiche der Umweltwirtschaft spezialisiert: Von der Entsorgung und Verwertung von Müll und Abfall mit eigenem Containerdienst über den Handel mit Baustoffen aus dem Recycling und der Natur sowie Beratungsdienstleistungen bis hin zum Rohr- und Kanalservice.

https://www.xing.com/profile/Jens_Bahnsen3/cv

Host:

Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

https://www.linkedin.com/in/thomasbahn/

Produktion:

Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.

https://www.linkedin.com/in/johannes-goettsch/

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an [email protected]

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu einen Termin auf unserer Webseite (assono.de/termin) oder rufen Sie uns an unter +49 4307 900 408. Alternativ können Sie auch einen Termin über unseren KI-Chatbot "asski" vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!

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