Wat je zegt, is soms niet wat je voelt. Je doet beleefd, maar je bent geïrriteerd. Je zegt iemand te willen helpen, maar je bent er eigenlijk al klaar mee. Of je zegt iets niet, maar je vindt er van alles van. Eerlijk uitspreken vinden we lastig terwijl daar de kracht van de verandering vaak in zit. Door je uit te spreken blijf je jezelf en daardoor wordt je respectvol naar de ander.