State of Process Automation

214 - Automatisiert im Wert von 300 FTEs: Wie Linde mit Automatisierung skaliert – und warum KI der nächste Schritt im Kundenservice ist | Martin Felder


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In dieser Episode spreche ich mit Martin Felder, Director Business Service Centers Europe West, Linde.


Wir sprechen über folgende Themen:

  • Wie startet man eine Automatisierungs-Initiative im Unternehmen richtig?
  • Was bringt mehr: klein starten oder gleich groß denken?
  • Wie überzeugt man das Management von Automatisierung?
  • Welche Prozesse eignen sich am besten für den Anfang?
  • Wie rechnet man den Business Case für Automatisierung?
  • Warum wird der Voicebot der Gamechanger im Kundenkontakt?
  • Was braucht’s, damit Chatbots im Kundenservice funktionieren?


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Podcast-Moderator: Christoph Pacher

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Interviewgast: Martin Felder, Director Business Service Centers Europe West, Linde

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State of Process AutomationBy Christoph Pacher


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