Als er een conflict is en je gaat dat uitspreken, blijken er vaak allerlei misverstanden, interpretaties en aannames mee te spelen. Je denkt dat je weet waarom iemand iets zegt of doet en de ander meent te weten wat jouw bedoeling is. De simpele vraag naar het 'waarom' van iemands gedrag en het teruggeven van het effect van datzelfde gedrag zorgt voor dialoog ipv conflict.