顧客体験とは、顧客が企業と関わる全ての接点で生まれる「印象」と「記憶」の積み重ねだと語る株式会社ニコン（以下、ニコン）の松園氏。キャンバスに絵の具を塗るように、良い顧客体験は鮮やかな色に、悪い顧客体験はくすんだ色となって顧客の記憶に定着していくのだといいます。

すでに海外売上比率が80％以上を占めているニコン。今後は国や事業部を横断したナレッジ共有や、レベニューオペレーション（企業の収益を最大化するために部門間の連携を強化し、一連の業務プロセスを最適化すること）に注力したいと松園氏は語ります。

アフタートークでは、ニコンのAI活用について深掘り。2023年前半から生成AI環境の整備が進み、現在では様々な業務で活用されているそうです。「生成AIなしでは仕事が成り立たない」と語る松園氏。そんな松園氏が注目する生成AIの分野とは？

出演：松園 崇 氏（株式会社ニコン）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（http://bit.ly/4pUiq5C）

 

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