February 02, 2023

#32 - Erfolgsgeschichte: Nordi, der KI-Chatbot der Stadt Norderstedt mit Norbert Weißenfels

25 minutes

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge:

Chatbot "Nordi" spricht rund 2.000 Mal im Monat mit den Einwohnern von Norderstedt. Insbesondere während der Corona-Pandemie profitierte die 80.000-Einwohner-Stadt bei Hamburg von dem KI-Chatbot. Im Jahr 2020 ging Nordi kurz vor dem ersten Lockdown auf der Webseite der Stadt Norderstedt live und konnte so schon in den ersten Monaten Tausende Bürgerfragen zu Maskenpflicht, Impfreihenfolge und vielen weiteren Themen beantworten.

Aber auch nach Corona erfüllt Nordi seine Aufgaben meisterhaft und zeigt, wie die digitale Stadtverwaltung der Zukunft aussehen kann.

In der heutigen Folge von "Chatbots und KI" sprechen Thomas Bahn und Amtsleiter Norbert Weißenfels unter anderem darüber, wie mit einem einfachen Trick den Mitarbeitern die Angst vor dem digitalen Wandel genommen werden konnte, warum es wichtig ist, dass Nordi auch in verschiedenen Sprachen Auskunft geben kann und wie die Zukunft der digitalen Bürgerkommunikation konkret aussieht.

Zeitstempel:

00:00 Intro

00:32 Vorstellung von Norbert Weißenfels und der Stadt Norderstedt

02:53 Ausgangslage vor dem Projekt

03:49 Zusammenarbeit mit assono

05:30 Start des Projekts

07:37 Beratung zu den Corona-Maßnahmen

11:45 Auskunft in mehreren Sprachen

14:40 Wie viele Stunden muss man einen Chatbot in der Woche pflegen?

16:22 Anbindung an den Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein

18:49 Die Zukunft der digitalen Bürgerkommunikation

24:50 Verabschiedung

25:28 Outro

Weitere Informationen:

Hier können Sie mit Nordi chatten.

https://www.norderstedt.de/

Hier erfahren Sie mehr über die automatische Übersetzungsfunktion von Chatbot Nordi.

https://www.assono.de/blog/chatbots-automatische-uebersetzung-bei-zwei-verwaltungen-im-einsatz#entry:347315@1:url

Hier finden Sie weitere Informationen zum assono KI-Chatbot.

https://www.assono.de/chatbot?nav=chatbot

Heute zu Gast:

In der 32. Folge von "Chatbots und KI" ist Norbert Weißenfels zu Gast. Weißenfels ist Amtsleiter für interne digitale Dienste bei der 80.000-Einwohner-Stadt Norderstedt. Zu den digitalen Diensten gehören der klassische IT-Bereich mit der Schul-IT, das kommunale Geoinformationssystem und die digitale Transformation der Stadtverwaltung inklusive E-Government. Seit 2020 betreut er auch das Chatbot-Projekt "Nordi", welches über die letzten drei Jahre mehrfach erweitert und ausgebaut wurde.

https://www.norderstedt.de/Politik-und-Rathaus/Fachkr%C3%A4fte-und-Karriere/Stellenangebote/index.php?object=tx,3223.1&ModID=9&FID=1087.517.1&NavID=1917.188&La=1

Host:

Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

https://www.linkedin.com/in/thomasbahn/

Produktion:

Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.

https://www.linkedin.com/in/johannes-goettsch/

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an [email protected]

Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten.

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu einen Termin auf unserer Webseite (assono.de/termin) oder rufen Sie uns an unter +49 4307 900 408. Alternativ können Sie auch einen Termin über unseren KI-Chatbot "asski" vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!

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By assono GmbH - Thomas Bahn, Johannes Göttsch