August 15, 2024

#65 - Forschung trifft Praxis, Teil 1: Wie Chatbots die Kaufabsicht von Kunden steigern können

28 minutes

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Thema der heutigen Folge:

Chatbots haben viele verschiedene Einsatzmöglichkeiten und müssen sich in jeder Situation etwas anders verhalten. Mal müssen sie kühl, distanziert und professionell sein, mal warm, freundlich oder vielleicht sogar verspielt. Aber wann soll sich ein Chatbot wie verhalten? Eine grobe Tendenz lässt sich zwar aus dem Anwendungsfall ableiten, im Idealfall basieren diese Entscheidungen aber auf wissenschaftlichen Daten und Erkenntnissen. Und genau darum geht es in der heutigen Folge. Wie wird eigentlich zum Thema Chatbot geforscht und wie profitiert die Praxis von den Ergebnissen?

Im ersten Teil des Interviews spricht Thomas Bahn mit Dr. Nika Meyer und Melanie Schwede am Beispiel eines wissenschaftlichen Konferenzbeitrags der beiden darüber, wie man eigentlich zu Chatbot-Themen forscht und die Ergebnisse publiziert. Anschließend werden die Erkenntnisse der beiden erläutert und erklärt, wie ein Chatbot mit Hilfe einer zweiseitigen Verkaufsbotschaft die Kaufabsicht eines potentiellen Kunden erhöhen kann.

Zeitstempel:

00:00:00 assono KI-Forum 2024 in München

00:01:09 Intro

00:02:12 Vorstellung von Nika Meyer und Melanie Schwede

00:06:21 Wie entscheidet man sich für ein Forschungsthema?

00:10:01 Wie geht der Forschungsprozess nach der Themenwahl weiter?

00:13:16 Wie läuft eine Studie über Chatbots ab?

00:16:38 Wie findet man Testpersonen für eine Studie?

00:17:27 Wie viele Probanden braucht man für eine aussagekräftige Studie?

00:19:38 Wie publiziert man die Ergebnisse?

00:20:48 Wie kann ein Chatbot die Kaufabsicht eines Kunden erhöhen?

00:23:41 Welche Vorteile hat ein Chatbot gegenüber einem menschlichen Verkäufer?

00:27:51 Outro

Weitere Informationen:

Kooperationsmöglichkeiten mit der Professur für Marketing und Innovationsmanagement

https://www.uni-goettingen.de/de/kooperationen/204603.html

In der Folge genannte Paper:

Can Chatbots Be Persuasive? How to Boost the Effectiveness of Chatbot Recommendations for Increasing Purchase Intention

https://www.uni-goettingen.de/de/document/download/2e320e00076af040c2e823a121fd151b.pdf/HICSS-2023_Final-Manuscript_Submission-5334-Name%20change.pdf

Trust me, I’m a bot – Repercussions of chatbot disclosure in different service frontline setting

https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JOSM-10-2020-0380/full/html

That's so Embarrassing! When not to Design for Social Presence in Human-Chatbot Interactions

https://uni-goettingen.de/de/document/download/0408ec7530b20b7ea2f59e3aa65e3470.pdf/Mozafari%20et%20al._2021_ICIS_When_not_to_Design_for_Social_Presence_in_Human_Chatbot_Interactions.pdf

AI and the Vulnerable

https://www.uni-goettingen.de/de/document/download/50ad96559eda96f5d43f97c0c83cab87.pdf/Mozafari-etal-2022_PACIS_AI-and-the-Vulnerable.pdf

Users taking the blame? How service failure, recovery, and robot design affect user attributions and retention

https://link.springer.com/article/10.1007/s12525-022-00613-4

Heute zu Gast:

In der heutigen Folge sind Dr. Nika Meyer (geb. Mozafari) und Melanie Schwede zu Gast. Beide arbeiten an der Professur für Marketing und Innovationsmanagement der Georg-August-Universität Göttingen und haben jeweils und gemeinsam zu verschiedenen Themen rund um Chatbots geforscht.

https://www.uni-goettingen.de/de/597650.html

https://www.uni-goettingen.de/de/631796.html

Über Thomas Bahn:

Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 25 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Produktion:

Johannes Göttsch ist im Marketing von assono tätig und produziert den Podcast Chatbots und KI.

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an [email protected]

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By assono GmbH - Thomas Bahn, Johannes Göttsch