Kararsız insanlara istemedikleri şeyleri nasıl aldırtırız diye düşünmeyi bırakıp, onlara sağlayacağımız değeri nasıl daha görünür kılarız? Bu bölümde detaylı inceleyip, "ikna yoktur, doğru soruları sorma vardır" yaklaşımını inceliyoruz.