איך מחשבים churn - נטישת לקוחות, ולמה כדאי להפסיק לפחד מהמטריקה הזו?

אף אחד לא אוהב לראות כמה לקוחות עוזבים את המוצר שלו. ועדיין, זה לא דבר שאפשר להתחמק ממנו: המטריקה הזו היא לא רק חביבת המשקיעים, אלא גם מטריקה שאנחנו צריכים לעסוק בה באופן שוטף כדי להבין האם הלקוחות שלנו באמת מקבלים ערך מהמוצר.

פרק חמישי של Foundations - סדרה שבמהלכה אנחנו מדברים על מושגי יסוד ועקרונות מעולם הסטארטאפים, מתוך מטרה לאפשר לכם לדבר את ה'שפה' הטכנולוגית הזו בצורה שוטפת ולגשת לכל תהליך עם הרקע הנכון. בין אם אתם חדשים לעולם הזה או רוצים להעמיק את ההבנה שלכם בשפה הזו – הסדרה הזו היא בשבילכם.

בפרק השבוע ליאור וערן מדברים על המטריקה שכולם אוהבים לשנוא - ה-churn, שמסייעת לנו למדוד ולחזות כמה מנויים עוזבים את השירות שלנו בתקופת זמן מסוימת. הם משתפים בפרמטרים השונים שצריך לקחת בחשבון כשניגשים לחשב את המטריקה, ומסבירים מה ההבדל בינה לבין מטריקת ה-Net retention ואיך אפשר לקבל אינדיקציה אם ה-churn שלנו נחשב לגבוה או נמוך.

הפרק הבא יתמקד במטריקת ה-TROI ואיך היא מסייעת לנו לנהל את ערוצי המרקטינג שלנו בצורה טובה יותר. אם יש לכם שאלות בנוגע למטריקה הזו או שאלות המשך בנוגע לפרק הנוכחי, כתבו לנו בקבוצת הפייסבוק שלנו ונדאג לענות עליהן שם או בפרק הבא.

————

את השקפים, גרפים ולינקים שמדברים עליהם בפרק תוכלו למצוא באתר שלנו:

https://www.startupforstartup.com/foundations-saas-metrics-05churn-rate/ 

————

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -  

https://www.startupforstartup.com/

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

See omnystudio.com/listener for privacy information.