Fazer compras é mais do que apenas o que você compra: é uma caça ao tesouro para descobrir algo novo, uma negociação para conseguir um grande desconto, um tempo para passar com os amigos e com a família. Mas, para muitos, a compra online transformou a experiência em um evento impessoal e insatisfatório. Há um jeito de trazer de volta a magia? Com exemplos empolgantes de companhias da Índia, da Tailândia e da China, a especialista do consumidor Nimisha Jain nos introduz o “comércio de conversação,” um novo modelo de varejo que combina a conveniência da experiência digital com o toque personalizado da interação humana real.