Et si vous n'aviez plus jamais à remplir des papiers ? En Estonie, c'est une réalité : les citoyens gèrent presque tous les services publics en ligne, du lancement d'une entreprise au vote depuis leur ordinateur portable, grâce à l'ambitieuse transformation numérique post-soviétique de la nation connue sous le nom d'« e-Estonie ». L'une des experts du programme, Anna Piperal, explique les principes de conception qui régissent le gouvernement numérique du pays et nous montre pourquoi le reste du monde devrait en faire de même pour éradiquer la bureaucratie dépassée et regagner la confiance de ses citoyens.