Vorteile von Chatbots im Kundensupport

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Folge des Deep Dive Wissen Podcasts haben wir den Chatbot-Experten Erik Pfannmöller zu Gast, der im Rahmen unseres Tech Breakfasts in einem Live-Vortrag die wichtigsten Funktionsweisen und Vorteile von Chatbots im Kundensupport erklärt.

In this episode you'll learn...

...was Chatbots sind

...etwas zu den Vorteilen von Chatbots im Kundensupport

...was Solvemate macht

...wie Chatbots im Businessumfeld funktionieren

...die Vor- und Nachteile von Natural Language und Multiple Choice

➡️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen

“The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.

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||||| PEOPLE |||||

👤 Joel Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt

👤 Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate

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||||| SPONSOREN |||||

🤖 [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS.

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||||| CHAPTER |||||

(00:00:00) Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema

(00:04:01) Was sind Chatbots?

(00:06:46) Wie wird der Flow generiert?

(00:08:31) Natural Language oder Multiple Choice

(00:12:14) Was macht eigentlich Solvemate?

(00:15:06) Chatbots in der Praxis: Personenraten mit Chatbots

(00:18:32) Chatbots im Businessumfeld

(00:26:52) Fünf Learnings bei Chatbots

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||||| MORE INFORMATION |||||

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👥 Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.