Si svolgerà nella prima giornata di lavori, parallelamente alla plenaria della diciottesima edizione del Convegno su Aggiornamenti in contattologia e ottica oftalmica, in programma l’11 e 12 ottobre nella località pugliese, il nuovo evento formativo dedicato agli addetti alle vendite dei centri ottici e ai professionisti della visione che vogliano acquisire le competenze per migliorare l’esperienza offerta in ogni fase del customer journey
Un appuntamento, articolato in una decina di interventi, i quali richiamano, in sequenza, l’ordine cronologico delle fasi che un professionista attraversa nell’approccio con un portatore, per soddisfarne le necessità: dalla ricerca del cliente attraverso il marketing e il passaparola digitali fino al post vendita, passando per l’accoglienza, la scelta della montatura e della lente più adatte, la gestione del mancato adattamento e dell’utente insoddisfatto, l’utilizzo dei dati, la consegna dell’occhiale, ma anche l’approccio ideale per consigliare le lenti per il controllo della progressione miopica. Così Sabino Bux, ottico optometrista di Altamura, in provincia di Bari, e organizzatore insieme a Giancarlo Montani dell’evento, descrive a b2eyes TODAY Vision Selling Experience 1.0, al via per la prima volta l’11 ottobre nell’ambito del convegno di Monopoli.
A tenere gli interventi saranno esperti provenienti da diversi ambiti del settore che condivideranno strategie e indicazioni operative per migliorare l’esperienza del cliente e la gestione di un centro ottico moderno. «Sono molti e variegati gli argomenti che affronteremo: ad esempio si parlerà della coerenza che deve esserci tra il prodotto offerto e il negozio, dell’importanza della musica che si ascolta nel punto vendita, di storytelling e della sua capacità di trasformare un preventivo in una scelta e di psicologia dell’accoglienza - anticipa al nostro quotidiano Bux, che modererà l’evento insieme alla collega Franca Bochicchio - Abbiamo anche inserito un contributo sull’intelligenza artificiale come alleata del servizio su misura, per ricollegarci alla parte scientifica del convegno»
Nel dettaglio, la sessione Attrazione & marketing sarà a cura di Flike comunicazione, agenzia di marketing e web agency con sede ad Altamura, in provincia di Bari, Sinfonia visiva verrà invece tenuta da Marco Pretolani, musicista professionista e ottico, insieme a Bux stesso, mentre L’accoglienza sarà a cura di Carlo Loiudice, public speaking trainer, coach e attore. Seguiranno poi Il giusto abbinamento, con l’image coach Silvia Calenic; La vendita e La consegna, rispettivamente con gli ottici optometristi Nico Caradonna e Leonardo Gasparre; AI e digitalizzazione con Kishan Devraj, fondatore di Clinician People; Gestione delle crisi con Paola Gallas, retail&business coach ed esperta in neuromanagement; Lenti per il controllo della progressione miopica con Elena Garcia Rubio, International Myopia Institute ambassador, e, infine, Controllo di gestione e post vendita con Francesco Lospennato, area manager di Bludata.