Ogni azienda attraversa un percorso specifico di vendita quando converte un lead in cliente.
È fondamentale mettere a punto quel percorso, perché verrà costruito e seguito passo dopo passo dai tuoi rappresentanti di vendita.
Se il tuo obiettivo è concludere più affari, allora sarà necessario per la tua azienda mettere in piedi una struttura ben precisa del processo da seguire.
Harvard Business Review ha dimostrato che le aziende con un processo di vendita documentato generano maggiori entrate. Ma quasi la metà (44%) dei dirigenti pensa che la propria organizzazione sia inefficace nel gestire la propria.
In questa guida, condivideremo cos’è un processo di vendita e come puoi aggiornarlo per aumentare le tue close rate.
Cos’è un sales process?
Prima di approfondire l’argomento, chiariamo esattamente cos’è un sales process.
Un processo di vendita è l’elenco dei passaggi da eseguire per chiude un affare.
Inizia con il contatto iniziale, e ti segue lungo tutto il percorso di vendita fino a quando il tuo lead diventa un cliente pagante.
Ad esempio: supponiamo che tu stia vendendo uno strumento SaaS B2B.
Il tuo processo di vendita per ogni rappresentante potrebbe essere simile a questo:
Usa LinkedIn per trovare la persona migliore a cui proporre
Aggiungi quella persona come lead nel suo CRM
Invia una presentazione tramite e-mail che chiede al tuo potenziale cliente di programmare una dimostrazione
Ospita la dimostrazione del prodotto Invia un’e-mail di follow-up con un codice sconto
La vendita è chiusa
Il processo di vendita per la tua azienda potrebbe avere più o meno i passaggi appena elencati.
Ma il vero focus è che ogni azienda ha bisogno di un processo di vendita ben definito! L’uso di un CRM ti permette di non commettere più errori, scopri come.
È importantissimo per i tuoi responsabili di vendita avere una roadmap.
Avere chiaro l’obiettivo e sapere come raggiungerlo rende tutto più vantaggioso, e permette di aumentare fino al 30 % le vendite possibili.
Come aggiornare il tuo processo di vendita
Probabilmente ti sei soffermato su questo articolo perché documentando il processo di vendita del tuo team ti sarai reso conto che non è così efficiente o organizzato come vorresti che fosse.
Per aiutarti ad aggiornare il tuo processo di vendita, ti suggeriamo tre semplici passaggi:
1. Rivedi cosa stai facendo attualmente
Il primo passo per aggiornare il tuo processo di vendita è capire in che modo stai iniziando l’operazione.
Per prima cosa metti nero su bianco il processo che utilizzi attualmente, quindi elenca:
Cosa funziona attualmente
Quali attività vengono svolte e quando
Quanto tempo richiedono in genere queste attività
Cosa non funziona e perché
Fatti aiutare dal tuo team in questa operazione, parlare con loro è il modo perfetto per iniziare a far chiarezza.
Impara a conoscere i tuoi clienti attraverso il tuo team di vendite, in questo modo riuscirai a capire in che modo il tuo team di vendita si interfaccia con i tuoi lead.
Non perdere altro tempo, chiedi al tuo team:
Con quale canale i lead tendono a interagire di più (e-mail, SMS, messaggi sui social media, ecc.)?
Quanti tentativi sono necessari per contattare con successo un lead?
Quale percentuale di lead partecipa a una dimostrazione del prodotto o a un webinar?
Come ti prepari per le chiamate programmate con i tuoi potenziali clienti?
Quali situazioni rendono più probabile che un lead risponda al telefono per una chiamata di vendita?
Quali metodi di comunicazione tendi ad evitare e perché?
Quale metodo di comunicazione ha il più alto tasso di chiusura?
Hai idee per comunicare con lead che non stai già utilizzando?
Quanto dura il tuo tipico processo di vendita?
Quali parti del tuo attuale processo di vendita ritieni siano le più impegnative?
2. Definisci il tuo nuovo processo di vendita
Ora che hai compreso da dove stai partendo, puoi iniziare a riveder...