ČAP Insurance Talk

Češi pojištění stále podceňují a na pojistném utratí zhruba čtyřikrát méně než Němci nebo Italové. Co za tím stojí? Jaké jsou kulturní rozdíly v přístupu k riziku? Jak digitalizace mění klientskou zkušenost? A jak se pojišťovny posouvají od pouhé náhrady škod k prevenci a službám s přidanou hodnotou? Na otázky Michaly Hergetové odpovídá generální ředitel a předseda představenstva KB Pojišťovny Thierry Thibault. „Češi podle mě věří, že nakonec všechno dobře dopadne, nebo že zasáhne stát,“ říká v listopadovém dílu ČAP Insurance Talk. „Pojištění by však nemělo být jen platbou za riziko, které možná nikdy nenastane. Klient by měl mít možnost využívat výhody a služby už od prvního dne,“ dodává.

Vyplňovat po nehodě papírový euroformulář? To už není nutné. Od července mohou řidiči využívat webovou aplikaci Bouračka, která umožňuje nahlásit nehodu jednodušeji a rychleji. „Telefon má u sebe každý, tužku ale ne,“ říká Vladimír Krejzar, šéf likvidace z České kanceláře pojistitelů, vnovém dílu ČAP Insurance Talk. „Bouračka provede řidiče celým procesem krok za krokem a pomůže jim vyhnout se chybám,“ dodává. V rozhovoru s Michalou Hergetovou také vysvětluje, jak aplikace funguje, co všechno umí, kdy je potřeba volat policii a jak pomáhá zrychlit celý proces vyřízení nehody.

Extrémní výkyvy počasí jsou pro zemědělce zásadní hrozbou. Přesto ne všichni pojištění využívají a spoléhají raději na stát. „Ideální stav by byl, kdyby stát řekl, pokud pojištěn nejsi a mohl jsi být, tak jsi nejednal s péčí řádného hospodáře a potom kompenzaci od státu nemůžeš čekat,“ říká Vladimír John, generální ředitel Agra pojišťovny, v říjnovém dílu ČAP Insurance Talk. S Michalou Hergetovou mluví také o tom, proč je krupobití dlouhodobě největší hrozbou, jak funguje pojištění proti suchu a proč by zemědělci neměli považovat pojištění za dotaci, ale za investici do ochrany podnikání. „Škála rizik je velmi široká, jde jen o to, co si zemědělec zvolí a co si pojistí,“ dodává.

Když v roce 2024 udeřily ničivé povodně, pojišťovny se snažily pomoci co nejrychleji. „Díky digitalizaci mohli klienti nahlásit škodu mobilem a pojišťovny často poslaly zálohové plnění do 24 hodin,“ říká v rozhovoru s Michalou Hergetovou Lenka Slabejová, gestorka České asociace pojišťoven pro neživotní pojištění. Povodně ale odhalily i slabé místo: „Až 78 % lidí si myslí, že je pojištěno správně. Bohužel to není pravda.“ Velká část nemovitostí byla totiž podpojištěná, takže vyplacené peníze nestačily na obnovu domova. Proč se lidé spoléhají na zastaralé smlouvy, jak správně aktualizovat pojištění a co si z loňské katastrofy odnesly samotné pojišťovny? To se dozvíte v zářijovém dílu ČAP Insurance Talk.

Živelní pohromy jsou častější a intenzivnější, přibývá i nových rizik, jako jsou kybernetické útoky nebo požáry elektromobilů. Jak se s tím pojišťovny vypořádávají? Na otázky Michaly Hergetové odpovídá Martin Rotkovský, člen představenstva UNIQA, který má na starosti korporátní obchod a affinity. „Nemůžeme se jenom lehce koukat do minulosti a říct, takhle to bude i zítra. Modely musí zahrnout i očekávání, jak se ten svět změní,“ říká a vysvětluje, proč je dnes predikce vývoje škod složitější než kdy dřív. Proč některá rizika přestávají být pojistitelná? A kde má české pojišťovnictví největší prostor pro růst? Odpovědi hledáme v srpnovém dílu ČAP Insurance Talk.

Zákaznická zkušenost je klíčem k úspěchu i v pojišťovnictví. Jak ji ale správně měřit, co ovlivňuje spokojenost klientů a jakou roli v tom hraje cena, kvalita a osobní kontakt? „Důležité je, jestli se dokážete správně zeptat a na základě získaných odpovědí udělat změny,“ říká v červencovém dílu ČAP Insurance Talk Martin Lakomý, ředitel úseku podpory klientů a obchodu z České podnikatelské pojišťovny. V rozhovoru s Michalou Hergetovou mluví také o proměně zákaznických očekávání, rostoucím významu osobního kontaktu v digitální době i o tom, že ke spokojenému klientovi vede cesta přes spokojeného zaměstnance.

Jak se z nápadu stane zákon a proč to někdy trvá roky? Právník a zakladatel projektu Dostupný advokát Ondřej Preuss v novém dílu ČAP Insurance Talk vysvětluje, jak funguje legislativní proces v Česku a proč je mnohdy zahlcen obstrukcemi. „Myslím si, že bychom se měli inspirovat v některých západních demokraciích, kde se obstrukce podařilo do jisté míry eliminovat a posunout debatu právě k těm věcným řešením,“ říká v rozhovoru s Michalou Hergetovou. Společně mluví také o tom, proč jsou přílepky čím dál častější zvyklostí našeho legislativního procesu a jak do tvorby práva může (a měla by) vstupovat i odborná veřejnost.

Kybernetické útoky na firmy a instituce jsou čím dál častější a škody rostou do milionů. Přesto mnoho podniků zabezpečení IT i školení zaměstnanců stále podceňuje. „Nejslabším článkem bude vždycky člověk. Proto je důležité lidi vzdělávat a upozorňovat na nové hrozby,“ říká Martin Jelínek, odborník ČSOB Pojišťovny na kybernetická rizika firem. V červnovém dílu ČAP Insurance Talk se s Michalou Hergetovou baví o tom, jak útok odhalit, jak reagovat a proč je důležitá prevence i kybernetické pojištění. „Incidenty se nejčastěji dějí v pátek odpoledne nebo v neděli. Pojištění ale nabízí nonstop podporu a rychlý zásah může zásadně zmírnit škody.“

Cestujeme častěji, dál a aktivněji. Pojištění proto musí držet krok – a Češi si to čím dál víc uvědomují. Jak vybrat správné cestovní pojištění, proč se vyplatí volat asistenční službu co nejdřív a jak vypadá její práce v praxi? „Asistenční služba je jedna z elementárních věcí, jak klientovi v zahraničí efektivně pomoci,“ říká Štěpán Landík, člen představenstva a ředitel obchodu a marketingu ERV Evropské pojišťovny v květnovém dílu ČAP Insurance Talk. V rozhovoru s Michalou Hergetovou také přibližuje fenomén bohatých cestujících seniorů, růst cen léčby v oblíbených destinacích nebo to, proč se „pojištění na blbost“ vyplatí nejen v Itálii.

Půda je základem všeho, přesto ji v Česku dlouhodobě využíváme způsobem, který vede k její degradaci. „Pokud je opravdu živá, benefituje z toho příroda, krajina i my lidé, protože na půdě jsme bytostně závislí,“ říká Zuzana Benešová z projektu Živá půda Nadace Partnerství. V dubnovém dílu ČAP Insurance Talk také vysvětluje, proč bychom měli změnit náš vztah k půdě a proč ji potřebujeme chránit napříč společností. „Málokdo si možná uvědomuje, že půda je obrovský rezervoár vody, nebo měla by být. A současně zadržuje uhlík, takže by nám mohla výrazně víc pomáhat s regulací klimatu,“ dodává a přináší také konkrétní tipy, jak může půdě pomoct každý z nás.