Impresionantes los datos que nos descubre en este programa Leroy Merlin. Instalar el chatbot multiplicó por 10 las interacciones. Y los usuarios que llegan a interactuar con el chat convierten casi 10 veces más a compra que los que no lo hacen. Vamos, que está claro que es una herramienta que segmenta claramente a los más interesados y los empuja, los acompaña mucho mejor hacia la compra. Hablamos con Marc Erra, director de la herramienta Oct8ne y con Jorge Trashorras, jefe de proyectos digitales de Leroy Merlín, que lleva años usando estas herramientas y verás que el nivel de evolución que tiene en su chatbot es brutal.

¿Este tipo de herramientas es para evitar tener equipo dedicado a atención al cliente? La primera en la frente: Leroy Merlín dedica más de 100 profesionales a tareas de atención al cliente.

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