Os clientes esperam um varejo no qual as compras sejam totalmente personalizadas, e o relacionamento com as lojas seja contínuo, independente de onde estejam. Como o varejo brasileiro está se preparando para essa nova realidade? Para explicar o que já está mudando nas relações de consumo, recebemos André Oliveira, diretor de soluções verticais da Embratel e Alexandre Canatella, head de digital do Carrefour.

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EMBRATEL

Para consumidores conectados o atendimento deve ser mais personalizado, humano e ágil, em canais diversificados e interativos.  A plataforma Omnichannel Genesys, da Embratel, usa recursos de inteligência artificial e conecta todos os canais de atendimento na nuvem, incluindo chatbot, voz, e-mail, e formulários da web.  Confira detalhes em embratel.com.br/omnichannel.

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