Savoir comment manager une équipe difficile est un vaste sujet. En effet, il peut s’agir d’un collaborateur qui est difficile et cette personne a beaucoup d’influence sur l’équipe. Cela peut être toute l’équipe. Mais que signifie le terme difficile ? Ce qui est difficile pour moi peut être facile pour l’autre. Est-ce donc nous, en tant que managers, qui estimons que la situation est difficile alors qu’en réalité elle est facile ? Enfin, la difficulté est-elle relative à une situation ou est-elle présente en tout temps ?

Nous comprenons donc rapidement que savoir manager une équipe, c’est déjà comprendre ce qui se passe pour agir et diriger efficacement. Je vais évoquer 6 points, qui nous aideront à mieux comprendre et mieux avancer pour répondre à cette question complexe : « Comment manager une équipe difficile ? ».

Je ne pourrai pas évoquer toutes les situations, tellement elles sont nombreuses. Mais n’oublions pas, beaucoup de professionnels, comme les coachs, sont là pour accompagner les managers dans les situations difficiles. Demander de l’aide peut être compliqué, mais facilite toujours la résolution de nos problèmes en matière de gestion d’équipe au quotidien.

 

1 - Écouter — identifier les points de blocage

La première étape pour savoir comment manager une équipe difficile va être d’écouter. C’est tellement simple, mais pas si facile à réaliser lorsqu’on souhaite mettre en place un management efficace. Pour réussir à être un bon manager, il va falloir vraiment s’intéresser à ce que nous dit l’autre. Il faudra donc rencontrer chaque membre de notre équipe pour savoir ce qu’ils ont à dire. Laisser les collaborateurs s'exprimer et les écouter fait partie des fondamentaux du management d’équipe, notamment pour savoir manager une équipe en entreprise.

« Une équipe difficile » ne veut pas dire grand-chose en matière de management d’équipe. Je pense qu’une « équipe difficile » est une équipe qui bloque, qui ne veut pas avancer ou qui sabote et qui recule. Si l’équipe agit de cette manière, c’est qu’elle connait ou a connu une situation qui désormais la bloque et l’empêche d’atteindre les objectifs fixés.

À travers les entretiens de chaque collaborateur, il sera donc essentiel pour un bon manager de bien comprendre :

* La situation qui bloque

* Qui est vraiment bloqué dans l’équipe

* Qui n’est pas bloqué dans l’équipe

Lorsque nous connaîtrons la situation, nous pourrons agir : donner du sens, recadrer, corriger ce qui a été mal fait, prendre une autre direction, responsabiliser l’équipe, etc.

Savoir qui est bloqué dans l’équipe permettra d’identifier les personnes ayant besoin d’un accompagnement plus poussé. Quant aux personnes qui ne sont pas bloquées, elles pourront aider le manager à débloquer la situation et à motiver leurs collègues.

Bien comprendre et bien écouter sera un exercice très fatigant pour manager efficacement.

 

2 - Écouter — identifier les émotions cachées

En plus d’accompagner par une écoute active, un manager efficace doit aussi chercher les émotions qui se cachent derrière les propos de nos équipes. Ces informations seront d’une importance capitale pour adopter un management approprié. En effet, l’émotion nous donnera des axes complémentaires ou prioritaires pour avancer et clarifier les situations. En effet, voici les 4 grandes émotions et ce que nous devons faire pour développer la motivation de l’équipe :

* Si nous avons détecté de la peur, il faudra identifier ce qui fait peur ensuite encadrer et rassurer. Par exemple, si l’entreprise subit de grandes restructurations, l’équipe a pu devenir « difficile », car les personnes ont peur de perdre leur emploi.