Leny Kyrillos esclarece que uma comunicação violenta é aquela que agride, gera no interlocutor um incômodo bastante grande e faz com que ele tenda a ser reativo. 'É receita certa para gerar desentendimento e falta de compreensão', alerta. Para evitar a situação, a comentarista traz mais detalhes sobre a ideia de comunicação não-violenta e dicas de como praticá-la no dia a dia.